2013年，團購行業好像從低谷走出來了，投資方、團購企業都重拾自信，更重要的是用戶消費習慣進一步發酵成熟，包括丁道師在內的業內人士都大呼“團購的春天來了”。但是結合自身的實際團購消費體驗，趙宏民發現，團購行業，線上體驗很好，線下體驗很糟糕。
線上團購體驗好 線下消費受不了
近日，趙宏民在國內某知名團購網購買了幾次自助餐和電影票，就以自助餐為例敘述一下。在團購網站上體驗很好，選擇自己所在是北京市海淀區，然后選擇美食，會很精準的出現附近商家，點擊進去，無論是從價格還是訂單介紹都很清晰明了，頓時，有了上帝哥哥的感覺，不知道各位網友是不是有同樣的感覺 。接下來就是選擇購買并支付，支付方式支持各大主流網上銀行和支付寶，支付成功后，就興致沖沖的去消費了。
趙宏民和朋友來到了那家叫“圣鯨美食匯”的餐廳，門口已經熙熙攘攘站了很多前來消費的顧客，一問得知，還有半小時開餐，然后給我們一張單子填寫訂單密碼，再去前臺排隊驗證。整個過程我見到的幾件事情：插隊，這就不用多說了;顧客抱怨，許多顧客說是有種春節乘火車的感覺;服務員的不作為，在人多為患的情況下，沒有合理的應對方案，造成幾十人堵在門口辦理用餐手續。另外，只有一個人在接聽顧客來電咨詢，而且是在前臺那種吵鬧的環境下，說話滿不在乎，急急忙忙，不知道電話那頭的顧客什么感覺。
為什么線下體驗不好
我不知道目前團購業務在商家整體營收中占了多大比重，從現場的場面可以看出應該為數不小。結合另外幾次團購經歷，我認為，目前商家對待團購的重視程度并沒不高。或者沒有提出對待團購顧客的合理服務方案，而是按照平常的顧客進行接待。不免造成對團購客戶服務質量不高。就此樂購網副主編丁道師認為，那些比較適合團購行業比如餐飲、電影、KTV等，從業技能要求不高，基本上誰都做得來，工資水平也不高，自然造成整體服務水平的下降。
所以，團購線下體驗的參差不齊，已經成為整個團購行業發展的障礙。這個問題不解決，團購行業難以大踏步進步。
團購體驗展望?
商家應該成立一個在線服務中心，包括電話、微博、QQ等咨詢方式，完全擁抱互聯網。
商家是否推出團購顧客自助驗證的方式，像銀行ATM取款機、自助售貨機器一樣......總之一個目的，快速便捷結算，提升用戶體驗。
商家應該針對團購用戶提供個性化的服務，具體怎么服務，商家比我懂。
【想看更多互聯網新聞和深度報道請關注樂購網官方微信。（微信號：樂購網）】
推薦閱讀
速途網訊 以“低熱量、無公害、合理營養”為經營理念的中式快餐連鎖企業老娘舅，于日前在窩窩商城(窩窩團)品牌專賣店正式上線。網店提供包括魚香肉絲、咖喱牛肉、干菜扣肉等 8 個熱銷套餐，而且均可享受 8 折的優惠，>>>詳細閱讀
本文標題：團購行業 用戶線下體驗已成瓶頸
地址：http://www.geekbao.cn/a/tuangou/20130504/268107.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示