處于風(fēng)口浪尖京東商城在近日陷入了訂單悲情強(qiáng)制取消的質(zhì)疑中，這一事件背后折射了京東商城與經(jīng)銷商之間的斗法，而這也是京東在中國負(fù)毛利價(jià)格戰(zhàn)的情況下難以規(guī)避的難題。
昨日，有媒體報(bào)道稱，京東商城強(qiáng)制取消了店慶期間的大批訂單，其中，以鉆石、黃金類的訂單最多。隨后，京東商城在接受媒體采訪時(shí)表示，其主要是針對(duì)個(gè)人用戶并非針對(duì)企業(yè)用戶，在發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，京東發(fā)現(xiàn)一些下單量超過正常個(gè)人終端上的訂單量，超過個(gè)人用戶的訂單量，因此被視為惡意下單。
不過，京東此次強(qiáng)制取消訂單的行為仍被解讀為是促銷活動(dòng)的漏洞所致。電子商務(wù)分析師魯振旺表示，京東在618店慶促銷期間，進(jìn)行現(xiàn)金滿減和優(yōu)惠券的活動(dòng)，而對(duì)于黃金等硬通貨而言，滿減和優(yōu)惠券活動(dòng)等于直接將黃金等貴金屬的價(jià)格拉低，這是一個(gè)不錯(cuò)的投資機(jī)會(huì)。實(shí)際上，出現(xiàn)貴金屬下單量大，還是因?yàn)榫〇|商城的促銷活動(dòng)存在漏洞。
據(jù)悉，京東商城在618期間推出滿399元立減100元現(xiàn)金、再返618優(yōu)惠券的活動(dòng)，而黃金珠寶的交易額更是猛增。
“京東大力的促銷活動(dòng)本來便是負(fù)毛利的，然后，很多用戶或者經(jīng)銷商使用優(yōu)惠券大量吃進(jìn)黃金珠寶等硬通貨，這必然會(huì)使京東商城面臨預(yù)期外的巨額虧損。”不愿披露姓名的電商同業(yè)人員披露。
此前，京東商城就因懷疑經(jīng)銷商采購而取消訂單引發(fā)質(zhì)疑和糾紛，這次的這一糾紛也令京東商城與經(jīng)銷商之間的斗法再度浮出水面。
京東商城在其網(wǎng)站的交易條款中注明：京東商城所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體，不包括經(jīng)銷商，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購物，京東商城將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
“劉強(qiáng)東本人近年來對(duì)于打擊經(jīng)銷商在京東上的采購毫不手軟，不僅系統(tǒng)上給予了各種限定，還采取人工的方式調(diào)查下單量較大的可以訂單，以防止經(jīng)銷商在京東上采購然后倒賣。很多時(shí)候，這場斗爭很像城管和小販們的斗法。”京東內(nèi)部人士稱。
事實(shí)上，京東商城也存在企業(yè)客戶，其建立了企業(yè)客戶名錄，給予企業(yè)客戶批量采購、更低價(jià)的優(yōu)惠政策，但在系統(tǒng)設(shè)定和電話調(diào)查時(shí)，要求企業(yè)用戶確保采購的商品是自用而不是另行出售。
不過，京東內(nèi)部人士也披露，有一些經(jīng)銷商和批發(fā)商會(huì)利用企業(yè)客戶的身份在京東促銷期間進(jìn)行采購，盡管京東如果查到此類事件會(huì)進(jìn)行監(jiān)管，但很難杜絕這種事情發(fā)生；同時(shí)，即便有了系統(tǒng)篩查，但京東依然難以準(zhǔn)確區(qū)分下單的是經(jīng)銷商還是有購買需求的個(gè)人用戶，強(qiáng)制取消訂單必然會(huì)造成糾紛。
魯振旺則解釋稱，京東商城促銷的目的是為了拉客戶，這本身便是負(fù)毛利的，如果經(jīng)銷商大量吃貨然后倒賣，不會(huì)給京東帶來新客戶，另一方面也等于是搶了京東的客戶和貨品，這也是京東為何極力排除經(jīng)銷商采購的原因。
不過，他也認(rèn)為，京東商城與經(jīng)銷商之間的斗法還將存在，誤判的糾紛也很難杜絕，因?yàn)樵趦r(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代，只要有負(fù)毛利的促銷出現(xiàn)，有可能會(huì)被嗜血的經(jīng)銷商盯上。
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本文標(biāo)題：京東商城與經(jīng)銷商斗法：如城管小販游擊戰(zhàn)
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