快遞保價到底是“單件”還是“全單”？賠償結果按件平均計算依據是什么？日前，高女士委托德邦物流快遞“搬家”。不料，冰箱在途中遭損壞，快遞公司銷售的木架卻完好無損。更郁悶的是，高女士還得不到3000元保價金的足額賠償。
寄送貨物時，保價服務到底是一臺冰箱，還是整張快遞運單？快遞單上沒有明確標明，雙方對此也說法不一。消費者質疑，快遞保價服務猶如“霧里看花”。
冰箱保價3000元，損壞獲賠2000元
7月下旬，高女士從哈爾濱搬家到上海，聯系德邦物流咨詢托運冰箱和36件行李。隨后，哈爾濱康寧路營業部一位姓井的工作人員來電約定托運一事。
“當時，對方沒有提起要保價。”高女士告訴記者， “收件員把全部行李和冰箱托運到營業部，我父母跟過去辦理手續。營業部要求冰箱要用木架包裝并保價，為此母親當場聯系我，我同意用木架包裝冰箱，承擔增加的運費，并單獨為冰箱保價，確認保價聲明價值為3000元。對方口頭承諾若發生損壞會全額賠償，但無法在保單上打印漢字，運單最終總價1800元。”
幾天后，快遞送達上海，在木架沒有損壞的情況下，冰箱箱體變形、門也損壞了，經廠家鑒定沒有維修價值。氣憤之余，高女士發現，冰箱包裝木架寬度很大，根本起不到保護的作用。為此，她找到德邦物流，要求按保價金額賠償，并退回木架的包裝運輸費用。對方則表示，保價金額為整張運單，冰箱損壞最高只賠2000元。也就是說，高女士本來為冰箱保價聲明價值為3000元，實際賠償時卻只有2000元。
保價范圍各執一詞，單據未明確標注
保價聲明價值3000元，究竟是指僅冰箱一件，還是整張運單？采訪中，雙方對此各執一詞，保價范圍成了爭論的焦點。
“快遞單上的37件物品，只有冰箱是貴重物品，一年多前花5000元買的，其他是衣服和圖書，不值錢，沒有保價的必要。”高女士表示， “寄送物品時，明明是營業部井小姐要求對冰箱保價的，還說是公司規定，否則不給托運。我母親曾提出要在快遞單上注明單件保價，收件站說快遞單上無法打上漢字，也不能手寫注明，拒絕了母親的要求。”
“2000元賠償，已是分部最高賠償標準。”德邦物流公關部表示，公司規定每張運單必須整單保價，不能對同一單據上的多件物品分別或部分保價。在快遞單據背面明確注明： “發生貨物丟損，承運人按如下規則賠償：貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分損毀或滅失，按聲明價值和損失比例賠償；聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。”
可是，記者在快遞單據正面看到，貨物品名一欄寫著 “冰箱、行李”，包裝為 “1木7纖29紙”，這是整張運單的貨物情況。而在增值服務部分，只有 “保價聲明價值”一欄，且打印著 “3000元”字樣，并沒有可以注明保價范圍的項目。
消費者：快遞保價猶如“霧里看花”
日前，記者撥通德邦物流哈爾濱收件電話，咨詢快遞一臺4000元電視機和兩箱衣服的事宜。對方介紹了收費標準，并建議電視機屬貴重物品需要保價。
隨后，記者接到一通回訪電話，男性員工稱，保價必須整單保，不能分開保價，如果電視機保4000元，衣物只需要加500元到1000元即可。當記者問起是否可以注明每件物品的保價金額時，旁邊一位女性工作人員接過電話，表示“不可以”。
“萬一電視機運輸過程中損壞了，就按消費者提供的發票，以及物品破損程度賠償，如果損壞到不能使用了，就按發票上的金額賠償。一樣保價，還是多保一點吧”。
記者表示愿意按電視機原價保價，不料，對方卻給出了與男性員工不同的說法。 “總共3件貨物，原價4000元的電視機，若破損后要得到全額賠償，整票保價就得保到1萬元，支付手續費40元。理賠時，是按照件數平均值計算的。”
“快遞保價讓人霧里看花，說法前后各不相同， ”高女士說，“當初電話咨詢時，對方根本沒講這么細致，直到我委托母親到現場辦理手續，對方才提到保價一說，并提出冰箱是貴重物品需要保價，我同意保3000元，顯然是指單保冰箱一件，快遞單上也沒有寫是保全單的。發生損毀后，快遞公司憑什么進行部分賠償？”
律師：快遞應按顧客實際損失賠償
日前，本報對此事多次協調，但德邦物流不肯讓步。截至發稿，高女士為了減少損失，無奈收下快遞公司2000元賠償金。不過，她依然覺得委屈，快遞公司提供的快遞單據上，既沒有強調 “整單保價”，也沒有標明保價范圍，發生糾紛后理應由快遞公司承擔責任。
上海申駿律師事務所趙星海律師表示，近幾年國內快遞行業急劇膨脹，整體服務跟不上，快遞為最大程度減輕自身損失，普遍依據《郵政法》有關規定，采用保價條款將這一風險轉嫁給消費者。對未保價客戶，一旦貨物丟失，最高只賠償快遞款的3—5倍。對已保價客戶，利用事先印制的格式合同及條款來攤薄單個物品的保價金額，達到盡量減少賠償的目的。
綜合本案來看，按照快遞單據上的內容，對高女士不利的是沒有注明3000元保價金是只針對冰箱的，而快遞單據上顯示的是 “冰箱、行李”，通常理解為保價是針對全部運送物品的。
但是， 《郵政法》第四十五條第二款規定， “郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”這個民事法律的規定就是適用 《合同法》的相關規定。而且， 《郵政法》第五十九條明確表示， “第四十五條第二款關于郵件的損失賠償的規定，適用于快件的損失賠償”。
趙星海律師認為，快遞公司承運的快件發生損失的，其賠償應當適用 《合同法》等有關民事法律的規定。 《合同法》第三百一十二條規定， “貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定”。也就是說，即便有保價的約定，也是不適用快遞企業的，應按消費者實際損失進行賠償。
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本文標題：快遞單不標注保價范圍引分歧
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