庫(kù)克道歉了。而且是“非常抱歉”——向蘋(píng)果用戶(hù)。
“在蘋(píng)果，我們竭盡全力地開(kāi)發(fā)世界級(jí)產(chǎn)品，盡可能地為我們的客戶(hù)提供最棒的體驗(yàn)。我們上周發(fā)布了新的地圖服務(wù)，但是未能兌現(xiàn)我們的承諾。我們?yōu)樾碌貓D服務(wù)給客戶(hù)造成的失望感到非常抱歉，我們將竭盡全力去完善地圖服務(wù)。”
這樣的姿態(tài)在蘋(píng)果CEO歷史上是罕見(jiàn)的。
我們還記得兩年前當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果CEO是怎么對(duì)待用戶(hù)對(duì)iPhone 4信號(hào)問(wèn)題的嗎？
“我很喜歡我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，（通信）信號(hào)就沒(méi)了。這不只是我的手機(jī)有問(wèn)題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位用戶(hù)給喬布斯發(fā)了封郵件，抱怨自己剛買(mǎi)的iPhone 4遇到的問(wèn)題。
“那就別那么拿手機(jī)。”兩小時(shí)以后喬布斯這樣回復(fù)郵件。
像這次的“地圖門(mén)”，當(dāng)年在“天線門(mén)”出現(xiàn)后，蘋(píng)果的對(duì)手們?nèi)缰Z基亞等也是群起攻之，用各種公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)手段譏諷蘋(píng)果一番。喬布斯可不買(mǎi)這賬，在后來(lái)為此專(zhuān)門(mén)進(jìn)行的發(fā)布會(huì)上，喬布斯先承認(rèn)了蘋(píng)果在iPhone4天線設(shè)計(jì)上犯的錯(cuò)誤，接著說(shuō)：“人類(lèi)的天性是，當(dāng)某些人或者某些機(jī)構(gòu)取得了真正的成功，大家就會(huì)想要把他們搞垮。”喬布斯還抨擊了《紐約時(shí)報(bào)》、彭博社等媒體對(duì)于iPhone 4天線門(mén)的報(bào)道。他認(rèn)為那些是夸大事實(shí)和嘩眾取寵。
這就是那個(gè)在“人格上的缺陷——自戀、異想天開(kāi)、漠視他人”的家伙。
這個(gè)描述來(lái)自《蘋(píng)果內(nèi)幕》（Inside Apple）一書(shū)的作者Adam Lashinsky，他是《財(cái)富》雜志的高級(jí)特寫(xiě)編輯。這本書(shū)于2012年年初出版。
不要誤解，Adam Lashinsky不是一個(gè)蘋(píng)果或喬布斯“黑”。他此書(shū)探討的核心議題是：蘋(píng)果能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的內(nèi)部規(guī)則與文化到底是什么？而要解答這個(gè)問(wèn)題，不可避免要直面喬布斯獨(dú)特的個(gè)性與管理才能。作者認(rèn)為：?jiǎn)滩妓乖?jīng)的表現(xiàn)與行事方式，事實(shí)上是對(duì)商學(xué)院無(wú)數(shù)教條的駁斥；不妨重新思考領(lǐng)導(dǎo)力。
馬上要來(lái)的10月5日，是喬布斯逝世一周年的日子。
他在創(chuàng)新方面帶給人們的震撼，讓人們長(zhǎng)久追憶——這種感念甚至超越了科技界與商界，使喬布斯躋身到他曾經(jīng)在蘋(píng)果廣告中致敬的那群“改變了世界”的人類(lèi)群星行列中。
而我們也不忘了提醒：你學(xué)不了喬布斯。
這個(gè)世界最深刻明白這一點(diǎn)的人，可能就是庫(kù)克。所以他明智地選擇了向用戶(hù)公開(kāi)道歉——以及其他種種與喬布斯截然不同的領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果的方式。
那個(gè)渾身上下充滿(mǎn)毛病、在常規(guī)情境下令人厭惡、卻對(duì)產(chǎn)品與創(chuàng)新充滿(mǎn)洞察與激情，并且憑此讓無(wú)數(shù)有才華的人追隨他的商人，已不在了。
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本文標(biāo)題：評(píng)論：庫(kù)克為蘋(píng)果地圖道歉 毀了喬布斯的蘋(píng)果風(fēng)格
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