世博期間，刷手機(jī)進(jìn)世博的創(chuàng)新業(yè)務(wù)——“手機(jī)錢包”著實(shí)風(fēng)光了一把。然而，喜歡嘗鮮的上海市民丁先生卻嘗盡了這一業(yè)務(wù)的苦頭。他向商報(bào)記者抱怨道，手機(jī)錢包的使用網(wǎng)點(diǎn)正在急劇減少，十分難找。想要放棄“錢包”，卻屢屢被打了回票。
近日，丁先生在個(gè)人微博上抱怨，“中國移動(dòng)的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)欺騙消費(fèi)者。業(yè)務(wù)取消了既不發(fā)通知，也不退還余額。那些所謂的特約商戶讓消費(fèi)者跑斷了腿，其實(shí)早就沒有網(wǎng)絡(luò)也連接不上系統(tǒng)。”
商報(bào)記者了解到，所謂手機(jī)錢包，就是在手機(jī)上裝上帶有支付功能的SIM卡，從而實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)的功能。世博期間，帶有手機(jī)錢包功能的“世博手機(jī)票”出售了近7萬張。
消費(fèi)者抱怨：網(wǎng)點(diǎn)驟降
手機(jī)錢包也曾經(jīng)有過輝煌。剛剛推出之時(shí)，上海麥當(dāng)勞、星巴克、味千拉面、巴貝拉、可的便利、好德便利、喜士多店等2000個(gè)門店，以及上海地鐵11條線路的全部280多個(gè)車站都能夠使用手機(jī)錢包。業(yè)界評價(jià)，“手機(jī)錢包正在成為市民小額消費(fèi)支付的新時(shí)尚。”
正是“新時(shí)尚”幾個(gè)字吸引住了丁先生。他告訴商報(bào)記者，“我是一個(gè)喜歡新玩藝的人。于是，在2010年我辦了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，并充了200元。剛開始，一些便利店還能用用，可是現(xiàn)在附近幾乎找不到使用網(wǎng)點(diǎn)了。”
商報(bào)記者在上海移動(dòng)官方網(wǎng)站看到，自從2011年以來，上海移動(dòng)不斷發(fā)出“網(wǎng)點(diǎn)停止使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的公告”，麗嬰房、全家便利、星巴克、麥當(dāng)勞、屈臣氏等商家相繼停止使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
丁先生說：“我的手機(jī)錢包里面還有150元沒有用掉呢。我打電話到上海移動(dòng)客服熱線，對方讓我去易初蓮花和巴貝拉使用，可是我去了幾次，一會(huì)兒說網(wǎng)絡(luò)不行，一會(huì)兒說機(jī)器壞了，反正一次都沒有消費(fèi)成功。”
“地鐵里面是能使用的。”他說。“不過，用手機(jī)錢包乘地鐵不能享受上海公交地鐵換乘的優(yōu)惠。更何況，我上下班也不乘坐地鐵的。所以我提出退款。”
記者體驗(yàn)：三家網(wǎng)點(diǎn)僅存一家
為了了解詳情，商報(bào)記者決定親身體驗(yàn)一下“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)。
上海移動(dòng)客服人員告訴記者，手機(jī)錢包已經(jīng)停止發(fā)展新用戶。不過，對于老用戶可以提供服務(wù)。除了乘坐地鐵外，大約還有1000家商戶處可以消費(fèi)。“但是否能夠正常刷卡，要以商家實(shí)際情況為準(zhǔn)。”客服補(bǔ)充道。
根據(jù)短信提示，商報(bào)記者找到了上海移動(dòng)推薦的三家手機(jī)錢包商戶，可是令人遺憾的是，一家好德便利數(shù)月前就關(guān)門了，一家星巴克稱過去曾經(jīng)有過“手機(jī)錢包”的機(jī)器，可是早就沒有了。只有襄陽南路一家好德便利的確可以使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但也頗費(fèi)了一番周折。
這家好德便利的店長一聽說記者要用“手機(jī)錢包”，神情立即興奮了起來。因?yàn)椤皬难b上機(jī)器到現(xiàn)在，這是第一位客人。”然后，店長拿出了布滿灰塵的刷卡機(jī)，試了又試。一會(huì)兒網(wǎng)絡(luò)中斷了，一會(huì)兒按鍵撳錯(cuò)了，在十幾分鐘之后終于完成了刷卡。這位女店長告訴記者，“因?yàn)閺膩頉]有用過，所以技術(shù)不熟練。”
用戶退款遭拒
丁先生告訴商報(bào)記者，在這種情況下他產(chǎn)生了退出的想法。“我想把余款轉(zhuǎn)出來，可是等了又等，沒有等到移動(dòng)公司的說法。”
手機(jī)錢包能辦理退款嗎？上海移動(dòng)客服代表明確告訴記者，“手機(jī)錢包的余額只能進(jìn)行消費(fèi)，不能退還，也不能另作他用。”
著名科技行業(yè)律師劉春泉接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國移動(dòng)積極開展商業(yè)創(chuàng)新的意識值得肯定。商業(yè)創(chuàng)新失敗是正常的，但是企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起商業(yè)創(chuàng)新的后果。
劉春泉認(rèn)為，“從商業(yè)創(chuàng)新的角度上來說。手機(jī)錢包的問題可能出在用戶體驗(yàn)上。用戶要使用手機(jī)錢包，必須要到營業(yè)廳去換sim卡，這就太麻煩了。”商業(yè)創(chuàng)新是一件挺不容易的事情，“市場是否能夠接受有多方面的因素——價(jià)格、營銷、技術(shù)……。很多企業(yè)在剛剛開始創(chuàng)新的時(shí)候，充滿了激情，一段時(shí)間過去以后，就停止投入，項(xiàng)目因此變成了虎頭蛇尾。”
“商業(yè)創(chuàng)新的失敗案例通常都是因?yàn)闆]有能夠規(guī)模化。一項(xiàng)業(yè)務(wù)用的人少，對于合作商戶的吸引力就不夠，合同期滿就會(huì)不斷有人退出。這樣的案例舉不勝舉。”
不過，劉春泉認(rèn)為，上海移動(dòng)應(yīng)該主動(dòng)積極地為丁先生等“手機(jī)錢包”客戶辦理退款。“從誠信的角度來看，上海移動(dòng)可以做得更好。企業(yè)應(yīng)該珍惜來之不易的商業(yè)信譽(yù)。對于用戶造成的麻煩，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是被動(dòng)地等待。”
上海普若律師事務(wù)所吳秋發(fā)律師也持有相同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，上海移動(dòng)就手機(jī)錢包業(yè)務(wù)與客戶之間建立了合同關(guān)系，按照合同法第六十條規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。故上海移動(dòng)應(yīng)該履行自己的義務(wù)，按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。從上海移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的縮減的情況來看，可以認(rèn)為上海移動(dòng)的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。“違約責(zé)任如何承擔(dān)，需要根據(jù)合同成立時(shí)的約定確定。如無約定，則根據(jù)對方損失情況進(jìn)行賠償。”
推薦閱讀
8月28日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，谷歌公司計(jì)劃為其移動(dòng)支付應(yīng)用谷歌錢包（Google Wallet）引入類似iOS 6中Passbook應(yīng)用的功能，允許用戶存儲登機(jī)牌等信息。 谷歌錢包業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理羅賓·杜哈（Robin Dua）在Youtube上的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：我的手機(jī)錢包去哪兒用？
地址：http://www.geekbao.cn/a/zifu/20120901/82620.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示