樂購網(wǎng)上海訊 與往年春節(jié)期間快遞行業(yè)集體休息不同，今年春節(jié)期間快遞打出了“不打烊”的旗號。日前，中國快遞協(xié)會(huì)首次針對節(jié)假日發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，對快遞業(yè)提出了“歇人不歇業(yè)”的要求，在春節(jié)假日期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不能低于6個(gè)小時(shí)，這或是重塑企業(yè)形象的一種表現(xiàn)。
規(guī)范要求，各個(gè)快遞企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送的服務(wù)。另外根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)要合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，保證投訴渠道的暢通。對于已收寄的快遞要及時(shí)運(yùn)送出，不得造成快件積壓滯留的情況。
電商分析師鐘斌告訴樂購網(wǎng)，之前快遞行業(yè)并沒有對春節(jié)正常營業(yè)做明確規(guī)定，快遞企業(yè)都是在春節(jié)期間休息，今年的春節(jié)“不打烊”是首度規(guī)定并納入《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》。
顯而易見，快遞春節(jié)“不打烊”最大的受益者就是消費(fèi)者。對于消費(fèi)者而言，這保障了在春節(jié)假日期間他們的包裹快遞依然可以暢通。聯(lián)系到前段時(shí)間央視曝光的快遞行業(yè)存在的種種問題，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為快遞行業(yè)此次犧牲春節(jié)休息的時(shí)間，站在消費(fèi)者的立場考慮問題，此次“不打烊”的行為或是旨在重塑快遞行業(yè)在消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象。
對此，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示：“快遞行業(yè)想通過‘不打烊’的行為挽回之前的信譽(yù)的目的肯定是有的，因?yàn)橹暗钠毓獾摹┝Ψ謷膯栴}引來了各方的吐槽與不滿。”同時(shí)趙占領(lǐng)還認(rèn)為，快遞企業(yè)想要徹底挽回形象僅僅依靠“不打烊”是不夠的，企業(yè)首先要解決的就是暴力分揀以及先收后簽等一系列問題，相關(guān)的文件規(guī)定要貫徹落實(shí)的執(zhí)行下去。(陳文強(qiáng))
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本文標(biāo)題：快遞行業(yè)遇形象危機(jī) 今年春節(jié)“不打烊”
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