電商和快遞原本是網(wǎng)購鏈條中合作無間的一對“伴侶”，但近一年來由于大家都想奪取更大的話語權(quán)，彼此摩擦紛爭不斷。先是眾多電商企業(yè)自建物流隊(duì)伍，對快遞業(yè)形成巨大沖擊，而從今年開始，幾家大型快遞企業(yè)逐漸將觸手伸向網(wǎng)購這塊業(yè)務(wù)，這樣“你中有我、我中有你”的態(tài)勢已經(jīng)逐漸成型。這兩周，電商企業(yè)更是推出了非常有針對性的特色服務(wù)，將彼此的競爭提升到白熱化的階段。
申通快遞開通網(wǎng)上超市謀求發(fā)展
在一些快遞公司看來，網(wǎng)購業(yè)務(wù)猶如一塊非常誘人的大蛋糕，大家都想上前咬一口。上兩個(gè)月，順豐快遞旗下走高端路線的“順豐優(yōu)選”網(wǎng)上商城開始進(jìn)入到網(wǎng)民的視野中，而在上周末，國內(nèi)另一個(gè)快遞巨頭申通快遞也宣布，其一手打造的網(wǎng)上購物平臺“愛買網(wǎng)超”已經(jīng)上線，加入到網(wǎng)購業(yè)務(wù)的爭奪戰(zhàn)中來。
南都記者在這個(gè)新開張的網(wǎng)上超市看到，“滿68元免運(yùn)費(fèi)”、“一日兩配”、“一站式購齊”等宣傳標(biāo)語顯示在網(wǎng)站最顯眼的地方，也標(biāo)明了跟其他網(wǎng)上超市最為不同的地方。進(jìn)口商品、生活電器、辦公用品、家居生活等九大類商品讓人感覺商品非常齊全。與“順豐優(yōu)選”所走的高端路線不同，“愛買網(wǎng)超”所售賣的商品比較大眾化，例如在“休閑零食”頻道當(dāng)中，網(wǎng)站所售賣的、價(jià)格在10元以下的零食品種就超過了400種。為了吸引網(wǎng)友們的注意力，網(wǎng)站還實(shí)行多種優(yōu)惠策略，“全場包郵、滿百減十”等宣傳字眼對消費(fèi)者來說非常具有購買煽動力。
有業(yè)內(nèi)人士分析，“愛買網(wǎng)超”最大的優(yōu)勢在于依托申通快遞所擁有的物流配送環(huán)節(jié)，一日兩配甚至一日三配的配送速度會讓其他購物網(wǎng)站望塵莫及。而為了降低配送的成本，該購物網(wǎng)站還計(jì)劃在一些大型社區(qū)里設(shè)立自提點(diǎn)，這些自提點(diǎn)具備貨到付款的特點(diǎn)，貨款由自提點(diǎn)代為收取，但如果客戶不愿意自提的話，也可以加幾塊錢從而享受送貨上門的服務(wù)。
電商推出特色服務(wù)刷新用戶體驗(yàn)
電商企業(yè)在加緊網(wǎng)購布局的同時(shí)，近期在特色服務(wù)上也花樣百出，推出多項(xiàng)令網(wǎng)友眼前一亮的舉措，希望為用戶帶來全新的購物體驗(yàn)，同時(shí)也跟其他電商拉開距離，打造自己獨(dú)特的營銷特色。
近日，京東商城晚間配送服務(wù)悄然上線，一時(shí)間成為網(wǎng)友們討論的熱點(diǎn)。據(jù)知情人士透露，這是商家征集海量客戶意見后所推出的一項(xiàng)便民措施，客戶如果在白天無法簽收貨物的話可以選擇這種服務(wù)，目前先在北京、上海、廣州等五大城市的京東快遞自營配送范圍內(nèi)實(shí)施，條件成熟后再推向全國。記者從京東商城客服人員了解到，如果客戶需要商家提供晚間送貨服務(wù)的話，在購物下單時(shí)勾選“僅晚間配送”即可，配送人員將在用戶所選定的工作日或者非工作日的晚間19點(diǎn)至22點(diǎn)送貨上門，而且無需支付額外的服務(wù)費(fèi)用。
在本周，另一家大型電商企業(yè)亞馬遜中國正式推出了“訂購省”服務(wù)，該服務(wù)的核心內(nèi)容是商家可以根據(jù)消費(fèi)者的選擇，主動定期進(jìn)行日用品的配送;同時(shí)客戶可以在亞馬遜每日低價(jià)的基礎(chǔ)上享受額外5%到10%的優(yōu)惠和免費(fèi)送貨服務(wù)。形象地說，“訂購省”服務(wù)就如同我們平時(shí)訂購報(bào)紙、牛奶一樣，商家會按照時(shí)間將我們選擇好的貨物免費(fèi)送上門，而無需每次重新下單。 采寫：南都記者 陳勇堅(jiān)
○相關(guān)新聞
“價(jià)格比京東高，可以直接要求我們降價(jià)補(bǔ)償”
易迅推出“閃電送貨”，深圳成電商“主戰(zhàn)場”
在深圳設(shè)立了區(qū)域總部的易迅網(wǎng)近日表達(dá)了“搶攻華南”的態(tài)度。易迅網(wǎng)的CEO卜廣齊向南都記者表示，年底前在華南地區(qū)要超過日均2萬單，明年年底要追平甚至超越京東在華南地區(qū)的訂單量。
據(jù)記者觀察，易迅網(wǎng)的招牌是“閃電送貨”，這一服務(wù)自去年最早在深圳試水。卜廣齊說，目前易迅在深圳自建了13000平方米的倉儲中心，在深圳設(shè)立了11個(gè)自營配送點(diǎn)，在廣州設(shè)立了5個(gè)自營配送點(diǎn)。他舉例稱，一個(gè)訂單的處理環(huán)節(jié)是：客戶下訂單后，5到10分鐘后，系統(tǒng)要整理完訂單，隨后財(cái)務(wù)完成打單;20分鐘后，工人開始分撿貨物;30分鐘時(shí)，完成打包;40到50分鐘，完成分撥，配送至各地的分站點(diǎn)。隨后快遞開始送貨。在這個(gè)流程下，其在深圳的南山、福田、羅湖三個(gè)區(qū)可以一日三送。(來源：南方都市報(bào) 南都網(wǎng))
不過，京東在以深圳為代表的華南市場人氣、根基深厚。易迅方面向記者表示，將會投入超過3億元的營銷資源和讓利幅度，計(jì)劃把目前3C類產(chǎn)品的商品數(shù)提升50%以上，同時(shí)加快百貨等新品上市的速度，并會推出3C數(shù)碼滿100返100，直接洞穿京東在華南市場的價(jià)格。“下半年，我們會在華南市場推出瞄準(zhǔn)京東的比價(jià)行動。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)我們的價(jià)格比京東高，可以直接要求我們降價(jià)補(bǔ)償。”卜廣齊如此坦言。
采寫：南都記者 盧亮
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