從6月6日開始，攜程網綜合業務部總經理施聿耑以“七宗罪”為由頭，主動挑起與藝龍網CEO崔廣福的微博口水戰，稱將每日播報一篇崔廣福在團購業務上做過的事情，并稱“這些事情一直是被他自己詬病或是攻擊污蔑別人用的，一共聯播七日”。此舉很快引來大量圍觀，短短數日轉發量已超過萬次。
此次微博口水戰發生的背景是，此前曾表示不做團購的攜程，6月份也上線了酒店團購業務，與一直聲稱酒店團購老大的藝龍網展開“近身肉搏”。在酒店預訂業務對在線旅游網站越來越重要的今天，行業巨頭們互相攻擊意欲何為？
攜程網高調進入酒店團購市場
今年6月初，從不主動出擊的攜程在酒店預訂業務上連續推出“重磅炸彈”，高調宣布推出各種大力度低價促銷活動。6月4日，攜程推出了經濟型酒店全場返現30元的活動，所有和攜程合作的二星及二星以下酒店均有參加，數量超過了一萬家，持續時間長達一個月。攜程旅行網酒店業務營銷總監胡志輝表示，這次經濟型酒店返現活動的規模和力度再次刷新了行業紀錄。
與此同時，攜程再次推出六月直減10%活動，將已經極低的酒店團購價再打九折，這對于價格敏感型的客人來說，具有相當大的誘惑力。施聿耑透露，直減活動開始的前10天里，攜程酒店團購間夜量增長了100%，抽樣酒店統計數據顯示，來自于攜程團購的產量占比增長超過60%。實際上，進入2012年以來，攜程在“酒店在線預訂”領域動作頻繁，攜程2月份曾推出過一次針對國內連鎖經濟型酒店品牌的返現活動，國內知名五大經濟型酒店品牌全部參加，而這一次，攜程繼續擴大返現規模，其在“酒店在線預訂”領域持續發力擴張的趨勢十分明顯。
此前，酒店團購一直是藝龍網、去哪兒網、淘寶旅行等唱主角。與攜程此前的低調不同，藝龍網在酒店預訂市場上頻頻高調亮相，藝龍網CEO崔廣福更是借用微博進行營銷。5月13日，崔廣福發微博稱，藝龍每天在線酒店團購產品達到2500家，是酒店團購業務絕對的第一名，比第二名產量高出三倍，藝龍酒店團購就是酒店產品價格給力的代名詞。5月18日崔廣福繼續發微博表示，藝龍一季度財報首個亮點是藝龍酒店預訂量同比增長67%，攜程增長21%，藝龍連續八個季度同比增長超過攜程。而其6月6日發布微博稱“近千家酒店決定不與攜程合作團購，近500家酒店決定拒絕接受攜程的團購訂單”，這直接導致了施聿耑殺出“回馬槍”。
團購擴大酒店預訂市場占有率
此前曾表示過不做團購的攜程，為何今年在酒店團購市場頻頻出招？“團購主要吸引休閑客戶和年輕客戶，而年輕客戶是我們的培育重點。”攜程公關部負責人余和平表示，攜程的發展已經從最初的以商務客戶為主，發展到目前商務客戶與休閑客戶并重的階段，而價格是吸引年輕客戶的重要手段之一。不過記者調查發現，酒店預訂業務越來越重要才是各大在線旅游企業爭相比拼酒店團購的主要原因。藝龍網2012年第一季度財報顯示，一季度通過藝龍網預訂的酒店客房間夜數量約為280萬間夜，去年是約170萬間夜，同比增長了67%；凈營收為2430萬美元，同比增長了23%。財報還顯示，藝龍在國內酒店的覆蓋網絡持續擴張，與去年同期的19200多家酒店相比增長了46%，達到28000多家，目前又增長到了30000多家。
與酒店預訂業務快速增長不同的是，一度占據在線旅游企業最重要營業份額的機票預訂業務拓展空間有限，機票預訂傭金的下降已成事實。“對在線旅游網站而言，酒店業務在其未來發展中所占的地位日益加重，導致企業為了爭奪這一塊蛋糕互相比拼。”艾瑞咨詢集團產業研究部分析師王亭亭認為，當下攜程和藝龍之間的爭端是因為做法相同，但時間早晚不同引起的，打價格戰是因為以價格為第一導向的用戶群體很大，所以為了爭奪市場份額，雙方先在酒店團購上開戰就可以理解了。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒博士認為，在線旅游企業間的競爭加劇，使價格肉搏戰提前到來。“大企業之間價格戰的提前來臨標志著中國在線旅游市場競爭的進一步加劇。從資產規模上看，藝龍為攜程的六七分之一，屬于中國OTA的第二集團軍，不可能與攜程展開全面競爭，因而最近幾年來一直奉行三大業務板塊與攜程進行錯位競爭的策略，主攻機票、酒店和度假中的酒店板塊。”楊彥鋒表示，此次攜程針對藝龍優勢業務展開的全面價格戰，對藝龍造成重大威脅，藝龍如果應對不慎，輕則損失大量利潤，重則將喪失多年建立的市場優勢。
酒店資源壟斷時代遠未到來
在攜程與藝龍高層之間的這場微博口水戰中，威脅、壟斷等詞頻頻出現。崔廣福發微博稱，“即日起，如果您的酒店被攜程關閉，藝龍承諾背起失去攜程的銷量。任何酒店收到攜程停止合作威脅后，請與藝龍銷售人員聯系確保產量無憂。”不過，藝龍指責攜程的事情也發生在了自己身上。網友貼出的“藝龍至酒店合作伙伴溝通函”顯示：根據合同第5條第11款的規定，酒店不能允許其他服務商促銷產品，否則將要向藝龍支付3倍差價作為違約金，同時暫停結算。
對此，楊彥鋒認為，藝龍針對供應商的最低價格承諾要求與攜程早已實行的為會員承諾的網上最低價服務類似，都是要求酒店供應商給予各自的渠道以最惠待遇。至于供應商選擇哪家渠道，是否同意合約，都取決于雙方的合同約定，是徹底的市場行為，而不應該歸結于“低價競爭”、“市場壟斷”與“霸王條款”等簡單口號和情緒化的判斷。
王亭亭指出，縱觀在線旅游網站未來的發展趨勢，酒店業務的重要性不言而喻，但是并不意味著針對酒店的壟斷局面會因此形成。相反，會出現越來越多的企業和網站，對市場進行進一步的細分，提供越來越多的產品組合。
中國旅游研究院數據顯示，在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展，從目前走勢看盡管旅游電子商務在局部領域顯示出壟斷的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而是更多地體現為對傳統旅游市場份額的滲透。攜程方面也對記者表示，目前攜程的酒店預訂業務僅占中國酒店分銷業務的3%至4%，而全國擁有30多萬家單體酒店。
此外，楊彥鋒還指出，在藝龍、攜程酒店團購業務價格戰引發關注的同時，旅游搜索引擎去哪兒網、旅游OTA同程網和途牛網、旅行社電子商務網站遨游旅行網和佰程旅行網等也在百花齊放，茁壯成長。“可以看出，在線旅游市場呈現出鷹擊長空、魚翔淺底的持續繁榮景象，巨量的市場規模與互聯網持續的技術革新為各種模式的在線旅游電商提供了無限的可能。”
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本文標題：酒店團購惹戰火 攜程藝龍“龍虎斗”
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