近日，三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”大規(guī)模試用促銷活動在北京、上海、廣州等全國35個大中城市、1000多家門店全面啟動。該活動為期兩個月，消費者購買指定型號的三星泡泡凈洗衣機，如果在30天內(nèi)對產(chǎn)品品質(zhì)有任何不滿意的地方，三星將無條件退貨。對比以往家電產(chǎn)品慣常采用的降價、打折、贈品等促銷手段，此次三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”活動不僅在促銷的形式和手段上有所突破，更顯示了三星對自身產(chǎn)品品質(zhì)充滿了信心。本次活動試用時間之長、覆蓋人群之廣均創(chuàng)造了行業(yè)紀(jì)錄，將為家電企業(yè)拓展?fàn)I銷模式、改善用戶體驗積累寶貴經(jīng)驗。
本次活動涉及三星主流的8公斤和12公斤泡泡凈滾筒洗衣機，由“30天不滿意就退貨”、“滿意后獲贈品”和“發(fā)微博贏大獎”三個環(huán)節(jié)構(gòu)成。有意向參加活動的消費者在購買活動機型時，只需簽訂一份試用協(xié)議，即可享受“30天內(nèi)不滿意無條件退貨”的待遇。用戶如果在30天試用期后對產(chǎn)品滿意，還將獲贈精美禮品，同時將試用感受發(fā)微博并@三星泡泡凈，還有機會獲得三星原裝進(jìn)口愛嬰煮洗洗衣機一臺。
三星洗衣機負(fù)責(zé)人表示，三星如此大范圍、長時間邀請消費者來試用產(chǎn)品并“找茬”，勇氣來自于對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。據(jù)介紹，三星在中國市場上銷售的洗衣機產(chǎn)品，大部分產(chǎn)自三星白色家電蘇州工廠。該工廠于1995年組建，總投資達(dá)5.2億美元，擁有兩個生產(chǎn)基地。經(jīng)過十余年的發(fā)展，蘇州工廠已經(jīng)成為三星在海外規(guī)模最大的白色家電研發(fā)生產(chǎn)基地。三星白色家電蘇州工廠擁有數(shù)十個業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)實驗室和檢測實驗室，先后通過了VDE等權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波指出，三星泡泡凈洗衣機“30天不滿意就退貨”所產(chǎn)生的意義遠(yuǎn)不止是一次成功的促銷，它是家電品牌對于體驗營銷的全新嘗試；在價格戰(zhàn)如火如荼的今日，三星能切實從用戶的角度出發(fā)，將之前只存在于服務(wù)行業(yè)的體驗營銷應(yīng)用于“笨重”的大家電行業(yè)，此舉不僅體現(xiàn)了三星特色的企業(yè)文化，為顧客提供了真實的體驗價值，且為大家電行業(yè)的營銷模式提供了新思路。
另據(jù)了解，在即將到來的國慶中秋雙節(jié)黃金周期間，除“30天不滿意就退貨”活動，三星家電已籌劃安排了多項促銷活動回饋消費者，其中多門冰箱和滾筒洗衣機最高直降2000元等，意欲在黃金周促銷大戰(zhàn)中贏得先機。
商報記者 孫聰穎
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本文標(biāo)題：三星借服務(wù)品質(zhì)拓展市場
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