導(dǎo)語：國外媒體今天撰文稱，在電子商務(wù)的沖擊下，沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售巨頭遭遇了增速放緩的尷尬。不過，為了迎合市場趨勢，沃爾瑪也開始著力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)，并希望充分利用自己龐大的實體零售網(wǎng)絡(luò)推動電子商務(wù)的發(fā)展。
以下為文章全文：
零售網(wǎng)絡(luò)
今天，如果你走進(jìn)沃爾瑪超市，會看到熟悉的走廊、熟悉的客服代表、熟悉的排隊人群。你還會像往常一樣選好商品后到收銀臺結(jié)賬。但今后，沃爾瑪卻希望徹底改變既有的模式。
在網(wǎng)絡(luò)購物日益紅火的今天，這家跨國零售巨頭正在重新調(diào)整它的電子商務(wù)戰(zhàn)略，希望重新擴(kuò)大日漸萎縮的用戶群。盡管沃爾瑪最近18個月才剛剛開始全力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但該公司卻希望借助龐大的實體零售網(wǎng)絡(luò)撬動數(shù)字項目。
這絕非癡心妄想：大約有三分之二的美國人都生活在沃爾瑪超市5英里(約合8公里)的半徑內(nèi)。“除了沃爾瑪，沒有任何一家公司擁有覆蓋全美所有消費者的4000家零售店。”沃爾瑪環(huán)球電子商務(wù)公司總裁兼CEO尼爾·阿西亞(Neil Ashe)周二出席記者見面會時說。
不過，隨著電子商務(wù)的崛起，只是擁有廣泛的實體網(wǎng)絡(luò)還不夠。像亞馬遜和eBay這樣的電子商務(wù)公司已經(jīng)奪取了不菲的零售市場份額，而沃爾瑪?shù)壤吓屏闶劬揞^卻眼睜睜看著傳統(tǒng)門店的增速日漸放緩。沃爾瑪美國公司CEO比爾·西蒙(Bill Simon)在2月的分析師電話會議上說，在截至4月的16個星期內(nèi)，該公司在美國的同店銷售額有可能會同比持平。
創(chuàng)業(yè)氛圍
沃爾瑪環(huán)球電子商務(wù)公司正是為了應(yīng)對這一趨勢而成立的。這家隸屬于沃爾瑪?shù)墓緭碛?500名員工，總部位于加州圣布魯諾，毗鄰硅谷，與YouTube辦事處隔街相望。
沃爾瑪近年來在數(shù)字領(lǐng)域最引人關(guān)注的項目都來源于此，原因是該公司營造了硅谷風(fēng)格的產(chǎn)品開發(fā)和執(zhí)行氛圍，允許眾多小團(tuán)隊規(guī)劃和落實產(chǎn)品創(chuàng)意，從而大幅提升了速度。他們偶爾還會像其他創(chuàng)業(yè)公司一樣舉行“黑客日”，允許工程師天馬行空地發(fā)揮自己的創(chuàng)意，然后付諸實踐。該公司搜索和分類副總裁斯里·蘇布拉納米亞姆(Sri Subranamiam)表示，他們會不斷展開A/B測試，而且每周都會推出新功能。
“我們自詡為全球最大的創(chuàng)業(yè)公司是有原因的。我們喜歡這樣做事。”沃爾瑪環(huán)球電子商務(wù)公司CTO杰里米·金(Jeremy King)說。
垂直整合
你或許已經(jīng)注意到，沃爾瑪在數(shù)字領(lǐng)域的很多實驗都專注于移動市場。(考慮到沃爾瑪在美國的用戶超過一半都擁有智能手機(jī)，這或許是個不錯的想法。)一項名為“Scan & Go”的功能已經(jīng)在200多家沃爾瑪門店逐步推開，而且正在擴(kuò)大測試范圍。
通過這項功能，用戶可以一邊逛超市，一邊用手機(jī)掃描自己準(zhǔn)備購買的商品條形碼。系統(tǒng)會自動計算總購物額，然后生成一個統(tǒng)一的條形碼。這樣一來，不必逐一掃描所有商品，只需要到收銀臺掃描這個統(tǒng)一的條形碼，然后支付相應(yīng)的費用即可，從而大大節(jié)省了排隊的時間。
該公司近期還計劃升級移動應(yīng)用，使得用戶在進(jìn)店之前就建好購物清單，或是在應(yīng)用中尋找優(yōu)惠券以便在銷售點使用，甚至還能通過電子收據(jù)和沃爾瑪網(wǎng)站的賬號管理功能來追蹤用戶每月的購物預(yù)算。
這是一種數(shù)字化的垂直整合模式。倘若沃爾瑪能夠掌握從購物規(guī)劃到對比追蹤，再到銷售點以及最終的預(yù)算管理等各個環(huán)節(jié)，從而對門店進(jìn)行有針對性的調(diào)整，便可以更有效地防止顧客在某個購物環(huán)節(jié)流失到塔吉特、eBay和亞馬遜。
對沖風(fēng)險
但沃爾瑪并未在數(shù)字領(lǐng)域孤注一擲。為了對沖風(fēng)險，他們還在嘗試數(shù)量眾多的新項目，然后擇優(yōu)部署有前景的項目。例如，沃爾瑪創(chuàng)新公司高級副總裁杰夫·麥克阿里斯特(Jeff McAllister)宣布，該公司很快就將開始測試店內(nèi)商品存儲柜提貨服務(wù)，類似于亞馬遜、UPS以及谷歌剛剛收購的BufferBox等公司正在測試的項目——用戶可以在沃爾瑪網(wǎng)店購買商品，隨后前往沃爾瑪實體店，從儲物柜中取出商品。
另外一大頗有潛力的改革領(lǐng)域則是社交。沃爾瑪尚未與Facebook和Twitter展開全面整合，只是允許用戶在沃爾瑪?shù)腇acebook主頁上使用“贊”按鈕，或是在Twitter上談?wù)撍麄兊纳唐贰Ｈ欢绻摴驹试S用戶使用Facebook或Twitter賬號與沃爾瑪?shù)馁~號關(guān)聯(lián)，就將實現(xiàn)更好的購物推薦功能，并了解用戶感興趣的商品。沃爾瑪尚未透露相關(guān)計劃，但從種種跡象來看，該公司的確在考慮類似的模式。
“未來在于個性化。現(xiàn)在有很多方式針對沒有注冊的用戶提供個性化服務(wù)，但我們今后還將推出越來越多的個性化措施。”沃爾瑪全球產(chǎn)品副總裁本·加爾布萊斯(Ben Galbraith)說。
執(zhí)行問題
當(dāng)然，雖然沃爾瑪?shù)目跉夂艽螅聦崉儆谛坜q。盡管該公司最近兩年的數(shù)字項目進(jìn)展不錯，但此前卻遭遇了很多執(zhí)行問題。況且，由于其總部距離硅谷辦事處太過遙遠(yuǎn)，也產(chǎn)生了很多問題。沃爾瑪以前也經(jīng)常針對電子商務(wù)業(yè)務(wù)宣布過野心勃勃的計劃，但很多都沒有獲得有說服力的回報。
“他們說的都很對，但關(guān)鍵問題在于實際效果。他們在數(shù)字領(lǐng)域的競爭力尚不足以挑戰(zhàn)亞馬遜等企業(yè)。”美國市場研究公司Forrester分析師蘇查里塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)說。
不過，該公司仍然堅稱，其數(shù)字戰(zhàn)略仍處于起步階段，有很多與創(chuàng)業(yè)公司類似的項目，最終都有可能成為他們的重要業(yè)務(wù)。
“有些事看似瘋狂，其實很有道理。”亞馬遜移動和數(shù)字業(yè)務(wù)高級副總裁吉布·托馬斯(Gibu Thomas)說。
還是讓我們拭目以待吧。
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本文標(biāo)題：沃爾瑪發(fā)力電子商務(wù)：線下網(wǎng)絡(luò)成最大資本
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