近日，商務部出臺了《家電維修管理辦法》(以下簡稱辦法)，該辦法對售后服務收費、從業(yè)資格、服務標準等多個方面做出了明確規(guī)定，針對售后“李鬼”橫行的狀況，辦法規(guī)定對假冒的家電售后服務不法分子，最高可處罰3萬元。
據了解，去年，中國家用電器服務維修協(xié)會利用搜索引擎對假冒維修網點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”。與企業(yè)提供的授權信息比對發(fā)現， 90%所謂的“特約授權”、“指定維修”等網點是假冒的。今年5月17日，北京市工商局協(xié)同北京市消協(xié)、中國家用電器服務維修協(xié)會、北京電子電器協(xié)會、百度、中國聯(lián)通旗下114查號臺清除了近1500個虛假家電維修站點。行業(yè)人士表示，現在人們比較依賴網絡和各種查號的服務電話，這樣就容易被不法分子鉆了空子。
志高空調客服中心李小姐介紹，消費者購買電器后最好把保修卡上面留的電話存下來，避免電話打到“李鬼”那里去，如果找不到電話號碼，不要輕信一些維修網頁，消費者可以到企業(yè)官網上去查全國統(tǒng)一的維修熱線。
“假冒售后服務網點傷害廠商和消費者間的感情，這是我們所不能容忍的，《家電維修管理辦法》的出臺，今后打擊假冒售后網點有法可依，只要嚴格按這一管理辦法執(zhí)行，售后“李鬼”將無容身之地。同時，我希望消費者在找售后時多個心眼，只有這樣，才能讓那些不法分子無機可趁。”志高空調客戶服務部相關負責人表示。
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