據(jù)悉，國內(nèi)首批集電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、檢測維修等內(nèi)容為一體的專業(yè)化電子產(chǎn)品服務(wù)平臺：蘇寧電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心將于五一期間在沈陽蘇寧北行店、深圳蘇寧群星廣場店、杭州蘇寧慶春路店、青島蘇寧李村廣場店正式推出。年內(nèi)蘇寧還將在北京、上海、廣州、南京、成都、重慶、天津、西安、武漢等重點(diǎn)城市同步推出17家電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心;預(yù)計(jì)未來3-5年這一新型的服務(wù)平臺將全面覆蓋蘇寧全國各重點(diǎn)城市。“蘇寧電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心的正式推出不僅標(biāo)志著國內(nèi)商業(yè)企業(yè)專業(yè)化服務(wù)體系的建設(shè)達(dá)到新高度，也標(biāo)志著蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式正在全面快速的落地推進(jìn)”，蘇寧云商售后服務(wù)事業(yè)部的相關(guān)工作人員對記者介紹道。
當(dāng)前電子產(chǎn)品服務(wù)市場主要存在兩方面的缺失，一是電子產(chǎn)品的購買與檢測、維修相分離，二是電子產(chǎn)品的銷售與服務(wù)相分離，這兩類問題很大程度上為消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品的過程中及售后階段帶來很多的不便利。而電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心則提供覆蓋消費(fèi)者完整購買生命周期的一站式服務(wù)解決方案，包括產(chǎn)品的展示與體驗(yàn)、產(chǎn)品功能的講解、增值產(chǎn)品及保修政策的介紹、產(chǎn)品調(diào)試、軟件安裝、換機(jī)檢測及延保維修等內(nèi)容，很好的彌補(bǔ)了上述問題中所存在的不足，將帶給消費(fèi)者前所未有的便捷服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，目前蘇寧已得到包括蘋果、三星、惠普、戴爾、東芝、索尼、卡西歐等國際知名品牌手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的授權(quán)資質(zhì);消費(fèi)者在蘇寧購買了相關(guān)產(chǎn)品如果遇到質(zhì)量疑問，可以直接在電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心進(jìn)行檢測;憑電子產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)中心出具的檢測報(bào)告就可以直接在門店辦理退換貨等事宜，從而省卻了消費(fèi)者在廠家指定維修檢測點(diǎn)的奔波之苦。
服務(wù)軟實(shí)力的提升有益于國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的國際競爭力，蘇寧此次服務(wù)體系模式的創(chuàng)新建設(shè)不僅推動了企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型，而且?guī)恿苏麄�(gè)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)化升級，業(yè)內(nèi)人士指出，“能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，是商業(yè)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。蘇寧一直秉承著‘服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品’的理念，堅(jiān)持“至真至誠，陽光服務(wù)”的宗旨，以顧客滿意為終極目標(biāo)。在我們看來，強(qiáng)大的服務(wù)能力已不只是提升企業(yè)核心競爭力的重要工具，更成為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，切實(shí)履行社會承諾，作一個(gè)對社會、消費(fèi)者負(fù)責(zé)任企業(yè)的重要保障。”
蘇寧當(dāng)前正在大力進(jìn)行云商模式的推進(jìn)，線上線下融合日趨完善，在現(xiàn)在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)行電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心這一創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)，將具有十分重要的意義和應(yīng)用價(jià)值。
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本文標(biāo)題：蘇寧電子產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中心推出 強(qiáng)化服務(wù)平臺
地址：http://www.geekbao.cn/a/zhibo/20130428/267649.html
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