近日，團購導航網站團 800 公布了九月第 3 周團購行業服務質量十佳網站與團購投訴紅榜。數據顯示，本周團購服務質量有所提升，團購投訴解決率上升 7.7 個百分點。知名團購網站窩窩團以服務質量綜合得分 61.77 ，排名團購業服務質量十佳網站第一，大眾點評團、嘀嗒團分別位居二、三位。此外，在團購投訴紅黑榜上，窩窩團也已連續數周保持解決率 100% 的佳績，并第六次蟬聯服務質量第一寶座。
據來自團 800 的數據顯示， 9 月第三周團購投訴 232 起，已有效解決 179 起，有效解決率為 77.2% ，較上期提高 7.7 個百分點，平均每家網站被投訴 4.1 次，與上期持平。在團購投訴紅榜上，解決率為 100% 的團購站也創下新高，達到 28 家，環比增加 11 家，可見，團購網站對服務已越來越重視。
就以位列紅榜榜首的窩窩商團來說，投訴解決率持續保持 100% 并非一時之效，而是窩窩團長久以來在服務方面的精耕細作。除擁有業內最大呼叫中心、推行“消費者保證金”保障計劃、向用戶承諾“不滿意就退款”等舉措外，窩窩團也不斷加強制度建設，并帶動規范行業行為。
近期窩窩團建立廉政部的創舉再次引發業內及社會公眾的高度關注。為加強廉正反腐，維護消費者的合法權益，更好地服務廣大用戶，窩窩團在業內率先成立廉正部，有效地推進了企業自治和預防腐敗體系的建設。窩窩團這一行動，也將整個團購業的服務標準推上一個新的高度。
團購業發展到今天，貼身肉搏的白熱化競爭尤為明顯，服務便成為企業爭奪市場份額的重要手段，“做服務就是做市場”的理念得到團購企業的高度認同，這也是團購業整體投訴解決率和服務質量逐月遞進的主要原因。當所有企業都在狠命發力服務，窩窩團依然持續保持了業內第一的領先優勢，其服務模式和不斷推陳出新的服務創新力值得參考和借鑒。
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