記者今天從浙江省工商局了解到，即日起至10月份，浙江省工商局將在浙江全省范圍內(nèi)，對快遞服務(wù)業(yè)、會展業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)等十類重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。
此次專項(xiàng)行動(dòng)的治理范圍主要包括：快遞服務(wù)業(yè)、會展業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、汽車銷售維修業(yè)、裝飾裝修業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)等十類重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)。
據(jù)了解，這十個(gè)行業(yè)都是去年浙江消費(fèi)者不滿意、投訴最多的行業(yè)。
2011年，浙江省消費(fèi)申訴總量91488件中，服務(wù)類消費(fèi)申訴為36832件，占40.3%，與商品類消費(fèi)申訴的比例空前接近，比2010年增加了7835件，上升27.02%。熱點(diǎn)投訴集中在居民服務(wù)、電信服務(wù)和餐飲服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。
以美容美發(fā)業(yè)為例，去年一年，浙江各地工商部門接到的投訴超過4000起，其中永琪、震軒、塑年堂等美容美發(fā)連鎖企業(yè)投訴量居同行業(yè)前列，投訴量最高的超百件。消費(fèi)者反映的主要問題有：宣傳夸大、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、預(yù)付式消費(fèi)陷阱、服務(wù)水平參差不齊等。
目前，在以上十類服務(wù)行業(yè)，國家和浙江省工商等相關(guān)部門已制定“三包”規(guī)定、舉證責(zé)任倒置、鑒定費(fèi)用先行墊付、小額仲裁等消費(fèi)者權(quán)益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費(fèi)糾紛快速處理提供了法律依據(jù)和制度保障。同時(shí)，浙江省工商局將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)加大對不良商家的行政查處力度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作剛性。
此次服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)著重解決上述行業(yè)中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款；二是經(jīng)營者利用強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和知情權(quán)，收費(fèi)不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務(wù)用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；五是發(fā)生消費(fèi)糾紛后責(zé)任界定難；六是預(yù)付式消費(fèi)，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售后責(zé)任，對消費(fèi)者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為。
浙江省工商局消保分局負(fù)責(zé)人表示，將從四方面入手，建立服務(wù)行業(yè)的自律體系：一是建立完善服務(wù)用品質(zhì)量把關(guān)查驗(yàn)制度。二是建立和完善服務(wù)信息公示制度。三是落實(shí)消費(fèi)申訴處理制度。四是聯(lián)合相關(guān)部門加強(qiáng)創(chuàng)新，推廣質(zhì)量保證金、第三方托管等制度，確保消費(fèi)資金的安全。
據(jù)了解，在本次專項(xiàng)行動(dòng)期間，浙江各地工商部門將在經(jīng)營規(guī)模較大、人流較集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開通12315直通車，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間處理。同時(shí)，將建立一支消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各類行業(yè)不同特點(diǎn)，通過吸收專家、行業(yè)代表、公職律師等力量組建和完善消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)，為消費(fèi)糾紛的責(zé)任界定、最終處理提供鑒定咨詢意見。
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本文標(biāo)題：浙江工商啟動(dòng)快遞網(wǎng)購等領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)
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