(樂購網(wǎng)專欄 作者：郭靜)電商這塊肉，誰都想要咬一口，似乎它就是個(gè)公共廁所，誰都可以上，小的團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人，筆者就不在這里過多描述，像是順豐、像是四大銀行，像是現(xiàn)在的郭臺銘，這些似乎和電商無關(guān)的傳統(tǒng)領(lǐng)域標(biāo)桿，都試圖在電商版圖上分得一塊地。作為一個(gè)小白用戶，破鍋網(wǎng)作者倒是不多大關(guān)注是否有“新人”加入到電商這個(gè)領(lǐng)域中，小白關(guān)心的是，哪里有促銷，哪里的快遞快，哪里的服務(wù)好，哪里的質(zhì)量過硬，這些才是小白關(guān)心的。所謂用戶就是上帝，電商只有圍著用戶轉(zhuǎn)，才有飯吃，而想有飯吃，隨著用戶而來的問題，電商是逃不掉的。
價(jià)格戰(zhàn)，你打不打
越來越多的商家加入到電商這個(gè)行列，必將導(dǎo)致競爭加大，有些淘寶賣家就在感嘆，現(xiàn)在賣的人比買的人還多，生意還要不要做了?
大多用戶在網(wǎng)上購物的時(shí)候，第一眼看的就是價(jià)格，通過一些比價(jià)網(wǎng)站或者軟件，比較幾家網(wǎng)站的價(jià)格，再從價(jià)格低的網(wǎng)站里面選，這是大多用戶常用的手段之一。當(dāng)然某些商家的鐵桿粉絲可能會一直死忠某個(gè)商家或者平臺，但是這樣的用戶占總用戶的多少呢?用二八定律來說，這些死忠粉絲，應(yīng)該還不到20%吧?當(dāng)當(dāng)、京東、淘寶這些大牛敢說自己的死忠粉絲超過20%嗎?不敢!所以，價(jià)格戰(zhàn)，逃不掉!
京東對于價(jià)格戰(zhàn)的不予回應(yīng)，也只是不回應(yīng)而已，真正打不打，你比一下價(jià)格看看，不會差很多，而蘇寧董事長張近東則宣稱，價(jià)格戰(zhàn)不僅要打，還要更殘酷的打。在這個(gè)用戶忠誠度如微信一樣泛濫成災(zāi)的時(shí)候，用戶唯一敏感的是價(jià)格，電商，離不開的。
做大了，再想小而美很難
蘇寧電器旗下的蘇寧易購算是脫離了“電器”的身份，用大而全進(jìn)軍到電商領(lǐng)域，以圖書出身的當(dāng)當(dāng)，算是逃離了“圖書”的范疇，也是大而全，但是曾經(jīng)的大牛，變成如今的二流商家，可惜呀。馬云將阿里拆分為25個(gè)事業(yè)部，不就是想要在更細(xì)的領(lǐng)域里面做到“小而美”，如今的電商哪個(gè)不是大而全，哪個(gè)不是什么都賣?大到各種電器、生活用品，小到發(fā)卡、飾物等，只要能賺錢的都賣，只要用戶想在這一家買的，就全部都賣，一點(diǎn)兒都不可能讓用戶在哪怕是自己不精通的領(lǐng)域內(nèi)流失，就是你買盒杜蕾斯，這里也有，反正“我”不讓你跑掉。
也許對于一個(gè)電商企業(yè)來說，只是在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做好做精，并不能讓其感到有“成就感”，所以就開始大肆躍進(jìn)，都賣吧，反正用戶來了也是來了。但是什么都賣的弊病出現(xiàn)了，用戶只想在當(dāng)當(dāng)買書，不想在當(dāng)當(dāng)買手機(jī)或者買衣服，即使當(dāng)當(dāng)有，用戶也只是看看就走了，甚至連看都不看。
如今的當(dāng)當(dāng)，在圖書方面，面對著京東、淘寶等甚至是圖書網(wǎng)站的夾擊，日子并不好過，而在其他領(lǐng)域，也沒有太大的建樹。還不如一直在圖書或者電子閱讀領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)占鰲頭，就像是后起之秀的豆瓣一樣，何不在自身熟悉的領(lǐng)域內(nèi)突破和創(chuàng)新呢?
現(xiàn)在很多大型門戶網(wǎng)站改版，都走向精細(xì)化，不再是大開大合，讓用戶每天吸取無數(shù)的不相關(guān)的碎片化信息，門戶站更加走向精細(xì)化。而電商也應(yīng)是如此，越精，越細(xì)的領(lǐng)域才是電商最終的方向，不是所有的電商都適合走“大雜燴”的路線，用戶也不喜歡什么都吃，也許用戶只是想吃一個(gè)蛋撻，你不用把川湘菜、東北菜、甚至是鴨脖子都上來了，用戶會累的，所以，還是小而美吧。
容易讓用戶迷路
不要讓用戶迷路，這個(gè)和“小而美”有點(diǎn)類似，但是也有些微區(qū)別。實(shí)在想大而全，非要大而全，好，不要讓“我”迷路。不要讓用戶有迷路的感覺，進(jìn)入到你們商城，一進(jìn)入，鋪天蓋地的彈窗、優(yōu)惠、促銷，各種信息紛至沓來，也許用戶是想看一看這些優(yōu)惠促銷信息，但是找半天，找不到真正優(yōu)惠的在哪里。點(diǎn)到網(wǎng)站的導(dǎo)航，找半天發(fā)現(xiàn)不了想要的產(chǎn)品在哪個(gè)分類，導(dǎo)航的字像蚊子一樣秀氣，什么、圖書、影音、服裝等等，就是找不到自己想要的區(qū)間，想要找一件男士短袖上衣T恤，發(fā)現(xiàn)各種短袖、長袖混雜，始終分不清，用戶始終找不到最精準(zhǔn)、最想要的信息在哪里，各種雜、各種亂，“我”這是在買衣服嗎?這是在大潤發(fā)超市還是海瀾之家呢?
讓人迷路的感覺很不爽，而讓用戶迷路，最終會失去這個(gè)用戶，“我”不是鐵粉，“我”只是新來貴地的路人甲。
現(xiàn)在的“大超市”類電商太多，用戶想進(jìn)找旗艦店太難，用戶希望看到的是成排的旗艦店，而不是成排的超市。現(xiàn)在太多的電商面臨著“大超市”的現(xiàn)狀，問題也紛紛乍現(xiàn)，這些逃不掉的問題，也許不能徹底斷根，但是可以改變。(文/破鍋網(wǎng) 郭靜)
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本文標(biāo)題：電商的這些問題你逃不掉
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