今年6月份，蘋果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒，也必須全部更換整機，維修價為1598元。這個“霸王條款”為蘋果眾多售后中心創造了很好的牟利機會：他們接起了私活，擅自為消費者進行價格高昂的單配件維修。
霸王條款：壞零件強制換整機
10月9日，家住北京豐臺區的邵小姐向本報反映，其iPhone 4S的聽筒出現問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個全新機，維修價格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機主要由屏幕、主板、后蓋構成，無法單件維修。
這一說法得到了蘋果工作人員的證實。三里屯蘋果直營店工作人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機交換。以iPhone 4S這款手機為例，整機交換價為1598元，全國統一。“任何允許單配件維修、價格不統一的服務點，都不是蘋果的正規售后中心。”
事實是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋果售后中心發現，在“霸王條款”的庇護下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價格高昂。他們整機交換價也不統一，價格差異達到500元。
牟利方式：高價提供單件維修
保修期過了之后，是不是一個按鍵、聽筒壞掉之后，消費者有必要花上1598元，去為更換一臺整機買單？一些授權售后中心找到了商機，他們利用自己的第三方維修身份，開始接受單配件維修業務。
在百華悅邦維修中心龍德廣場店（蘋果授權服務中心），記者在前臺看到了該店的維修聲明書。但仔細一看，該店的聲明與蘋果相關規定有出入。
該店提供三種維修方式：整機交換、單配件維修、買斷價。整機交換價格為1598元，與蘋果官方價一致。當記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時，該工作人員報價為1298元，與整機交換價僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權服務商提供第三方維修。”記者將該規定向蘋果工作人員核實，工作人員予以了否認。
價格標準：隨意定價各自為政
在蘋果售后中心，這已不是個案。記者隨后進行調查，發現蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價格高昂，僅比整機交換價格低300元左右。另外，在整機交換價格方面，每個售后中心的價格也不一樣（詳見表格）。
北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進行單配件維修，保修服務就會沒有了。”該工作人員表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規定：不支持單配件維修，只能整機交換。華譽維誠北京中關村服務中心工作人員告訴記者：“整機交換是蘋果公司的規定，正規的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。
利潤空間：誰拿走了中間的暴利？
按照一組來自IHS iSuppli的報告，該機構對400萬臺iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機交換價并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價均在1200元左右。
單件維修天價顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數倍利潤;另一種則是這些售后中心擅改維修規則，賺取了暴利。
蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規的售后中心。但記者從蘋果官網發現，支持拆分維修的確都是蘋果的授權服務中心。
北京市消費者協會工作人員表示，手機售后價格方面不透明，缺乏國家相關政策約束，這是造成現狀的主因。
“江湖售后”之亂：“江湖售后”之亂
9月23日，周先生向本報反映，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元，返修后主板出現問題，維修價2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說，一部手機由25個以上的小部件構成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250元。手機零件價格為何如此高昂？
價格標準：
遠高于廠商定價
向周先生提供服務的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元，價格全國統一，與為周先生服務的售后中心差價380.36元。
為了核實零配件價格是否全國統一，記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比，最后發現各個售后的維修價格均不一致，價格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價1169.64元。
維修機制：
零件費外加勞務費
作為三星售后之一的北京市歐宇達經貿有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價格一致，統一由廠商定價。
三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價格為1880元。當記者詢問該價格是否有協商余地時，該工作人員表示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構成，配件費沒有協商余地，但維修費可以與工程師協商，“或許他能給您少算點。”
針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區產生的運輸費不同，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進貨渠道也不一致。
售后網絡：
無直營均為授權店
價格高昂、標準不一與廠商售后體系是否有關？現在售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權店。業內人士劉步塵向記者表示，一般來講，授權店存在管理不到位，收費不規范的可能性要大一些。
記者從三星官網了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業信息信用網，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進行了查詢。最后發現，該20家售后中心大部分為私營企業，業務主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業的信用參差不齊，其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專用發票，被處以過1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業也比較復雜，注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創遠通信技術有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關部工作人員，未給予回復。
壟斷市場：
成本遠低于維修價
市場出現壟斷，必然會滋生暴利。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
9月23日，記者來到北京龍訊發科技有限公司（三星售后），前來維修手機的一位先生手機屏幕（三星i9100）被摔碎，其維修單上寫明的價格為1500元，售后中心工作人員表示，該費用主要是指“零件成本費”。
日前，野村證券發布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容，手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日，美國市場研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5（16GB）目前在香港地區的官方報價約為4560元人民幣。結合以上數據，對比三星i889手機4000元的售價，可推斷出該手機屏幕成本應遠低于其1500至1900元的維修價格。 上一頁1 2 下一頁
推薦閱讀
日前據調查機構O+KResearch數據顯示，盡管很多用戶會將重要的信息儲存在自己的平板電腦或智能手機中，但對安全并不十分關注，只有不到四成智能機用戶安裝反病毒軟件。 日前據調查機構O+K Research數據顯示，盡管很多>>>詳細閱讀
本文標題：手機維修暴利調查：隨意定價各自為政
地址：http://www.geekbao.cn/a/xie/20121229/114073.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示