3月3日，《蘇寧云商315服務(wù)及促銷攻略媒體通報會》在北京華商會所舉行，北京市消費者協(xié)會秘書長董青、副秘書長屈建輝、消指部主任羅剛、蘇寧云商集團股份有限公司副總裁兼北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍、紅星美凱龍集團副總裁王偉、實創(chuàng)裝飾集團以及近100家全球知名品牌華北區(qū)負(fù)責(zé)人均出席通報會。
三大平臺聯(lián)合發(fā)力 六大舉措滿意購物
近日，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”，而隨著新的組織架構(gòu)調(diào)整和全新VI標(biāo)識的揭幕，標(biāo)志著蘇寧“云商”零售模式的全面落地。蘇寧目標(biāo)是整合開放蘇寧前后平臺、融合線上線下，拓展多品類、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。
作為蘇寧云商平臺整合開放后第一次大的購物季活動，正值全行業(yè)和消費者都關(guān)注的3.15消費者權(quán)益日，北京蘇寧攜旗下電器連鎖、樂購仕、蘇寧易購三大平臺聯(lián)合讓利，正式拉開農(nóng)歷春節(jié)后京城購物的大幕。“3·15”期間，作為蘇寧云商平臺整合后的第一次全平臺全品類讓利大活動，北京蘇寧將通過3億元積分紅包全城發(fā)放、全品折扣、異業(yè)聯(lián)合讓利、大屏智能彩電&凈水設(shè)備免費試用、400元小額先行賠付、公益樹苗認(rèn)領(lǐng)等六大舉措打造一個全新的“滿意購物”節(jié)慶。
20萬戶家電免費檢查保養(yǎng)
“2012年由北京市消費者協(xié)會發(fā)起，蘇寧作為支持單位開展的10萬戶家電免費檢查保養(yǎng)大行動得到了眾多消費者的贊賞與肯定，同時也提高了了市民家電使用的安全意識，降低了家電使用中常見的安全隱患”，北京市消費者協(xié)會秘書長董青表示。
蘇寧云商集團股份有限公司副總裁、北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍介紹，在北京市消費者協(xié)會的倡導(dǎo)下，蘇寧2013年將作為支持單位,繼續(xù)推進(jìn)北京市家電免費檢查保養(yǎng)活動，但是考慮到市場的需求以及蘇寧云商平臺整合后將面向更廣泛的客戶群，2013年家電免費檢查保養(yǎng)活動除去5、6、7、8月四個月份將貫穿全年，據(jù)保守估計，此次活動受益群體至少將達(dá)20萬戶。
據(jù)北京蘇寧提供的資料顯示，2012年為期三個月的清洗保養(yǎng)活動，蘇寧為92132萬戶消費者提供了家電免費檢查清洗保養(yǎng)服務(wù)，耗資約276萬，服務(wù)滿意度達(dá)到98.6%;在活動過程中有如下家電使用問題令人堪憂，主要集中在五個方面：一、長時間未清洗保養(yǎng)，內(nèi)部污垢細(xì)菌較多嚴(yán)重影響家庭空氣環(huán)境;二、空調(diào)外機長時間不保養(yǎng)，連接管線嚴(yán)重老化;三、部分家電超出使用壽命高負(fù)荷運轉(zhuǎn);四、部分消費者家中電源無地線;五、電器長時間不使用未將電源插頭拔掉，插座混用情況較多。
基于目前市場上存在的各種隱患，在北京市消費者協(xié)會大力倡導(dǎo)下，北京蘇寧2013年再次啟動一年一度的家電免費清洗保養(yǎng)活動。較去年不同的是，隨著蘇寧在京銷售規(guī)模的拓展和客戶群的擴大，此次家電清洗保養(yǎng)活動持續(xù)時間8個月、獲益人群也預(yù)計達(dá)到20萬戶。
作為本次活動的支持單位，侯恩龍表示，“今年的家電清洗保養(yǎng)活動，北京蘇寧保守估計，預(yù)計將投入至少600萬資金，蘇寧希望通過至少5年的公益家電清洗保養(yǎng)活動，將家電安全使用知識進(jìn)行普及。為北京地區(qū)消費者營造一個更加安全、放心的生活環(huán)境，同時彰顯企業(yè)價值，承擔(dān)社會責(zé)任。”
此次活動將從3月8日持續(xù)到12月31日(5、6、7、8月除外)，蘇寧準(zhǔn)備了近500人的專業(yè)售后隊伍以及充足的財力、物力資源，為給消費者提供100%的服務(wù)滿意度，蘇寧還針對本次活動服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容及要檢測的項目技術(shù)問題對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗。
侯恩龍指出，當(dāng)下，家電服務(wù)維修市場“路邊店”、“小作坊式網(wǎng)點”隨處可見，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修材料低劣、價格不透明等弊端層出不窮。為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務(wù)，損害消費者權(quán)益，北京蘇寧鄭重提醒：消費者在接受服務(wù)前可通過以下形式驗明身份，即凡是北京蘇寧上門工作人員均持有工作證、著蘇寧全套工裝、持有蘇寧服務(wù)手冊。同時，上門服務(wù)結(jié)束后，蘇寧工作人員還將向消費者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測報告》，蘇寧工作人員會注明家用電器的檢測結(jié)果和后期使用注意事項，并對有需要涉及零部件更換的問題及價格進(jìn)行明示。為保證此次活動的公益性，蘇寧第一次上門服務(wù)不涉及任何收費項目，也為消費者預(yù)留了解市場價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時間，在消費者選擇由蘇寧服務(wù)人員進(jìn)行配件維修更換后，蘇寧二次上門維修服務(wù)費享8折優(yōu)惠。
有需求的消費者可于3月4日起通過蘇寧電器24小時客服熱線(4008—365—365)、近80家北京蘇寧連鎖店現(xiàn)場客服處、北京蘇寧官方微博、北京蘇寧易購官方微博等多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，3月8日活動正式啟動。
3億元電子積分紅包全城發(fā)放
據(jù)了解，家電清洗保養(yǎng)活動作為此次發(fā)布會的核心，獲得了消費者和媒體的廣泛關(guān)注。侯恩龍介紹，此次借蘇寧云商平臺整合的契機，北京蘇寧將滿意購物與免費服務(wù)進(jìn)行首次組合，為京城陽春三月的家電消費市場注入新活力，最大限度的激活市場消費熱情。
3月15-17日，顧客至北京蘇寧各店、樂購仕各店購物，將可享受3C品類9折、傳統(tǒng)品類8.5折的全品類超值折扣，同時蘇寧將提供全程價保，如遇價差蘇寧將進(jìn)行差價補償。為了豐富活動形式，蘇寧還將舉辦知名品牌產(chǎn)品“超級點殺”活動，如在3.15日15:00—17:00期間，顧客至蘇寧各店、樂購仕各店，購買蘋果全線產(chǎn)品可享受8.8—9折的活動。
在此基礎(chǔ)上，北京蘇寧大手筆地拿出3億元的資源，通過會員短信渠道以及異業(yè)聯(lián)盟，全城發(fā)放300萬份價值100元的電子積分;該電子積分除黃金及樂購仕日用百貨類外，不設(shè)任何限制，3月8日—17日期間在蘇寧及樂購仕各店購物可直抵100元優(yōu)惠使用。
“此前蘇寧也做過類似的促銷讓利，但大都會有購物金額及品類的限制，此次放開品類使用限制，實屬京城促銷首例，簡單打個比方，如持此100元電子積分到蘇寧聯(lián)想橋超級店可購買100元瓷器，0消費，即可抱精美瓷器回家”，侯恩龍介紹到，“之所以在開年的“3·15”期間操作，正是基于蘇寧云商模式轉(zhuǎn)型對會員實打?qū)嵉幕仞仯彩菍t星美凱龍以及實創(chuàng)等異業(yè)客戶群的資源支持”。
此外，鑒于去年同期蘇寧發(fā)起的“陽春三月購物季”異業(yè)聯(lián)盟促銷獲得了良好的市場口碑和經(jīng)濟效應(yīng)。2013年，北京蘇寧再次聯(lián)合蘇寧易購、樂購仕、紅星美凱龍、實創(chuàng)裝飾等商家，線上線下全面融合，各平臺將拿出同等優(yōu)惠讓利資源，以共同成立“家裝家電基金”等形式，整合資源，讓利于消費者。
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