11月3日消息，在昨日舉辦的2015國際創(chuàng)新峰會(huì)上，F(xiàn)iil耳機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人唐學(xué)鵬、唐碩體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人黃峰進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話。
以下是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，經(jīng)網(wǎng)易科技整理：
唐學(xué)鵬：各位好，我是Fill二級(jí)品牌的聯(lián)合創(chuàng)始人唐學(xué)鵬，我負(fù)責(zé)營銷。我自己做的事情是汪峰去年就醞釀做一款耳機(jī)就是Fiil耳機(jī)，馬上我們要智能化來做沿著音樂或者是沿著聲音應(yīng)該有的路徑去做升級(jí)，之所以做這個(gè)耳機(jī)的初中是因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄鹩懻摰臅r(shí)候，很多人都想做一個(gè)App就是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，你知道做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，必須要有不斷的用戶的積累，可以告訴投資人這個(gè)用戶從10萬到20萬到100萬到1000萬來吸引投資，對(duì)我們來說我們自己覺得這個(gè)模式慢慢會(huì)變得稍微有一點(diǎn)危險(xiǎn)，因?yàn)楹芏嗳硕歼@樣說，用汪峰的話來說他不希望叨叨，不如做一個(gè)硬件，一年或兩年我們就可以分享，如果賣得不好我們就結(jié)束，如果賣得好我們就成立。我覺得做硬件變成了我們一個(gè)非常重要的共識(shí)，當(dāng)然要做硬件有很多的選擇，包括想過做其他的，可是我們最后選擇了做耳機(jī)，因?yàn)橥舴逶谝魳飞系姆e累，可以使得我們?cè)谶@方面更加順暢一些。
對(duì)我自己來說為什么很有感觸呢?體驗(yàn)這個(gè)論壇的環(huán)節(jié)是因?yàn)槲覀�(gè)人覺得耳機(jī)其實(shí)是非常非常重視體驗(yàn)的。但實(shí)際上傳統(tǒng)耳機(jī)工業(yè)沒有深入的理解。我的脖子是比較粗的，所以我們做了一個(gè)轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)使得我們佩戴耳機(jī)的時(shí)候感覺到體驗(yàn)還不錯(cuò)，因?yàn)檫@樣的話是可以規(guī)避一些問題的，其實(shí)跟很多人的耳機(jī)夾得是很緊的第二，對(duì)體驗(yàn)來講特別感觸的是所有的耳機(jī)都包含著降噪功能，我們降85%到88%之間，這個(gè)量看上去并不大，因?yàn)楦芏鄬I(yè)的比你會(huì)覺得怎么會(huì)降這么少?是因?yàn)楹芎唵挝覀兛紤]到均衡式的體驗(yàn)，如果我降很多的話，就會(huì)損害低頻，損害我作為高端耳機(jī)專業(yè)性的位置。所以整體角度來考慮我覺得建立一個(gè)降噪和音質(zhì)的均衡是傳統(tǒng)的耳機(jī)比較好的方式。我們?cè)O(shè)計(jì)的頭條比較大，大概會(huì)增加13g到26g左右，當(dāng)你頭條稍微厚一點(diǎn)的時(shí)候其實(shí)是可以避免夾頭發(fā)的，但你的重量上去了，對(duì)一些女孩子來說會(huì)稍微有一點(diǎn)不舒服，所以我們以均衡的方式來選擇緩解體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)真的是均衡的問題，所以這一點(diǎn)對(duì)我們來說參加論壇我們看到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候特別有感觸。
當(dāng)然了，體驗(yàn)設(shè)計(jì)這塊比較資深的人是黃總了，您是怎么看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的?
黃峰：我首先是一個(gè)計(jì)算機(jī)背景的，后來去學(xué)的人機(jī)交互，所以我一開始的工作是做交互設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在我在做的是唐碩體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢，我在臺(tái)下聽的時(shí)候有很多人都講到了體驗(yàn)，但更多講體驗(yàn)的人可能會(huì)把它定位在UI的層面上，所以我們對(duì)體驗(yàn)的理解是UI只是一個(gè)很基礎(chǔ)的界面層面的東西，UI之上的產(chǎn)品到底從用戶端怎么詮釋，以及現(xiàn)在的產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)多渠道或者是全渠道，在整個(gè)的服務(wù)層面是怎么跟服務(wù)產(chǎn)品融合的，甚至在商業(yè)模式層面有沒有在用戶角度詮釋，所以我們是分成不同的層級(jí)的，所以我在做的事情是給不同的行業(yè)和企業(yè)在做產(chǎn)品和服務(wù)層面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。所以我覺得跟創(chuàng)業(yè)相關(guān)的是，創(chuàng)業(yè)沒有三五年前那么簡單了，大家都在講跨界，產(chǎn)品競(jìng)爭也越來越激烈了，體驗(yàn)方面看到的事情至少是跟創(chuàng)業(yè)深度結(jié)合的。第一是面對(duì)用戶端的時(shí)候上海有很多的創(chuàng)業(yè)公司都有首席體驗(yàn)官這樣的角色出現(xiàn)。第二，現(xiàn)在很多產(chǎn)品無論是機(jī)器人或者是這個(gè)車那個(gè)智能家電設(shè)備，最終還是需要找一個(gè)用戶場(chǎng)景嵌入進(jìn)去，比如說需要往金融業(yè)嵌入，需要往酒店旅游行業(yè)，而這些行業(yè)的模式對(duì)很多創(chuàng)業(yè)者是不熟悉的，我們服務(wù)了那么多公司，在這些方面給一些創(chuàng)業(yè)公司提供支持和幫助，所以這是我現(xiàn)在在做的一些事情。
很多人講設(shè)計(jì)都會(huì)有人說，你戴耳機(jī)需要有工業(yè)設(shè)計(jì)師來做，是不是工業(yè)做好了以后這個(gè)耳機(jī)會(huì)大賣呢?可能不會(huì)。你在網(wǎng)上預(yù)定量可能很好，也許是10萬也許是20萬，這可能不是的目標(biāo)，你剛才在跟我討論，到底零售是怎么做的?除了網(wǎng)上預(yù)定，因?yàn)槎鷻C(jī)很不一樣，很多人沒有試過，我不知道這個(gè)東西是不是好的。很多的東西光靠互聯(lián)網(wǎng)是不能解決的。什么是體驗(yàn)設(shè)計(jì)?工程師背景的人把這個(gè)產(chǎn)品做出來，也許不是那么好用，但體驗(yàn)是要考慮說，如果最終產(chǎn)品想讓消費(fèi)者買單、叫好，沒有這一層是做不到的。我們這里的創(chuàng)業(yè)者都是偏技術(shù)類的，我們也會(huì)接觸很多的創(chuàng)業(yè)者，有一個(gè)朋友是尼桑做全球零售的副總裁，他融了3個(gè)億，他的天使人估值6個(gè)億左右，這對(duì)純科技的創(chuàng)業(yè)公司是很難想象的。他里面有一個(gè)核心技術(shù)，他做的是如果你今天在中國配過一幅眼鏡，你有很多的痛點(diǎn)，你可能會(huì)怕人宰，甚至有時(shí)候你去一個(gè)購物中心的某個(gè)店很普通的銷售你是不是很擔(dān)心他會(huì)宰你，甚至驗(yàn)光也不是和專業(yè)，這對(duì)純屌絲的創(chuàng)業(yè)者是很難解決的。但在中國排名第一的這些公司市場(chǎng)占有率非常非常低，根本就沒有到百分之幾十的狀態(tài)，這也是一種創(chuàng)業(yè)者。體驗(yàn)的講法落在產(chǎn)品上是UI設(shè)計(jì)，可是最終商業(yè)化可能要跟用戶怎么買它、怎么知道它、怎么體驗(yàn)它、怎么用它，甚至是壞了以后如何維修它是很重要的，還有品牌忠誠度，就像很多人對(duì)蘋果一樣，不是因?yàn)樗糜茫芏鄷r(shí)候都是體驗(yàn)非常好。
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本文標(biāo)題：Fiil耳機(jī)唐學(xué)鵬：體驗(yàn)和設(shè)計(jì)決定用戶忠誠度
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