在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)家電博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)宣布其搭建的消費(fèi)者溝通平臺(tái)“樂(lè)享家電”正式啟動(dòng)。
據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生介紹，該平臺(tái)以手機(jī)移動(dòng)終端的APP“樂(lè)享家電”為核心，搭建了包括微博、微信以及博客等與消費(fèi)者溝通的渠道，旨在通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，能夠把一些行業(yè)或企業(yè)希望消費(fèi)者了解，而消費(fèi)者也應(yīng)該了解到的知識(shí)和信息推介給消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)的期望、建議和意見(jiàn)，也會(huì)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傳遞給企業(yè)�！氨热�，前幾年的‘家電下鄉(xiāng)’政策，如果當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)平臺(tái)，我們就可以把政策內(nèi)容、消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼的辦法等告知消費(fèi)者，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。除此之外，還有空氣凈化器、凈水器這樣新的家電品類，企業(yè)的新產(chǎn)品，以及一些傳統(tǒng)家電的使用、購(gòu)買(mǎi)竅門(mén)兒，維修指南，甚至一些剛剛進(jìn)入到中國(guó)家庭廚房的西式廚房電器的菜譜，我們今后都會(huì)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傳播出去�！毙鞏|生舉例說(shuō)。
徐東生認(rèn)為，從行業(yè)角度來(lái)看，中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展到今天，行業(yè)和企業(yè)積極主動(dòng)地去與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者訴求，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，這項(xiàng)工作已經(jīng)越來(lái)越重要�！把巯碌闹袊�(guó)家電業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品線越來(lái)越長(zhǎng)，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，技術(shù)含量越來(lái)越高，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，隨著中國(guó)家電市場(chǎng)的日趨成熟，市場(chǎng)也越來(lái)越細(xì)分，每個(gè)產(chǎn)品型號(hào)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體的劃分也越來(lái)越精細(xì)。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)需要向消費(fèi)者推介產(chǎn)品知識(shí)。另外，從市場(chǎng)來(lái)看，目前，中國(guó)的家電市場(chǎng)已經(jīng)不是初期的‘家電普及’階段，消費(fèi)者也不再滿足于家里有臺(tái)冰箱、有臺(tái)電視就好。他們對(duì)產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、功能等都有了更多要求，這就需要消費(fèi)者首先對(duì)產(chǎn)品有一定的了解和判斷，最終形成選擇和購(gòu)買(mǎi)。在這種情況下，消費(fèi)者也需要了解這些知識(shí)。”徐東生表示，“中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的‘樂(lè)享家電’平臺(tái)，就是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)向消費(fèi)者推介產(chǎn)品知識(shí)的平臺(tái)，更是一個(gè)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確了解和判斷的平臺(tái)�！�
對(duì)于中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)搭建“樂(lè)享家電”平臺(tái)，在場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)都表示出極大的肯定。海爾集團(tuán)白電副總裁孫京巖表示，海爾這樣的超大型家電生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品線長(zhǎng)，產(chǎn)品品類眾多，同時(shí)還進(jìn)行多品牌運(yùn)作，非常重視與消費(fèi)者的溝通，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)搭建這樣的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者溝通會(huì)有很大幫助。
合肥三洋副總裁兼營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理章榮中認(rèn)為，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)搭建“樂(lè)享家電”平臺(tái)，是行業(yè)發(fā)展的需要，是市場(chǎng)發(fā)展的需要。章榮中說(shuō)：“中國(guó)家電業(yè)發(fā)展到今天，產(chǎn)品琳瑯滿目，技術(shù)路線各不相同，新品層出不窮。當(dāng)消費(fèi)者要選購(gòu)一種家電產(chǎn)品時(shí)，他首先要面對(duì)的，是千頭萬(wàn)緒的信息，消費(fèi)者要從這些信息中厘清思路，最后才能確定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。當(dāng)然，在使用和維修環(huán)節(jié)也有同樣的問(wèn)題。現(xiàn)在，家電行業(yè)有了這么一個(gè)由行業(yè)協(xié)會(huì)搭建的權(quán)威的第三方平臺(tái)，消費(fèi)者放心，企業(yè)也放心，為消費(fèi)者和企業(yè)解決了很多問(wèn)題�！�
徐東生說(shuō)：“在以往，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)更多關(guān)注的是行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈條的技術(shù)升級(jí)等行業(yè)內(nèi)部事宜，與消費(fèi)者的溝通工作雖然有一些，但沒(méi)有系統(tǒng)涉及。通過(guò)搭建這個(gè)平臺(tái)，可以讓中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的工作，從產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售一直延伸到家電產(chǎn)品的最后一站——消費(fèi)者層面，再將消費(fèi)者層面的東西進(jìn)行總結(jié)提煉，傳遞回產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)制造以及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，讓中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的日常工作形成一個(gè)閉環(huán)，從而更好地服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，也讓消費(fèi)者能夠更充分地享受家電帶他們帶來(lái)的生活品質(zhì)的提升，達(dá)到‘樂(lè)享家電，樂(lè)享生活’的目的。這也正是我們將溝通平臺(tái)命名為‘樂(lè)享家電’的原因�！�
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