日前，由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局，國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的“家用電子電器維修業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范”(國標GB/T 28841-2012)日前正式出臺。這是繼去年8月1日商務部發(fā)布《家電維修服務業(yè)管理辦法》以來，家電維修業(yè)迎來的又一項含金量非常高的行業(yè)政策，被譽為史上最高從業(yè)標準。蘇寧作為業(yè)內唯一的零售企業(yè)受邀參與本次行業(yè)標準制定。
本次起草的“家用電子電器維修業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范”主要針對家電維修市場從業(yè)企業(yè)魚龍混雜，服務質量參差不齊等現(xiàn)象進行的一次規(guī)范統(tǒng)一。
《家用電子電器維修業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定家電維修從業(yè)人員應當具備從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質。同時根據(jù)經(jīng)營規(guī)范規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規(guī)范、質保期限以及投訴電話。家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，維修時應向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任及注意事項等內容。
蘇寧作為唯一受邀的零售企業(yè)，全程參與了該標準制定，這充分顯示了蘇寧作為家電服務行業(yè)領導者的重要地位。針對目前售后行業(yè)出現(xiàn)不規(guī)范服務、亂收費的現(xiàn)象，蘇寧參與制定多項服務標準與倡議，涵蓋企業(yè)服務承諾、安裝材料費用標準、維修費用標準、空調支架安裝標準、安裝流程標準、家電延保規(guī)范等售前售中售后全線服務項目，為消費者提供全方位售后服務保障。
日前，蘇寧正式推出“云商”模式，將企業(yè)定義為“店商+電商+零售服務商”，進一步將服務放在集團發(fā)展的戰(zhàn)略位置，并于近日完成了組織架構全面調整，將售后服務業(yè)務設為獨立事業(yè)部，納入到商品經(jīng)營總部當中，并積極推進蘇寧“云商”首創(chuàng)的S020雙線服務融合模式：發(fā)揮線上線下融合優(yōu)勢，深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購產(chǎn)品線;借助線下終端及服務能力優(yōu)勢、家用定制品牌，為客戶提供一站式解決方案。
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本文標題：“家用電器維修業(yè)服務規(guī)范”出爐，蘇寧受邀參與標準制定
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