近日，蘇寧在南京舉辦了“2013新模式、新組織、新形象通報會”，會上宣布成立包括連鎖平臺經營總部、電子商務經營總部和商品經營總部的為核心的經營層，其中物流事業部歸屬電子商務經營總部旗下，由電子商務經營總部負責規劃管理，優先滿足蘇寧易購的發展需求。
此次蘇寧組織架構全面調整，已把物流業務設為獨立事業部，同時并入到蘇寧電子商務經營總部當中，這表示蘇寧云商集團對蘇寧易購的發展相當重視，蘇寧物流的建設也將圍繞蘇寧易購的實際需求進行建設，此舉將會進一步提升蘇寧易購在倉儲建設的供應鏈管理與物流配送效率的用戶體驗服務等的核心業務的運營、服務能力。
蘇寧云商集團圍繞蘇寧易購的物流建設正在突飛猛進，資料顯示，目前蘇寧在全國范圍已投入使用12個物流基地。2013年蘇寧易購將在線下增設300家自提服務站，再加上蘇寧線下的1700家門店，在2013年底蘇寧易購線下自提服務站總數將超過2000家。而到2015年，蘇寧計劃完成60個物流基地，12個自動分揀中心，5000個售后服務網點的發展建設目標，同時區域配送中心也將進一步向三四級市場下沉，屆時蘇寧的物流倉儲配送能力將達到國際領先水平。
據了解，2013年蘇寧易購物流整體工作方向將圍繞“提效率、控成本、快周轉”三個方面來開展。在蘇寧整體組織架構調整完畢后，蘇寧已發出明確信號，物流業務要進一步圍繞電子商務平臺加強體系建設工作，要通過信息技術的運用，打破空間、時間的界限，從傳統的物流服務向內容服務商轉變，真正實現全品類、全方位、全客戶的“云服務”。
另外，據蘇寧易購物流負責人透露，今年蘇寧易購將會通過自建、改造、增租等方式來快速提高小件配送能力，同時建立和梳理大、小件物流基地設計標準，按規劃推進物流基地的基礎建設，包括干線運輸與支線短撥能力，根據不同的市場情況建設快遞點類型，做好最后一公里配送服務。
上述蘇寧易購物流負責人還表示，蘇寧易購已對2012年的物流發展情況做了總結與反思，并提出了問題解決方案，例如明確物流催送貨類處理流程，提升物流部門作業效率，確保貨物按承諾時效送達，對處于投訴狀態下的訂單，物流部門將盡快給予核實貨物狀態并給出顧客準確承諾，同時安排專人監督承諾的落實情況，確保消費者享受到最好的服務。另外，物流部門的配送服務需日清日結，在不影響門店正常銷售的前提下，線下門店應主動調配人員配合物流配送服務，保證各配送點每日送貨任務100%完成。
蘇寧易購正與蘇寧門店在自提點服務上做進一步服務優化，這意味著在物流配送問題上，蘇寧線上線下融合服務已進入實質性發展階段。另外，據悉，蘇寧易購即日將啟動大規模的“3C攻略”，這將是蘇寧易購物流配送能力在2013年首次考驗。
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本文標題：蘇寧易購成立物流事業部 “軟硬兼施”打響電商物流戰
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