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“在經(jīng)歷了跌宕起伏的一年后，電子賣場也需要適應人們購物方式的轉變。”近日，中關村e世界數(shù)碼廣場總經(jīng)理廖麗亞在接受本報記者專訪時回顧了電子賣場的發(fā)展。對于未來，她指出，電子賣場不僅不懼互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，并且還要做到無可取代。
強化購物新體驗
目前電子賣場還是有著很多自己獨有的優(yōu)勢，面對競爭，堅守住優(yōu)勢并且把它們做大做強是關鍵。
說到電子賣場的優(yōu)勢，廖麗亞首先提到的是體驗。在購買電子產(chǎn)品時，不是每一位消費者都對所要購買的產(chǎn)品有非常深度的了解，這時候就需要在購買產(chǎn)品之前進行一些體驗，這樣能夠幫助他們確定這款產(chǎn)品是不是自己所需要的。同時，任何品牌在發(fā)布會上單純的發(fā)布新產(chǎn)品，其實并不能讓顧客直觀地了解和熟悉產(chǎn)品，這時就需要體驗店的存在，它好比是消費者與廠商之間一座溝通的橋梁。
目前，聯(lián)想集團首家電子賣場的3C體驗店順利落戶中關村e世界，而戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗館”、京城首家宏碁集團旗艦店也都相繼在中關村e世界開業(yè)迎客。
“更多的品牌體驗店入駐，使體驗端的產(chǎn)品更加齊全豐富，相配套的投訴中心、維修中心也同步完善服務顧客。” 廖麗亞告訴記者，“由于手機的成熟，使得消費者的習慣在變化，現(xiàn)在人們越來越趨向于用手機進行簡單的網(wǎng)上操作。因此，我們與各大手機品牌共同設立了中關村首家移動互聯(lián)智能手機體驗區(qū)。”
據(jù)悉，賣場正在成為眾多數(shù)碼品牌的開店選擇，不可否認中關村依舊是高科技產(chǎn)品的聚集地，具有其強大的生命力。其公司就很重視在中關村的戰(zhàn)略布局，從前公司更多的是關注獲利經(jīng)營形式，現(xiàn)在則更注重帶給顧客產(chǎn)品體驗，強化顧客購物新感覺。而且產(chǎn)品體驗與銷售有效結合在一起，企業(yè)才能更好掌握市場需求，把握發(fā)展方向。
顧客群兼顧難度大
“賣場除了要滿足消費者的需求，也要滿足經(jīng)銷商的需求，同時滿足這兩個顧客群的需求，其實并不容易。”談到賣場的未來發(fā)展，廖麗亞如是說道。
在中關村e世界看來，消費者和經(jīng)銷商不是完全對立的。該電子賣場的企劃團隊一直注重與經(jīng)銷商保持最緊密的關系，在為他們搭建極具市場競爭力的銷售環(huán)境的同時，不斷挖掘新產(chǎn)品、熱銷品，還與入駐的品牌和商家一起，共同探討怎樣真正滿足末端消費者的需求，每個月進行的主題活動也形成了品牌效應。因此，在整個營銷過程中，中關村e世界承擔的角色有很多，而不單純是房東。
同時，由于傳統(tǒng)賣場都是實體店面，目前政府和中關村西區(qū)辦也在逐步實施“賣場商場化”改革，使得當購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能夠迅速得到良好的售后服務。這樣讓消費者在購買產(chǎn)品之后不必為了維修等事宜感到發(fā)愁，如果經(jīng)銷商不予執(zhí)行，消費者可直接找到賣場管理部進行強制執(zhí)行，給消費者的權益帶來了有力保障。
說起中關村e世界的營銷，廖麗亞表示，中關村e世界的年齡并不長，而靈活的機制、創(chuàng)新的活動力都來源于整個年輕的團隊，以及這個團隊年輕人對于時下主流消費者的購物習慣的掌控。“我們充滿活力和創(chuàng)造力的團隊在打造適合中關村e世界的發(fā)展方式。”
電子賣場沒到盡頭
采訪當日，記者與廖麗亞會面的地方是位于中關村e世界一樓的星巴克咖啡廳。約100平方米的咖啡廳，除了飲品種類豐富的柜臺之外，還設了十幾余座位，咖啡廳來客不斷。
南邊一角四五個青年拿著文案，品著飲品，專心開著小會；北邊的角落里，學生模樣的顧客一邊品著飲品，一邊安然試著自己新買的電腦；廖麗亞始終沉著而淡定地分享著自己的觀點在這里，每位來客都有屬于自己不受干擾的一角天地，而這家咖啡廳不過是中關村e世界6萬平方米規(guī)模全方位復合式商場的一個小小角落。賣場內(nèi)還有肯德基、7-11、美食廣場等休閑區(qū)域，顧客可享受購物兼休閑的樂趣。
“電商快速發(fā)展是順應時代的必然結果，但并不意味著傳統(tǒng)賣場的路已經(jīng)走到了盡頭。當年喬布斯之所以要布局線下門店，就是為了展示更好的形象，提供更好的服務。在數(shù)碼產(chǎn)品趨同的情況下，服務和體驗的差異化會對消費者決策帶來影響。” 廖麗亞總結道。
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