對此，東芝冰箱售后服務部主任邢志江表示，東芝冰箱和松下壓縮機并不存在問題，共振故障源于安裝，“我們可以為顧客進行退貨或者換貨，但拒絕無禮的賠償”。
消費者：新冰箱現共振故障
近日，荊先生在北京一賣場看中了東芝的330WTC型號冰箱。“導購員介紹這款冰箱來自東芝自有技術，是高端機。”于是荊先生就花7200余元購買了這臺冰箱。安裝好后，荊先生按照安裝人員的要求，第一天沒有使用，但第二天開始使用的時候就發現冰箱振動嚴重。
“我隨后致電家電賣場，他們聯系了售后人員上門檢查。”荊先生介紹，由于售后人員上門時冰箱震動不明顯，無法進行檢查和判定，雙方便約定再次出現故障的時候再上門維修。一周后，共振故障又出現，維修人員上門維修時就將冰箱拆開，但發現壓縮機是松下牌的。“不是不可以用其他廠商的部件，可是導購員不是這樣介紹的，我覺得這就是忽悠。”荊先生認為，如果當時導購員介紹產品零部件來自于其他廠商他就不會購買了，他擔心這是組裝機，沒有7200元的技術含量，“這是欺詐”。
荊先生不僅要求退貨，還要求東芝廠商對其進行損害知情權的賠償。
記者了解到，荊先生已經將情況反映給了其購買冰箱的賣場，賣場方面稱在與東芝空調方溝通相關退換貨事宜。
東芝：可退換貨但不賠償
“東芝的這款冰箱確實采用了松下的壓縮機，但這與故障無關。”東芝家用電器銷售南海有限公司售后服務部主任邢志江告訴記者，東芝采用其他公司的零部件生產并沒有違規，在銷售過程中，銷售人員無需對消費者進行此項說明，產品說明書等相關資料也無需進行說明，“消費者沒有這項知情權，產品質量不會因為使用的零部件不是同一公司的而下降”。
邢志江表示，荊先生的冰箱是由于搬運和安裝過程中未妥善處理才出現共振現象的。“我們的工作人員已經上門檢查，可以給用戶進行退換貨。”邢志江表示，新機器確實不應該出現此類問題，但這個過程難以避免。對于賠償一事，邢志江認為用戶提出的要求是無理要求，東芝將不予考慮。
業內：導購員培訓不到位
在此次投訴事件中，荊先生表示導購員的介紹與實物不符，而記者經過了解發現，導購員僅接受了兩天培訓就上崗售貨，對產品的了解程度難以評說。其實，不少廠商都存在導購員產品知識不過硬的情況，嚴重的會導致像荊先生這樣的消費者不知道實情就購買了有問題的商品。業內人士也認為，導購員始終是家電市場的軟實力，但是很多廠商都忽視了這一點。
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本文標題：東芝冰箱新機出共振故障：可退換但不賠償
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