蘇寧云商集團(tuán)總裁金明表示，過(guò)去十年，華南蘇寧不論是發(fā)展速度還是質(zhì)量都走在全國(guó)蘇寧前列。未來(lái)，華南蘇寧也是實(shí)踐“云商”新模式的先鋒部隊(duì)，將在品類(lèi)拓展、線上線下融合方面率先嘗試，為消費(fèi)者帶來(lái)更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新價(jià)值。
十年發(fā)展 蘇寧領(lǐng)跑廣東市場(chǎng)
自2003年廣州區(qū)莊店和深圳南山店開(kāi)業(yè)后，蘇寧在廣東地區(qū)一直保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均新開(kāi)門(mén)店超過(guò)20家，截至目前，店面總數(shù)已近230家，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣東所有地級(jí)以上城市，并滲透到發(fā)達(dá)的縣、鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)，是蘇寧全國(guó)連鎖密度最高的省份之一。
線上蘇寧易購(gòu)在廣東的六個(gè)大區(qū)成立了地區(qū)管理中心，并上線廣州、深圳兩大城市購(gòu)物頻道，保障了蘇寧易購(gòu)在廣東的高速發(fā)展、銷(xiāo)售增速的全國(guó)前列。截至目前，蘇寧線上線下在廣東地區(qū)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到150億元，在銷(xiāo)售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)能力、品牌美譽(yù)等方面全面領(lǐng)跑廣東市場(chǎng)。
金明表示，“廣東是我國(guó)家電制造和家電消費(fèi)的重要基地，也是蘇寧銷(xiāo)售規(guī)模、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的第二大本營(yíng)，全國(guó)首批超級(jí)店、地區(qū)旗艦店等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也都率先在廣東落地。十年來(lái)，廣東蘇寧實(shí)現(xiàn)了在戰(zhàn)略地區(qū)的全面領(lǐng)跑，值得其他地區(qū)借鑒和學(xué)習(xí)。”
圖：蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司總裁 金明
基于銷(xiāo)售規(guī)模的高速發(fā)展，蘇寧在華南地區(qū)的服務(wù)能力建設(shè)也穩(wěn)步提升。目前，廣東蘇寧擁有百余臺(tái)自備物流車(chē)，逾千人物流配送團(tuán)隊(duì)，日最高配送能力達(dá)10000臺(tái)。售后服務(wù)方面，專(zhuān)業(yè)售后工程師超過(guò)1000人，多品類(lèi)復(fù)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員超過(guò)600人，年安裝量超過(guò)40萬(wàn)臺(tái)，年維修量超過(guò)了10萬(wàn)臺(tái)。
組織擴(kuò)充 華南蘇寧雙線融合發(fā)展
2月下旬，蘇寧2013春季工作部署會(huì)議圍繞“云商”模式對(duì)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略、人員任命等方面進(jìn)行了全面調(diào)整。華南地區(qū)成為此次調(diào)整的重點(diǎn)之一，繼去年新成立中山、汕頭兩大區(qū)的基礎(chǔ)上，今年再成立佛山、東莞兩個(gè)大區(qū)。金明認(rèn)為，這是總部從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)職能上對(duì)華南蘇寧能力的再次提升，新大區(qū)的成立也將對(duì)進(jìn)一步精耕廣東市場(chǎng)、提高本地化服務(wù)能力產(chǎn)生重要意義。
基于“云商”線上線下融合、拓展全品類(lèi)的發(fā)展方向，2013年，廣東蘇寧將開(kāi)展系列舉措推動(dòng)模式落地。連鎖發(fā)展方面，蘇寧將進(jìn)一步加快自建店建設(shè)和“Expo超級(jí)店”新業(yè)態(tài)的普及，并進(jìn)一步推進(jìn)“地區(qū)旗艦店”在二三線市場(chǎng)的拓展，預(yù)計(jì)全年將新開(kāi)門(mén)店20家，升級(jí)改造超級(jí)店15家。具體而言，廣州大區(qū)店面總數(shù)將突破60家，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)60億；深圳大區(qū)店面總數(shù)達(dá)54家，年度銷(xiāo)售58億；中山、汕頭、佛山、東莞等大區(qū)蘇寧門(mén)店新增數(shù)量均將在3家以上。
值得注意的是，今年五一前，廣州第二家（正佳廣場(chǎng)店）、深圳第一家（群星廣場(chǎng)店）Expo超級(jí)店將與消費(fèi)者見(jiàn)面。這兩個(gè)店均位于城市核心商圈，經(jīng)營(yíng)面積都在10000平左右，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)將在3C、家電類(lèi)的基礎(chǔ)上，向百貨、日用品、圖書(shū)、本地生活、金融服務(wù)等產(chǎn)品延伸。同時(shí)大量應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加線上線下融合購(gòu)物體驗(yàn)。這兩家店的開(kāi)設(shè)將進(jìn)一步提升蘇寧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為消費(fèi)者帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)，引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。
線上經(jīng)營(yíng)方面，蘇寧易購(gòu)在廣州地區(qū)將以廣州、深圳地區(qū)為核心，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)的地區(qū)集采與屬地運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)有廣州、深圳城市頁(yè)面的基礎(chǔ)上，全國(guó)所有大區(qū)將陸續(xù)上線城市頁(yè)面，進(jìn)一步推進(jìn)地方特色產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、本地生活拓展、商戶(hù)聯(lián)合推廣、差異化促銷(xiāo)與服務(wù)。
金明表示，廣東蘇寧將積極實(shí)踐線上線下融合舉措，比如門(mén)店通過(guò)展示屏、二維碼等技術(shù)，將蘇寧易購(gòu)的商品參數(shù)、顧客評(píng)價(jià)等內(nèi)容展示給消費(fèi)者；而蘇寧易購(gòu)展示顧客關(guān)注的門(mén)店信息和店內(nèi)實(shí)時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客到店體驗(yàn)。蘇寧還將融合銀行卡支付、易付寶支付、貨到付款等多種支付手段；融合配送到家、快遞點(diǎn)自提、門(mén)店自提等多種配送方式等。
服務(wù)能力建設(shè)方面，近期，廣州物流基地和中山物流基地一期將建成投入使用，而年內(nèi)深圳、汕頭、佛山、東莞等物流基地也將完成簽約，尤其小件自動(dòng)揀選中心、快遞點(diǎn)等線上配套物流的建設(shè)將極大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，廣東蘇寧還將全力推進(jìn)面向線上線下統(tǒng)一服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力。
蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理任偉表示，通過(guò)上述舉措，預(yù)計(jì)2013年蘇寧易購(gòu)將在廣東地區(qū)實(shí)現(xiàn)3倍以上增長(zhǎng)，線上線下銷(xiāo)售總額將會(huì)占據(jù)廣東市場(chǎng)35%以上的份額。
感恩回饋 上億資源三省聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)
任偉表示，每年一度的華南蘇寧慶典已經(jīng)成為蘇寧聯(lián)合供應(yīng)商回饋消費(fèi)者的節(jié)日，為了感謝消費(fèi)者對(duì)蘇寧的厚愛(ài)和支持，以十周年慶典為契機(jī)，從3月22日起，蘇寧將在廣東、廣西、海南開(kāi)展三省聯(lián)動(dòng)的促銷(xiāo)，蘇寧總部在各大區(qū)各自規(guī)劃資源和各大供應(yīng)商支持的基礎(chǔ)上，額外追加5000萬(wàn)左右促銷(xiāo)資源投放，總額度近億元的特價(jià)機(jī)型、獨(dú)家包銷(xiāo)機(jī)型、禮品贈(zèng)品等將集中投放市場(chǎng)。
據(jù)介紹，廣州蘇寧將從22日起舉行為期十天十夜的特惠慶典回饋消費(fèi)者。慶典期間，蘇寧準(zhǔn)備了預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、套購(gòu)、買(mǎi)贈(zèng)、會(huì)員積分等多種促銷(xiāo)形式。即日起，消費(fèi)者至蘇寧門(mén)店預(yù)購(gòu)家電即可獲得千元大禮包；3月22日當(dāng)天，蘇寧將以15%紅利回饋的促銷(xiāo)活動(dòng)“打頭陣”，屆時(shí)，全場(chǎng)傳統(tǒng)電器逢1000元返150元禮金券，上不封頂；3C電器逢1000元返100元禮金券，上不封頂；針對(duì)春游、家裝家居用戶(hù)，蘇寧還推出整體優(yōu)惠套餐等。
十天十夜促銷(xiāo)盛典將帶來(lái)禮品、價(jià)格、服務(wù)的一步到位，據(jù)預(yù)測(cè)，此活動(dòng)有望將廣州地區(qū)電器均價(jià)拉低5%-10%，呈現(xiàn)給消費(fèi)者年度消費(fèi)盛宴。
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本文標(biāo)題：廣東蘇寧精耕細(xì)作 加速“云商”模式落地(圖)
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