8月份P2P交易額的繼續(xù)上漲，證明P2P平臺(tái)憑借較低的投資門檻、可觀的理財(cái)收益得到越來(lái)越多理財(cái)之士的青睞，但是同樣對(duì)于客戶體驗(yàn)和滿意度的要求也越來(lái)越高，不只是因?yàn)槿諠u激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還有理財(cái)服務(wù)本身的特殊性。燒錢找流量，做活動(dòng)拉用戶的成本越來(lái)越高，平臺(tái)提供服務(wù)的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，不是什么貸，就是什么所，小平臺(tái)存活發(fā)展越來(lái)越艱難，好不容易來(lái)了一個(gè)用戶，為什么會(huì)毫不猶豫的直接離開呢，可能是平臺(tái)的體驗(yàn)度出了問題。
小而美的P2P平臺(tái)如何讓用戶可以安心留下來(lái)進(jìn)行注冊(cè)投資，首先要解決用戶進(jìn)入網(wǎng)站的陌生感。很多人都說P2P平臺(tái)放在一起，就像是多胞胎兄弟，千篇一律的banner加注冊(cè)框的設(shè)定，網(wǎng)站風(fēng)格簡(jiǎn)約大氣，功能選項(xiàng)一目了然，操作簡(jiǎn)單明了，雖然不一定每個(gè)人都會(huì)喜歡，卻很少有人表示厭惡，小平臺(tái)如果不能進(jìn)行創(chuàng)新，就安心的跟著做就行，別為了追求高大上，忽略了用戶的感受。
其次就是讓不熟悉P2P的用戶知道他身在何方，他為什么要注冊(cè)；讓熟悉P2P的用戶知道他們關(guān)心的風(fēng)控和資金安全，平臺(tái)保障是什么情況，盡量不要增加一些不能說明問題，卻又沒什么價(jià)值的東西，也不要把一些操作的流程過早的展示出來(lái)，因?yàn)槟悴恢烙脩魰?huì)不會(huì)因?yàn)樘爆嵉牟僮鳎苯雨P(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。
最后就是不要放置太多的廣告，用戶已經(jīng)來(lái)到你的平臺(tái)，雖然不能讓你馬上為所欲為，但是肯定是因?yàn)楦信d趣才走進(jìn)來(lái)的，別讓那些你想表達(dá)的簡(jiǎn)單粗暴的廣告阻止了他們對(duì)于平臺(tái)的進(jìn)一步探索，平臺(tái)需要做的就是解決他們的疑惑，滿足他們的好奇。比如很多P2P投資人會(huì)好奇，平臺(tái)的高收益是怎么產(chǎn)生的,
用戶體驗(yàn)對(duì)小平臺(tái)究竟有多重要，我分享一個(gè)真實(shí)的案例。有位同行在一家不太知名的P2P平臺(tái)，平臺(tái)提供全抵押借貸的模式，平臺(tái)風(fēng)控很嚴(yán)格，目前是零壞賬。除了部分的活動(dòng)體驗(yàn)標(biāo)，其余標(biāo)的都是有實(shí)物抵押的，抵押物大都是可以快速變現(xiàn)的車子和房子，抵押物的所有權(quán)也都經(jīng)過過戶和公證的，按說這樣的平臺(tái)應(yīng)該很容易獲得投資人的青睞，但事實(shí)上這個(gè)平臺(tái)除了老用戶的呼朋喚友，依靠自身推廣宣傳獲取的新用戶很有限。究其原因就是用戶體驗(yàn)度不行，整個(gè)平臺(tái)第一眼看起來(lái)就很呆板，除了大量的活動(dòng)圖片和新理財(cái)產(chǎn)品介紹圖片，看不到一丁點(diǎn)跟風(fēng)控、安全、抵押借貸有關(guān)的字眼和圖解。首頁(yè)所有標(biāo)的的展示都是從網(wǎng)上找來(lái)的名車和高檔別墅的圖片，圖片很精美，很容易讓人產(chǎn)生這些都是假標(biāo)的感覺，只有打開項(xiàng)目詳情才能看到抵押物的真實(shí)情況。明明是一家質(zhì)量上乘的真平臺(tái)，卻在用戶體驗(yàn)上連那些假平臺(tái)都比不上，不得不說是一種悲哀。
前段時(shí)間國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫電影創(chuàng)造票房歷史，“自來(lái)水”式的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷廣受關(guān)注。在我看來(lái)電影的故事情節(jié)和人物形象就相當(dāng)于P2P平臺(tái)的借貸理財(cái)服務(wù)，電影的臺(tái)詞設(shè)計(jì)和人物性格展示，就像是P2P平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。我認(rèn)為后者才是這部電影成功的關(guān)鍵。電影如此，P2P平臺(tái)亦要如此。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，小而美的P2P平臺(tái)不僅要滿足用戶投資理財(cái)方面的需求，在用戶操作體驗(yàn)方面也必須狠下一番功夫，才能更有效的留住用戶，吸引更多的投資者。因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡在一個(gè)體驗(yàn)度不好的平臺(tái)上面理財(cái)。
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本文標(biāo)題：小而美的P2P平臺(tái)為什么要注重用戶體驗(yàn)
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