走秀網(wǎng)給客戶(hù)反饋的短信截圖。
苦等一月?lián)Q來(lái)一條退款通知
“名牌控”頻遭團(tuán)購(gòu)網(wǎng)甩單
隨著網(wǎng)購(gòu)的便利化，很多國(guó)際大品牌的粉絲們可以足不出戶(hù)，從網(wǎng)上購(gòu)得古馳、博柏利等奢侈品。但今年以來(lái)，很多“名牌控”紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧或者消委會(huì)投訴熱線等渠道反映，稱(chēng)走秀團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頻頻甩單，如團(tuán)購(gòu)一款眼鏡，等了一個(gè)多月才收到一條缺貨短信。
記者調(diào)查
無(wú)論是線上線下，關(guān)于走秀網(wǎng)甩單的投訴都有不少。在百度走秀網(wǎng)貼吧上，多名網(wǎng)友反映苦等送貨沒(méi)結(jié)果。
海口馮小姐：4月24日下單，6月7日被退款
來(lái)自海口的馮小姐4月24日在走秀網(wǎng)上訂了一個(gè)“Roberto Cavalli 復(fù)古個(gè)性方形太陽(yáng)鏡”，并通過(guò)支付寶支付了全款699元。但最終等了一個(gè)多月，都沒(méi)有等到收獲的快遞。這期間她跟走秀網(wǎng)的客服多次聯(lián)系過(guò)，對(duì)方一開(kāi)始表示，這款太陽(yáng)鏡是網(wǎng)站的全球采購(gòu)項(xiàng)目，速度比較慢。第二次聯(lián)系對(duì)方給的解釋是產(chǎn)品有瑕疵，要再等一個(gè)星期才能發(fā)貨。到了6月7日，馮小姐收到一條短信，稱(chēng)商品缺貨，團(tuán)購(gòu)取消，賬款打回到馮小姐的賬戶(hù)上。
馮小姐稱(chēng)，去年在該網(wǎng)訂了一個(gè)Coach的手包，最后也是被甩單，而且還等了兩個(gè)月。
北京常先生：5月3日下單，5月25日被退款
北京的常先生于5月3日，在走秀網(wǎng)上全款訂購(gòu)了一款Gucci 古馳男士皮帶，付了2000多元，一個(gè)星期后，他打客服電話問(wèn)東西怎么還沒(méi)到，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)是國(guó)外采購(gòu)，時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn)。這之后他又打了兩次電話，但對(duì)方稱(chēng)由于這款皮帶賣(mài)得太好，庫(kù)存緊張。5月25日，他收到走秀網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，稱(chēng)活動(dòng)已取消，訂購(gòu)款已打回到常先生賬戶(hù)上。
“單方面的想取消就取消，我肯定是不接受的。”常先生說(shuō)，隨后在與客服交涉的過(guò)程中，對(duì)方說(shuō)可以給一張86折購(gòu)物券，但這種購(gòu)物券有很多限制，很多暢銷(xiāo)商品都不能使用，還指定了只能7月份使用。
網(wǎng)友質(zhì)疑
對(duì)于商品為什么沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，馮小姐和常先生都認(rèn)為，并非僅是“缺貨”這么簡(jiǎn)單。馮小姐說(shuō)當(dāng)時(shí)訂的那款眼鏡之后雖然團(tuán)購(gòu)取消，但價(jià)格卻在她原來(lái)的699元上有提價(jià)，改為2299元基礎(chǔ)上打8.7折。“肯定是他們覺(jué)得給我們的價(jià)格太低了，想多賺點(diǎn)。”記者昨天登錄走秀網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款眼睛已經(jīng)不是原來(lái)的699元，而是899元。
“還有一個(gè)可能的原因就是圈錢(qián)。”馮小姐說(shuō)，那次團(tuán)購(gòu)有58人參加，每人699元加起來(lái)就是4萬(wàn)多元，“一種產(chǎn)品一次團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，就能給走秀網(wǎng)帶來(lái)不小的現(xiàn)金流。”常先生也表示了同樣的疑慮，如果真是非法集資的話，他的商品單價(jià)就是2000多元，總額應(yīng)該更驚人。“這么多資金被他們拿走一個(gè)月，不知做什么投資去了。”
走秀網(wǎng)：
甩單是小概率事件
針對(duì)有網(wǎng)購(gòu)者遇到甩單的情況，記者昨日先以消費(fèi)者名義撥打了走秀網(wǎng)400電話，接線員表示，他不清楚貨品最終沒(méi)有到達(dá)顧客手里是怎么回事，“可能是缺貨。”該接線員表示，走秀網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)設(shè)在寶安區(qū)的觀瀾，倉(cāng)庫(kù)與公司本部都屬同城，為什么確定貨源是否充足要超過(guò)1個(gè)多月時(shí)間呢?接線員對(duì)記者的這一疑問(wèn)表示“不清楚”。
記者昨日看到該網(wǎng)給消費(fèi)者的“特別提示”里寫(xiě)著：所有團(tuán)購(gòu)我們會(huì)在您成功購(gòu)買(mǎi)5天內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您放心。“絕對(duì)沒(méi)有60多宗投訴這么多，我們了解到的只有1單。”昨天下午，走秀網(wǎng)公關(guān)部的一工作人員致電記者，她說(shuō)甩單這種情況在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)里面屬小概率事件，“一般只要成功下單了，都會(huì)拿到貨。”
福田區(qū)消委會(huì)：
上半年已接60多單投訴
走秀網(wǎng)所在的公司位于福田區(qū)，記者昨日從福田區(qū)消委會(huì)了解到，該會(huì)今年上半年頻頻接到關(guān)于走秀網(wǎng)的投訴，關(guān)于甩單的投訴加起來(lái)超過(guò)60條。消委會(huì)工作人員稱(chēng)，與走秀網(wǎng)溝通打電話打到“手抽筋”。“一位消費(fèi)者最后拿到了一張8.5折的網(wǎng)購(gòu)打折卡，但因?yàn)檫@個(gè)打折卡有很多購(gòu)物方面的限制，所以最后還是達(dá)不成一致意見(jiàn)。”
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