導(dǎo)語(yǔ)：8月18日出版的美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》印刷版刊文稱，雖然團(tuán)購(gòu)曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但隨著團(tuán)購(gòu)企業(yè)的快速蔓延，該行業(yè)的弊端也顯露無(wú)疑。在種種不利因素的影響下，商家和消費(fèi)者都開始厭倦這種曾經(jīng)給他們帶來無(wú)限遐想的服務(wù)。
以下為文章全文：
疲態(tài)盡顯
莉亞·皮舍(Lea Pische)是一名披薩店的女招待，埃德溫·赫馬萬(wàn)(Edwin Hermawan)曾經(jīng)是一名律師，他們同住在紐約下東區(qū)。在瀏覽了收件箱中充斥的團(tuán)購(gòu)信息后，他們最終決定購(gòu)買其中的一項(xiàng)：Skillshare的優(yōu)惠創(chuàng)業(yè)課程。
他們的商業(yè)計(jì)劃是什么呢？推出一款服務(wù)，幫助人們退訂所有的團(tuán)購(gòu)電子郵件。
這家名為UnsubscribeDeals.com的網(wǎng)站上線僅3個(gè)月，就吸引了7800名用戶，這一數(shù)字上月又翻了一番。皮舍和赫馬萬(wàn)覺察到了團(tuán)購(gòu)疲勞——曾經(jīng)令商家頗感頭痛的團(tuán)購(gòu)弊端，如今也開始沖擊消費(fèi)者。
由于可以為所有人帶來些許價(jià)值，Groupon、LivingSocial和Google Offers等團(tuán)購(gòu)服務(wù)已經(jīng)突飛猛進(jìn)：商家獲得了用戶，消費(fèi)者獲得了實(shí)惠，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則從中抽取了不菲的分成。
然而，這一市場(chǎng)如今卻疲態(tài)盡顯，引發(fā)了市場(chǎng)擔(dān)憂：Groupon及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還能否繼續(xù)保持高增長(zhǎng)？
根據(jù)美國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)研究公司Daily Deal Media的統(tǒng)計(jì)，2011年下半年，全美共有798家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉。
在本周公布第二財(cái)季業(yè)績(jī)時(shí)，Groupon宣布活躍用戶——在過去一年內(nèi)參與過Groupon團(tuán)購(gòu)交易的人——僅增長(zhǎng)1.1%，遠(yuǎn)低于前幾個(gè)季度。根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)，盡管Groupon今年年初的流量高于去年，但5月和6月卻較2011年大幅下滑了近10%。
自去年11月上市以來，Groupon股價(jià)已經(jīng)下跌82%。該公司當(dāng)前市值約為30億美元，僅為谷歌2010年發(fā)出的收購(gòu)要約的一半。
Gilt Groupe下屬的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Gilt City今年初甚至展開裁員，還關(guān)閉了6個(gè)城市的辦事處。Google Offers在部分城市的用戶已經(jīng)停滯不前，迫使其與其他35家團(tuán)購(gòu)公司合作，彌補(bǔ)自身的不足，并幫助其他企業(yè)吸引用戶。Facebook和Yelp也都早早進(jìn)軍了這一領(lǐng)域，但都于去年撤出。Groupon正在尋找其他營(yíng)利方式，例如購(gòu)買電影票、手表等商品，然后轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者。
“很多企業(yè)都放棄或縮小了目標(biāo)。”美國(guó)投資銀行Stifel Nicolaus分析師喬丹·羅翰(Jordan Rohan)說，“這個(gè)行業(yè)沒有進(jìn)入門檻，但成功門檻卻很高。”
如何取悅商家便是其中的一大門檻。盡管小企業(yè)最初會(huì)對(duì)這種“后黃頁(yè)時(shí)代”吸引客流的新方式感到振奮，但多數(shù)企業(yè)很快就會(huì)厭倦。貪圖便宜的消費(fèi)者大量涌入這些商家，但在花掉手中的優(yōu)惠券后就一去不返。
現(xiàn)狀縮影
波特蘭密西西比大街已然成為全美團(tuán)購(gòu)行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影。盡管商家對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)越發(fā)謹(jǐn)慎，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員卻有增無(wú)減。
Muddy’s Coffeehouse是一家維多利亞風(fēng)格的餐廳，專門供應(yīng)咖啡和格蘭諾拉燕麥卷。該公司的套餐賣24美元，咖啡賣12美元。通過Groupon半價(jià)出售這些餐品后，Muddy’s Coffeehouse成功吸引了客流，但最終卻賠了錢。
“我?guī)缀跻J款才能彌補(bǔ)這些損失，否則我們恐怕得關(guān)門。”該餐廳的老板戴爾·普利斯(Dyer Price)說，“他們從沒提醒我們?yōu)榇俗龊脺?zhǔn)備。我永遠(yuǎn)不會(huì)再參加團(tuán)購(gòu)了。”
相隔不遠(yuǎn)的Mississippi Studios & Bar Bar是一家音樂酒吧，還出售漢堡和雞尾酒。該公司也參加了Groupon的團(tuán)購(gòu)交易，但酒保的工作卻因此慢了很多，因?yàn)樗麄冃枰鹨粌稉Q紙質(zhì)優(yōu)惠券，而且通過團(tuán)購(gòu)吸引來的用戶都不會(huì)再來第二次。
“這對(duì)我們來說太無(wú)聊了，我們每天都數(shù)著日子等待團(tuán)購(gòu)結(jié)束。”該店老板凱文·克拉多克(Kevin Cradock)說。在他看來，要在當(dāng)?shù)刈鰪V告，還有更好的方法。“我們?nèi)匀辉谟美限k法，”他說，“我們會(huì)印制海報(bào)，然后雇人騎自行車貼海報(bào)。”
他還嘗試過Google Offers，由于谷歌會(huì)為他們提供一部Android手機(jī)來掃描優(yōu)惠券，因此流程要簡(jiǎn)單得多。但這同樣無(wú)法吸引回頭客。
相同的一幕也在其他地方上演。80sTees.com通過Groupon開展了一項(xiàng)優(yōu)惠：只需20美元即可享受40美元的訂單，其中還有10美元要交給Groupon。最初的業(yè)績(jī)似乎不錯(cuò)：共賣出了971份優(yōu)惠券，而且都是新用戶。
但該公司創(chuàng)始人凱文·斯泰克(Kevin Stecko)卻表示，平均每份訂單虧損了2.96美元。而在此之后，只有9名參加過Groupon團(tuán)購(gòu)的人還從該網(wǎng)站購(gòu)買過其他產(chǎn)品。值得一提的是，斯泰克還是從中賺到了一些錢，因?yàn)橛?4%的人雖然購(gòu)買了優(yōu)惠券，但卻并未兌換。
“你的產(chǎn)品在我心目中貶值了。”談到這一情況時(shí)，定價(jià)顧問拉菲·默罕默德(Rafi Mohammed)說，“通過團(tuán)購(gòu)吸引的用戶對(duì)價(jià)格都很敏感，他們不會(huì)再回來購(gòu)買正常價(jià)格的產(chǎn)品。”
Groupon已經(jīng)提供了一些工具，幫助商家解決最常見的不滿。例如，該公司提供了一款調(diào)度程序，避免顧客大量涌入。該公司還表示，過去兩個(gè)季度間，約有半數(shù)提供團(tuán)購(gòu)的企業(yè)之前曾經(jīng)使用過Groupon的服務(wù)。
惹惱顧客
但如果消費(fèi)者繼續(xù)厭倦團(tuán)購(gòu)，這一切或許都無(wú)濟(jì)于事。
47歲的塔瑪拉·寇多特(Tamara Koedoot)是波特蘭的一名房產(chǎn)中介，她近幾年每個(gè)月都會(huì)花大約100美元參與4次團(tuán)購(gòu)。但最近發(fā)生的事情卻在考驗(yàn)著她的耐心，部分原因在于，商家都很歧視像她這樣使用優(yōu)惠券的人。
“只要他們發(fā)現(xiàn)你有Groupon的優(yōu)惠券，便不想再與你打交道，這令我很惱火。”她說。
寇多特之所以減少團(tuán)購(gòu)數(shù)量，還因?yàn)閮?yōu)惠券經(jīng)常會(huì)過期。例如，她購(gòu)買的一份西班牙語(yǔ)課程優(yōu)惠券就過期了，而有些餐館也遲遲定不到位子，只能眼睜睜看著優(yōu)惠券過期。
“我的想法肯定變了，我覺得我的朋友也有同感。”她說，“我們之所以不再買那么多優(yōu)惠券，是因?yàn)檫@變成了一種負(fù)擔(dān)，感覺就好像，‘我們買了優(yōu)惠券，得趕緊兌換掉。’”
對(duì)于那些已經(jīng)厭煩團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者而言，UnsubscribeDeals.com成為了他們的福音。很多人甚至在上面交流想法。
有人抱怨郵件過頻，有人擔(dān)心質(zhì)量太低。“我曾經(jīng)參加過一次牙齒美白的Groupon團(tuán)購(gòu)，”一位用戶說，“我去了那家診所，接待員給了我一些漂白劑，讓我自己回家弄。她說，如果要讓牙醫(yī)為我服務(wù)，還得另交錢。”
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