網(wǎng)上購(gòu)物，買家都習(xí)慣先看評(píng)價(jià)，如果在評(píng)價(jià)里出現(xiàn)一些關(guān)于商品的“中差評(píng)”，那可能就不會(huì)在這家店下單。而對(duì)店家來(lái)說(shuō)，“中差評(píng)”不僅降低了店鋪的信譽(yù)度，還會(huì)丟失不少潛在的顧客。這讓一些不懷好意的人鉆了空子，用給賣家惡意差評(píng)的方式敲詐店方，甚至產(chǎn)生了一種新型職業(yè)：職業(yè)差評(píng)團(tuán)。
6月13日，烏魯木齊淘寶網(wǎng)店店主淼子在亞心網(wǎng)上講述了自己遭遇惡意差評(píng)團(tuán)訛詐的經(jīng)歷。記者聯(lián)系上了淼子，24歲的她是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)有兩年時(shí)間了。
論壇截圖
點(diǎn)擊進(jìn)入論壇貼：為啥會(huì)遇上職業(yè)差評(píng)團(tuán)了呢?咋惹著他們了
“6月3號(hào)晚上10點(diǎn)左右，我正在整理新貨，看到有人拍了店鋪里的一款一元包郵美瞳伴侶盒。我早就改做了食品生意，但這款商品一直忘了下架，由于沒(méi)貨，我立刻給買家解釋。”淼子說(shuō)，她通過(guò)旺旺向買家解釋，但對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，而隨后不斷有人拍下這款商品，短短幾分鐘，就有14個(gè)人拍下這款商品。
淼子有些頭皮發(fā)麻，突然想起前兩天朋友被“職業(yè)差評(píng)團(tuán)”訛詐的經(jīng)歷。“不會(huì)這么倒霉，讓我給碰上了吧?”想到這兒，淼子立即將這款產(chǎn)品下架，再次通過(guò)旺旺聯(lián)系了其中一名買家。
“這款商品我們已經(jīng)沒(méi)貨，是我忘了下架，請(qǐng)您申請(qǐng)退款好嗎?”淼子發(fā)出信息。“沒(méi)下架是你的事，你上架就是有貨，有貨我們就買。”買家態(tài)度強(qiáng)硬。淼子又聯(lián)系了其他幾名買家，而他們意見(jiàn)全部一致，并都表示自己是替朋友購(gòu)買，讓淼子跟他們的朋友談，然而他們的朋友竟然是同一個(gè)人。
這些買家拒絕在旺旺上交談(旺旺上的聊天記錄可以作為賣家將來(lái)申訴的證據(jù))，淼子只有加了這位“朋友”的QQ號(hào)，但任憑她怎么解釋，這位“朋友”都不同意申請(qǐng)退款，并且表示，每個(gè)人給20元，他們就申請(qǐng)退款，否則就投訴。“如果我不發(fā)貨，他們會(huì)投訴我，如果我想辦法發(fā)貨，收到貨后他們會(huì)給我差評(píng)，他們就這樣威脅我，讓我給他們錢。”淼子說(shuō)。
淼子沒(méi)有接受他們的條件，這幫人相繼退款并投訴了淼子的店鋪。淼子的店鋪因違背承諾被扣了3分。
記者了解到，買家下單后，賣家超過(guò)72小時(shí)不發(fā)貨，買家就可以投訴延遲發(fā)貨。如果投訴成立，賣家就被扣3分。如果有4個(gè)投訴都成立，賣家的淘寶平臺(tái)就會(huì)被強(qiáng)制關(guān)閉。
網(wǎng)店擔(dān)憂
怕遇到職業(yè)差評(píng)團(tuán)
記者了解到，淼子遇到的情況并非個(gè)例，有不少中小網(wǎng)店遭遇惡意差評(píng)團(tuán)勒索，有的店主出于無(wú)奈答應(yīng)了他們的條件，但更讓他們氣憤的是，這些人收到錢后并未按約定申請(qǐng)退款或更改差評(píng)，而是繼續(xù)要錢。
上海的一名網(wǎng)店店主在接受記者采訪時(shí)表示，他曾在本月6日遇見(jiàn)一伙“差評(píng)團(tuán)”，短短三四分鐘內(nèi)，十幾個(gè)人狂拍同一件商品，然后直接跟他要錢，否則就給他差評(píng)。“我怕影響我的信譽(yù)度，只好答應(yīng)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，我給他們300元，他們申請(qǐng)退款。可到現(xiàn)在，還有一個(gè)人沒(méi)有申請(qǐng)退款，說(shuō)再給30元錢才退款。”這名店主說(shuō)。
隨后，一些淘寶賣家把他們和差評(píng)團(tuán)的QQ交談?dòng)涗洶l(fā)給記者，記者看到，這些人說(shuō)話非常直接，張口就是“店主開(kāi)個(gè)價(jià)吧”“難道想讓我們投訴嗎?”等語(yǔ)句，有的甚至表示自己很忙，還要和別家店鋪談價(jià)錢。
在采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，被訛詐的通常是等級(jí)比較低或者新開(kāi)的網(wǎng)店，差評(píng)團(tuán)下單的東西一般是價(jià)格便宜并且包郵的產(chǎn)品。
“對(duì)于我們這些小店來(lái)說(shuō)，好評(píng)和信譽(yù)度特別重要，差評(píng)和投訴都可能導(dǎo)致扣分，扣除12分后，我們的店鋪就要面臨關(guān)閉。”網(wǎng)店店主丫頭說(shuō)，店家很怕遇見(jiàn)“職業(yè)差評(píng)團(tuán)”。
記者暗訪
選擇目標(biāo)統(tǒng)一攻擊
這些差評(píng)師是怎么合作又是怎么屢屢成功的?6月13日，記者在網(wǎng)上搜索到一個(gè)自稱是“差評(píng)師”的網(wǎng)民，并加入了一個(gè)叫“淘寶黑市”的QQ群，了解了一些內(nèi)幕。
記者搜索到“差評(píng)師”后，冒充普通買家，向他詢問(wèn)“怎么能當(dāng)上專業(yè)差評(píng)師，在淘寶上給賣家差評(píng)”。他回復(fù)說(shuō)只有入會(huì)加入專門(mén)的群里，才能學(xué)習(xí)怎么操作，并要先交50元會(huì)費(fèi)。
記者向他提供的賬戶打進(jìn)了50元錢，隨后，他給了一個(gè)QQ群號(hào)讓記者加進(jìn)去。記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)名叫“淘寶黑市”的QQ群共有10名成員，成員分別用阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)，而這些成員并沒(méi)有留下什么具體的信息。
剛進(jìn)群，“差評(píng)師”便發(fā)布了入會(huì)規(guī)則，包括每次活動(dòng)除特殊情況不得不參加;每次指定一家店的一個(gè)商品，商品價(jià)格要便宜而且包郵，瞬間拍10件;每個(gè)會(huì)員都去找目標(biāo)，找到后由管理員審核要不要攻擊;賣家妥協(xié)資金交由管理者然后統(tǒng)一分配。
“001”是群里的管理者，記者想詢問(wèn)更多的信息，但他表示在群里不需要知道太多，只要服從命令就行。問(wèn)他怎么選中目標(biāo)，他回復(fù)：“首先一定要選擇那些低價(jià)格包郵的東西，店鋪1-5鉆或者1-2個(gè)皇冠的小店鋪都在考慮范圍內(nèi)。”
記者通過(guò)交流了解到，搜索目標(biāo)是行動(dòng)的第一步，首先，群友們?cè)谔詫毦W(wǎng)的搜索欄中輸入“包郵”“特價(jià)”等關(guān)鍵字，然后在顯示出的商品里挑選合適的店家，將信息發(fā)到群里，經(jīng)群友們集體討論決定攻擊還是不攻擊，在挑選好店鋪后約定時(shí)間一塊出擊，一般群友們都會(huì)準(zhǔn)備3-4個(gè)店鋪?zhàn)鰝溥x。
在聊天過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，群友中很多是學(xué)生，也有些是文員甚至沒(méi)有工作的，有大量的時(shí)間坐在電腦前上網(wǎng)。他們坦言，他們把這種以給差評(píng)威脅店主索要錢財(cái)作為賺錢的一種方式。至于能賺多少，他們并不愿透露，參加活動(dòng)越頻繁則賺得越多。
淘寶公司
保存證據(jù)進(jìn)行申訴
以“差評(píng)”要挾店主，這樣的“職業(yè)”讓網(wǎng)店店主頭疼不已。對(duì)此，淘寶公司公眾與客戶溝通部工作人員陳洛安表示，“中差評(píng)”不是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的惟一緯度，如果碰到此類事件，店主可以通過(guò)申訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。
“買家習(xí)慣了看評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)并不是店鋪惟一的評(píng)判依據(jù)，網(wǎng)頁(yè)上顯示的店鋪三維動(dòng)態(tài)評(píng)分、30天內(nèi)是否被處罰過(guò)都是消費(fèi)者評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，希望消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)物時(shí)也能夠更關(guān)注這些。”陳洛安說(shuō)，如果消費(fèi)者能多方位理性評(píng)斷，店主的壓力就會(huì)小一點(diǎn)，即便出現(xiàn)幾個(gè)“中差評(píng)”也不會(huì)影響店鋪的生意。
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