近日，由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。鑒于蘇寧在線上線下渠道的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)的持續(xù)投入，以及創(chuàng)新的服務(wù)舉措，評(píng)委會(huì)再度授予蘇寧“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”和“中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。據(jù)悉，去年蘇寧也曾獲此兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是我國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威評(píng)選，評(píng)選由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個(gè)服務(wù)渠道，以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機(jī)全面感知企業(yè)的服務(wù)，綜合評(píng)估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、科技部等政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人出席頒獎(jiǎng)典禮，并為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。
蘇寧視服務(wù)為唯一產(chǎn)品，曾多次獲得該項(xiàng)評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)蘇寧領(lǐng)獎(jiǎng)代表表示，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)營(yíng)空調(diào)產(chǎn)品的經(jīng)歷，為蘇寧埋下“服務(wù)”的品牌基因，獲獎(jiǎng)是對(duì)蘇寧售后服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新能力的認(rèn)可。對(duì)服務(wù)的極其重視和高度投入，是蘇寧穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。目前蘇寧已在全國(guó)建立了67個(gè)售后服務(wù)中心，5000多家售后網(wǎng)點(diǎn)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、郵箱等多種途徑構(gòu)建360度立體化客服受理渠道，保證售后服務(wù)的便捷性。自2005年起，蘇寧實(shí)施“藍(lán)領(lǐng)工程”，積極組織售后服務(wù)人員進(jìn)行國(guó)家資質(zhì)證書和蘇寧內(nèi)部證書的考核，實(shí)現(xiàn)售后人員100%持崗上證，并于去年建立了我國(guó)首個(gè)家電連鎖企業(yè)售后服務(wù)“實(shí)訓(xùn)中心”，提升培訓(xùn)效果，保證售后服務(wù)的專業(yè)性。
從“蘇寧陽(yáng)光快車”、“十萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)進(jìn)社區(qū)”到“陽(yáng)光包”、“IT幫客”等服務(wù)產(chǎn)品，蘇寧的服務(wù)創(chuàng)新從未停歇。去年，蘇寧更是調(diào)整組織架構(gòu)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，新成立了集合市場(chǎng)推廣、店面管理與服務(wù)、呼叫中心等功能的運(yùn)營(yíng)總部，形成了購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后的消費(fèi)者服務(wù)閉環(huán)體系，顯著提升了消費(fèi)者需求響應(yīng)速度。蘇寧充分發(fā)揮實(shí)體連鎖的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，保證線上消費(fèi)者享受同等質(zhì)量的售后服務(wù)，并推出“服務(wù)易棧”網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺(tái)，提供在線服務(wù)咨詢、投訴受理、服務(wù)預(yù)約等多種功能，以技術(shù)創(chuàng)新更好的滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。
在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益普及的當(dāng)下，蘇寧正式提出“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”的新十年戰(zhàn)略，加強(qiáng)云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用，從單一出售產(chǎn)品向銷售系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，為中小企業(yè)、家庭客戶、個(gè)體消費(fèi)者提供差異化的云服務(wù)產(chǎn)品。可以預(yù)期，蘇寧將在未來(lái)繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí)。
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本文標(biāo)題：蘇寧榮獲兩項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)
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