圓桌嘉賓
劉杰 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)教授
鄒德強(qiáng) 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系博士
行業(yè)嘉賓
肖耀峰 紹興百盛有限公司總經(jīng)理
黃華 百聯(lián)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理
王浩 天品網(wǎng)首席執(zhí)行官
張?zhí)毂?德勤咨詢戰(zhàn)略合伙人
葛惟穎 易觀商業(yè)解決方案高級副總裁
許維 《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》執(zhí)行主編
無論電子商務(wù)市場如今多么熱鬧，未來它仍然無法完全取代傳統(tǒng)商業(yè)。
未來零售業(yè)發(fā)展可能有四個趨勢。一、電商未來在發(fā)展中會逐步規(guī)范，傳統(tǒng)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)也會逐漸崛起。二、線下零售會進(jìn)一步升級改造，供應(yīng)鏈會發(fā)生革命性變化。三、線下零售和線上零售會共同發(fā)展，相互融合，相互交叉。四、移動支付和移動電商會形成大的亮點(diǎn)。
從未來的格局來說，線上線下、傳統(tǒng)企業(yè)、消費(fèi)者，各方都會圍繞各自得到的利益來優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，是融合還是取代，這個誰也說不準(zhǔn)，但一定會形成一個共贏的平衡生態(tài)鏈。
未來，50%社會零售通過網(wǎng)上渠道完成；其次，傳統(tǒng)零售作為整個業(yè)態(tài)不會消失，但是業(yè)態(tài)的形式會發(fā)生很大改變。
萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林跟阿里巴巴董事局主席馬云設(shè)下的“1億賭局”，成為2012年底的大熱點(diǎn)，電商是否可以占據(jù)零售業(yè)的半壁江山？王健林認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)絕不會消亡；馬云則認(rèn)為，天下已經(jīng)變了，零售業(yè)將面臨致命的打擊。
賭局本身沒有太大意義，但是電子商務(wù)的快速成長，確實(shí)已經(jīng)對傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售到底是敵是友，參與討論的嘉賓認(rèn)為，兩者之間必然會找到一個共同協(xié)作的平衡點(diǎn)。
電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
記者：展開這個話題前，還請嘉賓闡述一下各自眼中的“電子商務(wù)”概念？
劉杰：說到電子商務(wù)，首先要了解商業(yè)的本質(zhì)。狹義的理解就是，買賣，commerce。廣義理解是商務(wù)，business。無論根據(jù)哪種理解，商業(yè)都是社會分工的產(chǎn)物。商業(yè)的真正目的是讓人們生活更美好。每一次技術(shù)上重大的發(fā)展，都會對商業(yè)帶來影響。滲透性非常強(qiáng)的IT技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給商業(yè)帶來巨大的變革，由此產(chǎn)生了電子商務(wù)。
狹義的電子商務(wù)稱為E-commerce，也就是我們常說的B2C、C2C、C2B、B2B等。其中，B2C的模式有淘寶商城的平臺模式，也有1號店的主要賣自己所有的產(chǎn)品模式。B2B的模式也各有不同，比如阿里巴巴是平臺式的，也有如寶鋼開網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品、以及中石化做招標(biāo)采購等。廣義的電商叫做E-business，包括企業(yè)對政府的B2G模式、供應(yīng)鏈管理等，從大的范疇來說，都屬于電子商務(wù)。當(dāng)然，這些模式之間也可以相互交融。
無論是哪種意義上的理解，網(wǎng)絡(luò)真正改變的是人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，使相互關(guān)系間的信息更加透明。傳統(tǒng)的商業(yè)可以利用消費(fèi)者的信息不對稱賺錢，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這樣做就比較困難。因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)及其社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，消費(fèi)者對商品的認(rèn)識，有時甚至比商家了解得還要多。互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動網(wǎng)絡(luò)，摧毀了傳統(tǒng)商業(yè)中阻隔商家與消費(fèi)者之間的屏蔽，例如：商戶和顧客間的物理距離；商品陳列的空間限制；顧客搜索商品的復(fù)雜度；以及營業(yè)時間的限制等。這些都使傳統(tǒng)商務(wù)受到前所未有的挑戰(zhàn)。
王浩：廣義的電子商務(wù)，是指所有利用電子手段在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)的行為，也包括電視購物。我們經(jīng)常會提到的狹義電子商務(wù)，是指在網(wǎng)上進(jìn)行購物以及銷售的行為，通常被分為B2C和C2C兩部分。B2C按類別可以分為平臺型的B2C，如天貓；也有自營型的B2C，如京東；還有非常多根據(jù)商品分類的垂直B2C。
為何要做電商？潛在的前提是消費(fèi)者的行為趨勢發(fā)生了變革。現(xiàn)在80后青年網(wǎng)購的概率很高，平時上班，周末聚會，生活方式發(fā)生了變化；90后一代甚至連電腦都不愿意打開，直接通過手機(jī)等其他終端購物。所以，如今做電商的人還要擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。電商與移動電商的發(fā)展初衷，是消費(fèi)者行為趨勢發(fā)生了改變。
許維：電子商務(wù)的定義不斷在變化、演進(jìn)。去年我們對電子商務(wù)的理解局限于“在線零售”的概念，而如今，電子商務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“在網(wǎng)上賣東西”的概念。電子商務(wù)的環(huán)節(jié)很長：從生產(chǎn)、流通、創(chuàng)造品牌到怎樣把實(shí)物賣給消費(fèi)者。但目前，電子商務(wù)改變最大的是零售環(huán)節(jié)，即如何把商品展示在消費(fèi)者面前，前面的環(huán)節(jié)改變得還很少。
人類的歷史正處在一個工業(yè)革命的拐點(diǎn)上。從工業(yè)革命到現(xiàn)在，人類的歷史不過是在沿著工業(yè)革命的邏輯不斷上升。計算機(jī)誕生之后，工業(yè)革命借助信息化，使其邏輯走到了頂點(diǎn)，以至形成現(xiàn)在非常繁榮的局面。但從現(xiàn)在開始，由于大數(shù)據(jù)對生產(chǎn)和營銷活動的影響，未來的邏輯可能會改變。
記者：電子商務(wù)的優(yōu)勢在何方？未來的發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅?/p>
鄒德強(qiáng)：技術(shù)的根本作用還是創(chuàng)造價值或降低成本，電子商務(wù)企業(yè)存在的基礎(chǔ)是其渴求性(desirability)創(chuàng)造了價值；其可行性(feasibility)即降低了交易成本。如果說市場是看不見的手，組織就是看得見的手，組織的形式能夠降低交易的成本。技術(shù)永遠(yuǎn)超出人們的想象，電商通過技術(shù)的手段，拓展其平臺，使其組織邊界不斷擴(kuò)大。
為了更好地生存，電子商務(wù)應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：一、通過技術(shù)的方式降低交易成本，提高周轉(zhuǎn)率，例如通過手機(jī)應(yīng)用獲得訂單；二、在物理產(chǎn)品之外，貢獻(xiàn)更多的價值；三、協(xié)同作用，形成超越自身價值鏈的價值網(wǎng)。
電商把商業(yè)與科學(xué)聯(lián)系在一起，改變了我們對傳統(tǒng)商業(yè)的印象。接下來，我們要考慮的是如何強(qiáng)化其科學(xué)性，比如說準(zhǔn)確的預(yù)測，在平臺的基礎(chǔ)上，知道是誰在什么情況下買了什么東西，這就是大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的預(yù)測。大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)地測量投資回報率、衡量每個顧客的價值。
中國電商現(xiàn)在做得不好，所有的模式都是復(fù)制效仿而得。目前還很少有從事電子商務(wù)的企業(yè)考慮設(shè)計新的市場機(jī)制，尤其通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)原先做不成的商業(yè)模式。
另外，電子商務(wù)的成功并不能只看它給消費(fèi)者帶來的便利，還應(yīng)看它給供給方創(chuàng)造的價值。淘寶創(chuàng)造了眾多的微型企業(yè)家(micro-entrepreneurship)，為殘障人士等弱勢群體創(chuàng)造巨大的收入來源。
張?zhí)毂好恳粋�傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)都有其特定的目標(biāo)客戶群體，都有其各自存在的價值，這就是為何不同的實(shí)體業(yè)態(tài)不會被互相取代。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以聚集大量的人群，如微博、微信等。當(dāng)人群聚集的時候就有很大的商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)給人流聚集，帶來新的可能性和新的地點(diǎn)。
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