“沒想到冰箱里的菜由于冰箱故障壞掉，還能獲得國美提供的100元食物補償款。而這還是上門維修的服務(wù)人員主動告訴我的，單是這種態(tài)度就令我感動。”購買了國美“家安保”延保服務(wù)的張先生，在最近一次維修冰箱的經(jīng)歷中，感到了意外之喜。
之前所提及的“家安保”服務(wù)，是國美最先于2006年推出的家電延保服務(wù)，主要為消費者所購買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿后，額外提供延長保修服務(wù)。延長保修期限最長達3年，對于消費者而言是“三包”服務(wù)的延續(xù)。作為國內(nèi)第一個注冊的家電延保產(chǎn)品品牌，近年來“家安保”已為數(shù)十萬消費者提供了便捷、周到的增值維修服務(wù)。
為了更好服務(wù)于消費者，2012年國美加大延展擴寬運營“家安保”服務(wù)。“2006年成立之初，本著對消費者負責(zé)的原則，我們將‘家安保’服務(wù)推薦給消費者。經(jīng)過6年多的時間，國美一直摸索、拓展，借鑒成功經(jīng)驗。”國美相關(guān)負責(zé)人透露，本次細化“家安保”服務(wù)標準，主要是為了加強并提升國美對服務(wù)質(zhì)量的把控，通過自身后臺維修監(jiān)控，全盤保障“家安保”服務(wù)質(zhì)量，切實把客戶需求戰(zhàn)略落到實處。
據(jù)悉，細化標準后的“家安保”服務(wù)，流程依舊簡單便捷，服務(wù)將更加迅速。消費者與國美簽訂“家安保”協(xié)議后，只需在延保期內(nèi)撥打“家安保”24小時服務(wù)熱線800-820-5339或400-820-5339，即可獲得全天24小時、全年無休的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一旦確認報修后，“家安保”將迅速進行響應(yīng)，通過遍布全國4000多個專業(yè)維修點，及時為消費者提供優(yōu)質(zhì)，專業(yè)的服務(wù)。張先生所享受到的服務(wù)，就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服務(wù)期內(nèi)，因故障而引發(fā)的食物腐敗變壞，將提供一次最高100元的食物補償，僅限一次”的條款。此外，國美還新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等相應(yīng)服務(wù)條款，為訂購國美“家安保”服務(wù)的消費者提供了更多的家售后服務(wù)及維修保障。
作為家電連鎖企業(yè)的領(lǐng)軍者，國美一直專注于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也正是國美推出“家安保”服務(wù)的初衷。伴隨著三年新戰(zhàn)略的推出，國美確立了以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。據(jù)了解，通過收回“家安保”服務(wù)等措施，國美逐步將目前的場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營、實體店經(jīng)營的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。
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本文標題：國美延展“家安保”服務(wù) 身體力行回饋消費者
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