亞馬遜中國(guó)日前第五次獲得“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)是中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域的高端權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，全面考察企業(yè)各個(gè)服務(wù)渠道的實(shí)際服務(wù)水平。
亞馬遜中國(guó)副總裁張思宏表示，中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)是對(duì)亞馬遜長(zhǎng)期踐行“以客戶為中心”理念的認(rèn)可與鼓勵(lì)。首先，亞馬遜長(zhǎng)期致力于打造專業(yè)化、信息化的客戶服務(wù)隊(duì)伍;其次，亞馬遜擁有11大運(yùn)營(yíng)中心，在53個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)，在17個(gè)城市則實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力;最后，亞馬遜率先打通了電子商務(wù)從前臺(tái)零售端體驗(yàn)到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)端體驗(yàn)的所有中間環(huán)節(jié)，讓電商從零售到物流實(shí)現(xiàn)超越低價(jià)本身的多元價(jià)值。
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