發(fā)票找不到了，保修期內(nèi)的電磁爐需付費維修?
九陽稱以條形碼的生產(chǎn)日期推后15個月作為保修期
王先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：去年12月，我在超市里購買了一臺九陽電磁爐。最近在使用過程中，電磁爐出現(xiàn)了通電無法正常工作的情況，我把電磁爐送到特約維修點進行了維修，但修好的電磁爐才使用了一次，就又出現(xiàn)了和之前一樣的問題，而當我再次向維修點反映情況，對方卻要我支付維修費才肯提供服務(wù)，但我所購買的電磁爐還在保修期內(nèi)。
去年12月27日，王先生在超市花268元購買了一臺九陽電磁爐。
上個星期，在使用過程中，王先生發(fā)現(xiàn)電磁爐出現(xiàn)了通電無法正常工作的情況，于是他便向九陽杭州地區(qū)的維修點反映了情況。“對方要我提供當初購買電磁爐的相關(guān)票據(jù)，但時隔半年，發(fā)票早就找不到了。”王先生說，好在維修點的工作人員比較好說話，同意免費給予維修。
6月5日，王先生去維修點拿回了修好的電磁爐，但電磁爐才使用了一次，就又出現(xiàn)了和之前一樣的問題。隔天，王先生立即向維修點反映了情況，但這次對方卻拒絕維修。“對方一定要我提供發(fā)票，不然就需付費維修。”王先生說，工作人員的態(tài)度非常堅決，自己和他說明之前已經(jīng)維修過，是因未修好才再次送修的，但對方不給予他任何解釋，堅稱除非有發(fā)票，不然就付費維修。
昨天下午，記者聯(lián)系了九陽股份有限公司。客服部的109號話務(wù)員表示，在市區(qū)指定范圍之內(nèi)，如消費者可提供發(fā)票，第一年可享受上門服務(wù)，至于無法提供發(fā)票的用戶，則按公司規(guī)定，以條形碼的生產(chǎn)日期推后15個月作為保修期。對于消費者的問題，公司會和當?shù)氐木S修點聯(lián)系，為消費者安排時間維修。
隨后，王先生致電記者表示，九陽客服部已經(jīng)和他取得了聯(lián)系，并安排其送修。對于這樣的處理結(jié)果，王先生表示滿意。
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