近日，蘇寧物流在南京試點社區(qū)無人快遞車，這也是國內(nèi)首個與電梯進(jìn)行信息交互送貨上門的無人車。除了智能送貨，在蘇寧易購418電器購物節(jié)期間，蘇寧服務(wù)團(tuán)隊也對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，推出最懂顧客心的“Sunny”客服機器人。
據(jù)了解，蘇寧結(jié)合消費者一站式體驗服務(wù)需求，依托智慧零售積淀的大數(shù)據(jù)支持，開發(fā)出“Sunny”客服機器人，“Sunny”可提供導(dǎo)購、咨詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向消費者推薦合適的商品。
打開蘇寧易購APP，蘇寧會員可以快速的找到“Sunny”，其平均響應(yīng)時長達(dá)到毫秒，真正實現(xiàn)快速響應(yīng)一鍵觸達(dá)服務(wù)，縮短消費者咨詢等待時間。在“家電3C雙十一”的蘇寧易購418電器購物節(jié)期間，為更高效地解決客戶問題，蘇寧客服產(chǎn)品專家不斷完善后臺智能知識庫，目前又增加了9類服務(wù)引導(dǎo)功能，“Sunny”問答準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。
“Sunny”智能服務(wù)還能幫消費者7*24小時無縫轉(zhuǎn)換人工服務(wù)，把能力輸出商家，讓消費者享受極速、便捷服務(wù)的同時，還提供多領(lǐng)域的專享一對一體驗服務(wù)。
除了基礎(chǔ)的購物全環(huán)節(jié)咨詢或投訴服務(wù)外，“Sunny”機器人的服務(wù)范疇也在擴展，可謂實力充當(dāng)消費者貼心智能小助手，在“Sunny”的協(xié)助下，消費者可自助完成充話費、導(dǎo)購、理財?shù)仁马棥?/p>
作為智慧零售的領(lǐng)軍企業(yè)，目前人工智能技術(shù)成為貫穿蘇寧零售、物流、科技、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的重要紐帶，并通過場景互聯(lián)網(wǎng)、零售大數(shù)據(jù)反向賦能人工智能技術(shù)，為廣大消費者帶來貼心體驗。
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