近日，團購導航網(wǎng)站團800發(fā)布了“春節(jié)期間團購網(wǎng)站服務品質(zhì) TOP5 ”排名。國內(nèi)團購網(wǎng)站第一陣營的 58 團購和美團網(wǎng)并列榜首。
來源：團800
據(jù)悉，團800此次發(fā)布的“春節(jié)期間團購網(wǎng)站服務品質(zhì)TOP5 ”排名，通過統(tǒng)計春節(jié)期間 ( 元月23日—— 2月6 日) 國內(nèi)各大團購網(wǎng)站投訴解決率、投訴所占權(quán)重等指標得出的綜合排行榜，客觀反映了春節(jié)期間國內(nèi)各團購網(wǎng)站的服務品質(zhì)。
排名榜首的58 團購負責人表示，能夠入選該榜單，與58 團購在春節(jié)期間大量的客服工作投入有很大的關(guān)系。從去年春節(jié)前夕開始，58 團購就開始發(fā)力加強客服體系的建立。目前已經(jīng)初步形成覆蓋從商品上架、展示、購買、售后服務的全流程客服體系。最近又行業(yè)首創(chuàng)的開放了商品成交量和用戶點評體系。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)歷了2011 年“過山車”的團購行業(yè)，在市場熱度趨冷、口碑變差、資本市場變臉的事實面前，著力完善客服體系，加強軟實力打造的“內(nèi)練”轉(zhuǎn)型，或會成為諾曼底登陸前的猶他海灘，成為每家團購企業(yè)發(fā)展的重中之重。而58 團購開放商品成交量和用戶點評等數(shù)據(jù)及功能，一定程度上提升了用戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息的價值，為以后的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了決策參考，值得其他團購企業(yè)借鑒。
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本文標題：團800發(fā)布春節(jié)團購服務品質(zhì)排名
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