[導讀]據團800統計， 7月份新增團購投訴466起，其中369起得到解決，解決率為79.18%。
近日，團800 公布的 7 月團購市場報告中，團購業服務質量有明顯提升，投訴解決率達到 100% 的團購企業創新高，達到 20 家，其中，窩窩團以 53.51 的分值列團購服務質量十佳網站榜首。這也是窩窩團第五次在服務質量上奪魁。
據團 800 統計， 7 月份新增團購投訴 466 起，其中 369 起得到解決，解決率為 79.18% 。總計 466 起投訴涉及 70 家團購網站，剔除沒有明確投訴對象的 81 起，平均每家網站被投訴 5.5 次。
投訴解決率依然是衡量團購網站服務品質的標準之一。在 20 家 100% 解決率的團購網站中，窩窩團連續五次奪魁服務榜，被評為十佳團購網站，并位居第一。團 800 表示，此次排名規則有所變更，在保留原來的規則和計算公式基礎上，增加“解決投訴的數量”這個因素以合理調整投訴發生率的權重，同時，各團購網站成功解決的投訴數量，也客觀反映了該網站客服團隊的工作量，這樣服務質量的評分更具公平性。
對于用戶投訴的解決情況，團 800 特別設置了紅黑榜進行對比。除 20 家網站 100% 解決外，也有 16 家團購網站因服務 0 解決登上服務黑榜，由此可見，團購業服務兩極分化日漸嚴重，強者愈強的“馬太效應”正在凸顯。
相關人士分析稱，團購迅速發展增加了消費者選擇團購消費的幾率，團購從嘗試性消費變成了日常消費方式，促使團購網站把提升用戶體驗放到重中之重。此外，團購網站服務意識的提升，也來自于消費者對團購的理性認識。經歷 2 年多的時間，消費者對團購消費不再單純迷信產品或服務，而更加注重團購網站的整體服務素質和能力。
同時也有業內人士指出， 2012 年是團購行業拼服務最狠的一年，窩窩團能在眾多具有競爭實力的同行業網站中脫穎而出，足夠表明窩窩團在用戶服務上的用心。
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