近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)發(fā)展迅速，用戶總量和交易規(guī)模快速增長(zhǎng)，不少消費(fèi)者由此獲得了方便、低價(jià)的消費(fèi)體驗(yàn)，但相關(guān)的消費(fèi)糾紛和投訴也在急劇上升。
消費(fèi)者如何在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中確保自身合法權(quán)益?記者日前采訪了工商總局市場(chǎng)司。
第一步：挑選可靠網(wǎng)站
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有上千家模式相近的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)水平良莠不齊，消費(fèi)者常常因?yàn)檫x擇了品質(zhì)一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而經(jīng)歷糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)。工商總局提醒消費(fèi)者，決定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)前一定要挑選一家規(guī)模大、品牌信譽(yù)好的網(wǎng)站。
首先，要看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否有ICP備案號(hào)一般在網(wǎng)站底部，用這個(gè)備案號(hào)可以到工信部網(wǎng)站查詢網(wǎng)站是否真實(shí)。
其次，要看網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否精細(xì)，是否有詳細(xì)的售后條款和服務(wù)承諾，是否有較為詳盡的聯(lián)系方式等。
另外，要看網(wǎng)站的往期團(tuán)購(gòu)數(shù)量、人氣和口碑等，這些可以通過(guò)搜索引擎、社交網(wǎng)站、消費(fèi)指南網(wǎng)站、BBS論壇等了解到。一般來(lái)說(shuō)，能夠長(zhǎng)期在市場(chǎng)中立足、且人氣頗旺的網(wǎng)站更為可信;而如果投訴多、負(fù)面新聞多，這個(gè)網(wǎng)站就需要注意了。
第二步：謹(jǐn)慎下單
工商總局提醒消費(fèi)者，下單前要先瀏覽網(wǎng)站，看看網(wǎng)友對(duì)該商家的商品或服務(wù)評(píng)價(jià)如何。同時(shí)，應(yīng)做好消費(fèi)計(jì)劃，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
低價(jià)是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要目的，但是，遇到過(guò)低、不合理價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇使用團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的搜索功能進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，查看同類產(chǎn)品的價(jià)格，再做決定。
安全支付也很重要，工商總局提醒消費(fèi)者，要盡量選擇使用第三方支付平臺(tái)，并注意采取技術(shù)手段確保支付安全。
向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付款后，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存好團(tuán)購(gòu)憑證，包括團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的包含電子兌換券及密碼的短信等“電子證據(jù)”或者打印出來(lái)的兌換券。
此外，團(tuán)購(gòu)前，消費(fèi)者可以與網(wǎng)站客服人員確認(rèn)商品細(xì)節(jié)及消費(fèi)要求，避免發(fā)生隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)，并保存好相關(guān)的聊天記錄，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)截圖保留。
第三步：妥善應(yīng)對(duì)購(gòu)物糾紛
不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中遇到糾紛，但一定要做好應(yīng)對(duì)糾紛的準(zhǔn)備。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先要及時(shí)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)系，注重品牌的網(wǎng)站一般都會(huì)做出合理解釋并及時(shí)提出處理建議，但要注意保留交涉過(guò)程中的信息記錄，以便在采取進(jìn)一步維權(quán)手段時(shí)作為證據(jù)。
值得注意的是，團(tuán)購(gòu)不同于一般的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者應(yīng)盡量聯(lián)合其他權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者，共同與商家或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通，這樣更容易引起重視。
如果消費(fèi)者遇到的不是一般糾紛，而是消費(fèi)欺詐、貨不對(duì)版、以次充好或其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別是在與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通后得不到及時(shí)解決，就應(yīng)立即撥打12315電話，或直接前往當(dāng)?shù)毓ど滩块T申訴舉報(bào)。
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本文標(biāo)題：確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)安全“三部曲”
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