據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，截至今年3月，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)3.78億輛，其中汽車多達(dá)2.87億輛，相當(dāng)于全國(guó)每4.8人就擁有一臺(tái)小汽車。正是這樣規(guī)模巨大的汽車保有量，為汽車后市場(chǎng)的崛起鋪開(kāi)了地基，吸引大小投資人紛紛入局搶占先機(jī)。不過(guò)，隨著汽車后市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，以及Z世代消費(fèi)群體的崛起，掘金汽車后市場(chǎng)正在面臨更大的挑戰(zhàn)。
如何在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明確自己的定位？如何確立起自己的品牌形象吸引新生代消費(fèi)者并搶占心智？如何把自己的店面做大做強(qiáng)這是很多汽修店、汽車養(yǎng)護(hù)門店老板面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，要想異軍突起、沖出重圍就必須將這些問(wèn)題一一解決。對(duì)于很多面臨困惑的汽車后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，成都京東京車會(huì)門店老板宮定軍的做法或許能夠帶來(lái)一些啟發(fā)。
汽修生意競(jìng)爭(zhēng)激烈 加盟京東京車會(huì)尋求突破
因?yàn)檫^(guò)硬的手藝和較好的服務(wù)意識(shí)，宮定軍在成都地區(qū)經(jīng)營(yíng)的“8點(diǎn)汽車”曾經(jīng)也是小有名氣的汽修汽配門店。然而，隨著周邊的汽配汽修門店也越來(lái)越密集，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，缺乏差異化優(yōu)勢(shì)，讓宮定軍的門店漸漸不復(fù)曾經(jīng)的風(fēng)光，走入了事業(yè)的低潮期。
隨著線上線下一體化服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，汽車后市場(chǎng)迎來(lái)了新階段。2018年，宮定軍成為第一批京東京車會(huì)加盟商。在雙方的加盟合作中，京東京車會(huì)不僅能夠協(xié)助店主完成對(duì)門店的整體管理，還會(huì)扮演運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的角色，在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷上給予支持，這讓宮定軍的心里一下子就踏實(shí)了，同時(shí)也對(duì)門店未來(lái)的“柳暗花明”充滿期待。
加盟京東京車會(huì)后，在京東汽車專業(yè)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，宮定軍的門店實(shí)現(xiàn)了效益的穩(wěn)步提升，扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)的頹勢(shì)。宮定軍認(rèn)為，成為京東京車會(huì)加盟商后最大的變化是對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了有合理邏輯的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)高效組合供應(yīng)。例如引進(jìn)京東自有品牌京安途，為門店帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)收效果的雙重提升。
加盟京東京車會(huì)后，宮定軍門店的客戶滿意度提升顯著，新的門店體系帶來(lái)的用戶體驗(yàn)更佳，用戶量的增長(zhǎng)和變化非常明顯。而從門店經(jīng)營(yíng)的效果來(lái)看，升級(jí)后門店的客戶滿意度和盈利狀況基本上提升都超過(guò)了20%。其背后的原因，是京東京車會(huì)幫助解決了門店面臨的服務(wù)能力問(wèn)題，此外更是建立了系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，并推動(dòng)店長(zhǎng)職業(yè)化和技師職業(yè)化進(jìn)程，提升了門店可持續(xù)發(fā)展的能力。
統(tǒng)一管理之上融入巧思 門店規(guī)模持續(xù)擴(kuò)充
相比 “單兵作戰(zhàn)”的汽修門店，京東京車會(huì)擁有著統(tǒng)一的具有設(shè)計(jì)感的門店形象、科學(xué)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方法、智能高效的經(jīng)營(yíng)工具支持，以及自有品牌京安途產(chǎn)品的全面導(dǎo)入供應(yīng)。特別是依托京東物流和供應(yīng)鏈的突出優(yōu)勢(shì)，在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)用品的保真、質(zhì)量，以及貨品配送速度上都有了顯著的提升，加盟京東汽車也讓門店擁有了更大規(guī)模的客群。京東汽車與眾多汽車后市場(chǎng)知名品牌保持長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略關(guān)系，這也為門店提供了優(yōu)質(zhì)的貨源渠道�？孔V的貨源+手藝，加上先進(jìn)的“六個(gè)統(tǒng)一”經(jīng)營(yíng)模式，讓宮定軍嘗到了更多甜頭。
京東這塊“金字招牌”及京東京車會(huì)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式給宮定軍帶來(lái)了不少增益，同時(shí)，宮定軍更是在京東京車會(huì)統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，加入了自己對(duì)門店設(shè)計(jì)的獨(dú)到見(jiàn)解。例如他所經(jīng)營(yíng)的龍燈山路門店，在增強(qiáng)店面形象，提升客戶體驗(yàn)這一塊可以說(shuō)煞費(fèi)苦心——客休區(qū)的電腦統(tǒng)一配備為最新款蘋果電腦，希望呈現(xiàn)給客戶高級(jí)感；門店還特別準(zhǔn)備了3臺(tái)按摩椅，讓客戶在等待汽車維修養(yǎng)護(hù)的過(guò)程中也能愉悅身心；客休區(qū)的椅子皆為符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)的舒適高腳凳，透過(guò)面前的玻璃窗戶能夠清晰的看到愛(ài)車的養(yǎng)護(hù)施工過(guò)程，服務(wù)更透明、更放心。同時(shí)提供免費(fèi)咖啡、茶水、汽水等飲食，當(dāng)客戶進(jìn)入客休區(qū)，前臺(tái)便會(huì)雙手遞呈飲品，給與客戶極佳的貼心關(guān)懷。值得一提的是，店內(nèi)小設(shè)備的顏色也都和京東品牌色統(tǒng)一，給客戶整齊劃一的京東京車會(huì)品牌印象。
“在加盟之前就已經(jīng)有過(guò)默契合作，這讓加盟京東京車會(huì)更加水到渠成。通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，門店已經(jīng)拓展到10家的規(guī)模，預(yù)計(jì)到明年能夠達(dá)到15家。”宮立軍老板對(duì)于門店的未來(lái)充滿信心，而對(duì)于他迅速擴(kuò)張生意規(guī)模的妙招，他則這樣表示：“我的門店會(huì)定期進(jìn)行全員培訓(xùn)，包括施工技術(shù)、客戶服務(wù)，力求讓所有技師做到獨(dú)當(dāng)一面，具備店長(zhǎng)的能力，未來(lái)甚至能夠成為門店的合伙人，這也保證了每一位技師的工作熱情，這是店面能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)擴(kuò)充的重要資產(chǎn)。”
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本文標(biāo)題：激烈競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破：京東京車會(huì)的生意經(jīng)
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