2013年，中國將真正進(jìn)入電視智能時(shí)代。據(jù)預(yù)測，2013年中國智能平板電視銷量將達(dá)到4500萬臺(tái)。而隨著電視智能化步伐的推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求與期望值也在不斷提高。作為云電視領(lǐng)導(dǎo)品牌，康佳在新年伊始，不僅率先發(fā)布首臺(tái)擁有六核(雙核CPU+四核GPU)并搭載Android 4.2平臺(tái)的同步云電視，更是對(duì)后期服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。通過“維修備用機(jī)”計(jì)劃、開通微客服渠道等形式，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力康佳在新春銷售旺季沖刺，同時(shí)此舉也獲得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
據(jù)悉，家住廣州的周先生，在近日向康佳大拇指服務(wù)報(bào)修已使用多年的康佳32寸老式電視機(jī)，在撥打電話后沒幾小時(shí)，康佳客服工作人員便來到周先生家中。令周先生意想不到的是，工作人員提走電視機(jī)維修時(shí)，還向他提供了一部“電視備用機(jī)”，以解決周先生在維修期間家中無電視可看之苦。對(duì)于康佳客服工作的無微不至，周先生贊不絕口。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是企業(yè)的制勝之道，而在全新的電視智能化時(shí)代中，隨著用戶對(duì)售后服務(wù)的需求與期望值的不斷提高，這就要求企業(yè)在不斷開發(fā)新品、升級(jí)產(chǎn)品的同時(shí)，也要對(duì)售后服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者的全方位需求。康佳在售后服務(wù)上，一直遵循著“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，建立起創(chuàng)新的服務(wù)體系。早在1997年，康佳“大拇指”服務(wù)工程便已誕生，至今已走過16個(gè)春秋。在過去的十幾年間，康佳“大拇指”服務(wù)工程不斷為千萬戶家庭的電視消費(fèi)問題解除后顧之憂，也隨著技術(shù)更新變換，不斷與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新。 隨著康佳的突飛猛進(jìn)，在2007年，康佳斥資千萬開通了國內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開通全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016.并且搭載全國三千多個(gè)售后維修點(diǎn)，形成了點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)平臺(tái)，為全國康佳用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，康佳“大拇指”服務(wù)工程也在不斷升級(jí)，開辟更多網(wǎng)絡(luò)客服渠道。用戶可在網(wǎng)上直接登錄康佳用戶服務(wù)支持平臺(tái)或是百度企業(yè)知道平臺(tái)，與客服進(jìn)行在線問答。而在微博上，康佳電視也搭建起售后客服平臺(tái)，網(wǎng)友如在產(chǎn)品使用過程中遇到疑問，可隨時(shí)與康佳電視官微小編KK進(jìn)行私信互動(dòng)。康佳微客服將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化，建立起24小時(shí)高效反應(yīng)機(jī)制，即是指在24小時(shí)內(nèi)對(duì)微博用戶進(jìn)行信息收集，委派線下客服專員有效跟進(jìn)服務(wù)情況，為用戶切實(shí)解決問題。通過線上線下的雙管齊下，康佳售后服務(wù)工程在2013年全面進(jìn)入“新時(shí)代”。
康佳優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費(fèi)電子(彩電行業(yè))售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)大獎(jiǎng)，這既是業(yè)內(nèi)對(duì)康佳服務(wù)實(shí)力的認(rèn)可，更是千萬消費(fèi)者對(duì)康佳品牌的信賴。服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力體現(xiàn)，是品牌賴以延伸產(chǎn)品內(nèi)涵的DNA。康佳在2013年，將打造更強(qiáng)大的品牌硬實(shí)力與軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，引領(lǐng)消費(fèi)電子行業(yè)。
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本文標(biāo)題：以用戶體驗(yàn)為中心 康佳服務(wù)升級(jí)
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