樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 21下午，在2012第四屆派代電子商務(wù)年會(huì)上，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)COM徐雷出席并參加專場(chǎng)討論。在交流中徐雷多次強(qiáng)調(diào)，中小電商企業(yè)要有建立用戶團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。
無(wú)論在哪個(gè)企業(yè)，物流、客服以及運(yùn)營(yíng)都是被特別注意的部門(mén)。新用戶的獲取與老用戶的維護(hù)也是各家電商企業(yè)關(guān)心的話題，新用戶獲取也根據(jù)各家企業(yè)發(fā)展的不同因而成本也不同。以優(yōu)購(gòu)為例，去年7月上線，從0用戶0訂單開(kāi)始做起，截止到今年6月底，一個(gè)新用戶的獲取成本已經(jīng)減為去年7月的三分之一。
隨著營(yíng)銷成本越來(lái)越高，執(zhí)著于依靠低成本營(yíng)銷活下來(lái)很難。如果總體營(yíng)銷效果和執(zhí)行力比別人強(qiáng)，才談得上所謂的低成本營(yíng)銷，因此首先要做的是梳理崗位體系。
“B2C真正的家底是用戶本身�！毙炖渍J(rèn)為，家底并非是現(xiàn)金或是其他的東西，只有用戶才是真正可持續(xù)發(fā)展的，因此建立用戶體系尤為重要。據(jù)徐雷介紹，今年3月份起，優(yōu)購(gòu)建立起用戶消費(fèi)價(jià)值的評(píng)估體系，以月份為單位，進(jìn)行連續(xù)評(píng)估和分析，形成一個(gè)打分體系。結(jié)合今年的銷售目標(biāo)，看現(xiàn)金的分布呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)�！胺�?jǐn)?shù)的高低可能是由于在營(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些事情影響其價(jià)值變化�！�
徐雷表示，大的電商企業(yè)在用戶研究方面會(huì)有一定的意識(shí)或已經(jīng)有了這樣的團(tuán)隊(duì)，而較小或垂直類電商在這方面意識(shí)不強(qiáng)。因此，徐雷建議，這類電商企業(yè)能盡早地設(shè)立用戶研究崗位，“未來(lái)可能會(huì)是一個(gè)以用戶為中心的部門(mén)�！�
在座談中，徐雷多次強(qiáng)調(diào)，無(wú)論團(tuán)隊(duì)多小，一定要重視用戶數(shù)據(jù)分析，要有用戶團(tuán)隊(duì)，持續(xù)研究用戶行為�！耙獜拈_(kāi)始是一個(gè)崗位，未來(lái)是一個(gè)部門(mén)的角度去建立自己的數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)，以及用戶研究的團(tuán)隊(duì)和能力�！�(楚陽(yáng))
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