據(jù)團 800 《 7 月團購數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計，河南團購勢頭迅猛，參與團購消費的市民累計達 86.9 萬人次，月成交額 4425.1 萬元，知名團購網(wǎng)站窩窩團更是以 1075.5 萬的破千萬突出成績一舉奪魁。
團 800 報告還顯示，不僅僅在河南站，窩窩團其它省市業(yè)績同樣不俗。在團購行業(yè)的動蕩期，窩窩團依然能夠穩(wěn)健發(fā)展，并在某些重點城市遙遙領(lǐng)先，其發(fā)展模式值得探究。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，“做好消費者權(quán)益保障、高效的服務(wù)機制，并推動模式創(chuàng)新，是團購企業(yè)在團購大軍中脫穎而出的關(guān)鍵，這也是窩窩團取得不俗成績不可或缺的要素。”
保障消費者權(quán)益，是窩窩團成功的因素。團購網(wǎng)站良莠不齊，不少消費者在團購中很“受傷”，為保障消費者權(quán)益，窩窩團強勢推出了“消費者保障”計劃，承諾“不滿意就退款”。窩窩團還是業(yè)內(nèi)首家通過了 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認證的團購企業(yè)，并設(shè)立專項消費者權(quán)益保護基金，終極保障用戶權(quán)益，免除團購后顧之憂。
建立高效服務(wù)機制也是跑贏團購營銷戰(zhàn)的重要措施，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，窩窩團建立了團購業(yè)最大規(guī)模的千人呼叫中心。該中心采用世界一流的 AVAYA 專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，是目前中國團購業(yè)最專業(yè)的呼叫中心，實現(xiàn)了“ 5 秒極速響應(yīng)機制”的反饋高靈敏性和處理的高效性。此外，窩窩團還利用微博平臺與窩窩用戶及時有效溝通。
而窩窩商城模式則是窩窩團成功領(lǐng)先的另一個靈魂因素。質(zhì)量難監(jiān)控、資金壓力大和顧客流失等都是團購企業(yè)發(fā)展的攔路虎，團購業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，窩窩團提出的商城模式被譽為團購轉(zhuǎn)型的救心丸。
所謂商城模式，即定位于“生活服務(wù)電子商務(wù)”，吸引生活服務(wù)商家到團購平臺開設(shè)“專賣店”，通過商城為商家提供常態(tài)化分銷解決方案，同時利用團購促銷拉回客源。和傳統(tǒng)模式相比，商城模式化解了團購網(wǎng)站作為“傳聲筒”的尷尬，實現(xiàn)了商家、團購網(wǎng)站和消費者利益一體化。
正是窩窩團在消費者權(quán)益保障、高效服務(wù)機制和窩窩商城模式上的領(lǐng)先，實現(xiàn)了重點城市領(lǐng)先發(fā)展、輔助城市穩(wěn)步成長，從而穩(wěn)固窩窩團前三甲的優(yōu)勢地位。
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