長沙市民馮先生新買的富士HS22相機，拍攝成像后，出現大量壞點。
第一次修理后，壞點數量略少，但出現壞點的位置卻發生了變化。
在富士網站和相機的保修卡上，看不到遵守任何規定的承諾，也沒有注明怎么進行“三包”，只承諾了一年保修。
“一，二，三，茄子”。照相，本來應該是一件讓人愉快的事情。
但當長沙市民馮先生拿著新買的一臺富士HS22相機，興沖沖去沖洗照片時。沖印店工作人員的一番話卻讓“茄子”瞬間變成了“苦瓜”。
由于馮先生買來相機后一直是在電腦上看照片，并沒有把分辨率調到最高，因此直到去數碼沖印店沖印照片時才發現，照片放大后只要是在淺色背景下，就可以明顯看見數十個模糊不清的壞點。
沖印店工作人員斷定，這臺機器出現大面積壞點是由于感光元件故障造成的。但馮先生表示不可思議，相機買回來才用了幾次，怎么可能就出現機器故障呢?
2個半月3次維修61天 兩大部件換了個遍
抱著新相機即使有點小毛病，簡單修一下就可以正常使用的想法，馮先生帶著照相機找到了富士售后長沙蒙一電子有限公司進行維修。但一段漫長且反復的維修過程卻讓他始料未及。
第一次維修，修理人員更換了照相機的鏡頭，理由是這款相機鏡頭和感光元件是一體的，換感光元件只能換鏡頭。從2月7日把機器送至維修點，到2月13日拿回機器，馮先生等待了大約一個星期。可是修好的照相機剛拿回去沒有幾天，馮先生拍照時又發現有壞點，與維修前想比，雖然壞點數量略少了一些，但仔細查看，還是非常明顯，而且出現壞點的位置也發生了改變。
無奈之下，2月19日，馮先生不得不選擇第二次維修。為了杜絕拍照時再次出現壞點，這次維修人員花了將近一個月的時間對馮先生的照相機進行徹底檢修，甚至連這款數碼相機的主板都進行了更換，直到3月24日才將“修好”的機器送還馮先生手中。
壞點終于消失了，但“修好”的相機居然顏色偏得厲害，整個成像偏黃，而且自動對焦選擇鍵不起作用。對此，長沙蒙一的維修人員表示，只需要“半小時”調整一下軟件就可以使相機恢復正常。
但馮先生3月30日第三次將相機送修后，直到4月21日，相機才“調整完畢”送回來。長沙蒙一維修人員解釋說，由于電腦系統出現問題，不能寫入數據，只能發往廣州調試。
照相機終于能正常使用了，但經過漫長反復的送修，重新拿回“新相機”的馮先生竟然發現相機上的UV鏡不見了，安裝UV鏡的卡口已經變形。
在2個半月時間內，馮先生新買的這臺照相機先后維修了3次，累計維修時間達到61天。作為照相機最重要的兩大部件，鏡頭和感光元件也全部換了個遍。
軟件調試不算維修?
經過漫長返修，拿到手里的相機仍然存在各種各樣的問題，馮先生質疑，這臺相機一出廠就是不合格的。
因此，他開始與富士維修站和上海總部售后交涉要求退換。而對方則以各種理由搪塞，堅持只能維修不能退換。
考慮到馮先生的這款機器修理時間確實過長，長沙蒙一電子有限公司工作人員表示，愿意從情理層面考慮，以軟件調試完成的那天開始計算，為馮先生延長一年整機保修時間，并幫其安裝相機UV鏡。但由于公司規定，只能對在保修期內連續維修三次仍不能正常使用的產品才能予以更換，且軟件調整，不算維修，因此不能為馮先生更換一臺新的照相機。
而上海富士全國售后則表示，修理范圍只包括更換相機配件等，除開為馮先生調試相機軟件那一次，還要再進行一次維修才可以更換。
而根據我國的數碼相機一般采用《微型計算機商品三包條例》。其中第十七條明確寫道：在三包有效期內，選購件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責為消費者免費調換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。第十三條：在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。
對于富士方面給出的說法，馮先生表示難以接受。首先，這次軟件調整用了21天時間，從時間長短足見其復雜程度。其次，《微型計算機商品三包條例》第十八條：在三包有效期內，軟件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當為消費者免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。很明顯，從法理上來說，軟件調整也是一次維修。
馮先生說，即使第三次軟件調試不算維修，有了前兩次維修，也達到退換的條件。但是富士卻置我國《微型計算機商品三包條例》于不顧，讓消費者維權異常艱難。
富士照相機“三包”成謎
湖南省工商局消保處的負責人介紹，在中國銷售許多外資品牌數碼相機都會在保修卡上注明：遵守中國的國家相關法律法規(包括《部分商品修理更換退貨責任規定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等“三包規定”)提供的修理、更換、退貨服務(以下稱“三包服務”)。并且要求，承諾售后“三包服務”的產品需要在保修憑據上明確體現出來。
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本文標題：富士照相機問題頻現 不退不換維權艱難
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