在這個(gè)日益分眾化的時(shí)代，滿足不同客戶的需求和個(gè)性，成為商界不斷提升自我水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。從會(huì)見國(guó)美“服務(wù)監(jiān)督員”到拜訪老顧客，國(guó)美電器團(tuán)隊(duì)，在消費(fèi)者用戶體驗(yàn)上不斷努力，也在全國(guó)各地得到消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
“廣州國(guó)美的服務(wù)提升，離不開消費(fèi)者的監(jiān)督與支持，服務(wù)的主體是提升顧客的滿意度，在座的顧客朋友是監(jiān)督方，希望大家能撇開賓主關(guān)系，以朋友的角度提出國(guó)美服務(wù)的不足，我們需要真誠(chéng)的指責(zé)。”面對(duì)20位“服務(wù)監(jiān)督員”，廣州國(guó)美客服部經(jīng)理姚麗芬表示。這一幕來自6月16日，廣州國(guó)美分部會(huì)議室迎來20位代表國(guó)美不同年齡層次，不同購(gòu)物需求、不同消費(fèi)能力的顧客群體。在交流環(huán)節(jié)，在場(chǎng)的服務(wù)監(jiān)督員踴躍發(fā)言，充分發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督員的職責(zé)，內(nèi)容涉及賣場(chǎng)環(huán)境、商品價(jià)格、促銷活動(dòng)政策、銷售技能、商品知識(shí)、售后服務(wù)效率、會(huì)員制度等服務(wù)環(huán)節(jié)。
與此同時(shí)，上海永樂店也開展了顧客拜訪回饋活動(dòng)。繼永樂總經(jīng)理吳勇于親自登門拜訪了兩位忠實(shí)顧客后，永樂高管團(tuán)隊(duì)也相繼出動(dòng)走訪了近20家顧客家庭。除了走訪了永樂的忠實(shí)顧客外，高管團(tuán)隊(duì)還對(duì)在2012年上半年中有過服務(wù)疑問的顧客進(jìn)行了拜訪。
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本文標(biāo)題：傾聽顧客心聲國(guó)美服務(wù)無微不至
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