【搜狐IT消息】7月13日消息，聯(lián)想大客戶及IT服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越在2012年中國CIO高峰論壇上表示，上一個季度聯(lián)想管理的企業(yè)設(shè)備已超過一百萬臺。
以下是演講實錄：
吳越：各位嘉賓大家早上好！還有各位同業(yè)的好友們大家早上好，感謝胡總，這個PPT字體可能有點問題，可能效果不是最完美的，沒關(guān)系，大家聽我講為主，今天我代表聯(lián)想來為大家介紹一下聯(lián)想的IT服務(wù)，以及最近一段時間所取得的成績，以及我們?yōu)榭蛻魩淼囊恍﹦?chuàng)新的想法，所以我大概會用20分鐘講完。我先介紹一下聯(lián)想，我相信大家對聯(lián)想都非常熟悉，和我們整個中國的經(jīng)濟一起發(fā)展，一起成長的一家企業(yè)，今天聯(lián)想是中國最大的桌面IT設(shè)備提供商，在2010年銷售了3400萬臺PC，同時聯(lián)想是排名第44位的雇主，事聯(lián)想有非常強大的原廠的技術(shù)優(yōu)勢，我們分別在北京、大河和羅利有三大研發(fā)基地，在聯(lián)想的發(fā)展過程中，很多公司都有共同的發(fā)展背景和過程，在1984年聯(lián)想是在中科院的計算所創(chuàng)立的，只有11名研究所的研究人員，20萬人民幣，到今天人員是27039，對聯(lián)想來講在發(fā)展歷程中是經(jīng)歷過非常多的，非常關(guān)鍵的里程碑了，其中包括2005年收購IBM的PC部門，到09年重新回購聯(lián)想移動，到2010年在日本的市場和NEC達成戰(zhàn)略聯(lián)合，成立了合資公司，從而占據(jù)了日本市場的第一位，其實聯(lián)想的創(chuàng)作歷程是分不開的，包括09年回購聯(lián)想移動，也是為現(xiàn)在一些業(yè)務(wù)的方向和業(yè)務(wù)上的一些重要的拓展在做一個鋪墊。在服務(wù)方面，其實聯(lián)想一直在服務(wù)方面有不懈的追求和努力，現(xiàn)在聯(lián)想是最大的應(yīng)用上，同時聯(lián)想有最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在亞太區(qū)有最大的服務(wù)團隊，在全球占有第二位的市場PC份額，聯(lián)想現(xiàn)在在中國市場桌面服務(wù)是第二的服務(wù)提供商，我們很希望聯(lián)想的IT服務(wù)可以幫助我們今天的中國企業(yè)能迎接IT的一些運維方面的挑戰(zhàn)，所以簡單來介紹一下到底什么是聯(lián)想級服務(wù)，大家可以看到我們今天的背景板上這個聯(lián)想IT管理服務(wù)，這個標志是不太一樣的，我們是希望聯(lián)想在高端管理服務(wù)市場走出一條不同的路，簡而言之我們今天其實在幫客戶做IT系統(tǒng)和系統(tǒng)相關(guān)的運營和維護服務(wù)，我們專業(yè)高效的服務(wù)我們正管理著數(shù)十萬的設(shè)施，上一個季度統(tǒng)計我們管理的設(shè)備已經(jīng)超過一百萬臺，我們希望我們可以幫助我們的企業(yè)客戶減少在IC運營上的一些復(fù)雜度，幫助他們發(fā)展。現(xiàn)在我們從業(yè)務(wù)上來講到底在做什么，這邊有一個全景圖，這個全景圖我們可以從下面看一下，因為一個專業(yè)的服務(wù)其實不可能脫離專業(yè)的服務(wù)交付體系，我們并不認為說今天的中國的服務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，我們看到的是還有非常多的服務(wù)企業(yè)基金是通過能力在交付這種專業(yè)的服務(wù)，我們是希望有一種專業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，專業(yè)的服務(wù)體系，簡單而言就是下面這個，我們在整個的服務(wù)交付中貫穿了，項服務(wù)遷移的項目管理，服務(wù)的過程管理，主要是在這四個核心的管理體系，基于這四個核心的管理體系我們有交付實體，現(xiàn)場服務(wù)和服務(wù)管控，在這樣一個服務(wù)體系上，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)體系就是上面的四大部分，縱向來看我們把今天企業(yè)和IT設(shè)備，或者叫做IT技術(shù)架構(gòu)的硬件部分，按照使用習(xí)慣、管理要求不同，劃分成四種不同的門類，其中包括PC設(shè)備，第二類這邊有一個PC+，PC+其實是聯(lián)想提出一個新的概念，這個概念講的是在后PC時代，當我們的PC已經(jīng)完全的占有了企業(yè)客戶市場，大家不可能脫離計算機了，這時候下一步發(fā)展的時候，PC其實在演化，在發(fā)展，相信有越來越多的平板電腦，越來越多的手機，越來越包括的像Windows8這樣得出來，這時候我們有一些服務(wù)的想法，第三部分是網(wǎng)絡(luò)作為PC服務(wù)器，最后是數(shù)據(jù)中心我們把所有的設(shè)備按照這四個門類進行劃分。在我們的服務(wù)來講中間有很大一部分是藍色的，藍色的部分叫管理服務(wù)，或者叫IT外包服務(wù)，圍繞這個我們還會提供一些管理解決方案，一些技術(shù)類的，和第三方技術(shù)廠商合作的，包括像微軟、趨勢等等我們跟他們合作，為我們的企業(yè)客戶提供管理解決方案，同時我們還會為我們的客戶提供面向運維的服務(wù)，這里我們不是單純的為客戶提供集成，而是在長期的過程中應(yīng)該提供什么樣的運維，來解決現(xiàn)在很多的集成項目做的時候轟轟烈烈，做完了以后沒人管了，同時我們還會為我們的客戶提供咨詢和流程設(shè)計，以及這種服務(wù)，包括設(shè)備的租賃，包括設(shè)備的供給，長期來講資產(chǎn)并不屬于客戶，對客戶來講可以隨需應(yīng)變的使用資源。在專業(yè)資質(zhì)方面我就不多做闡述了，今天聯(lián)想其實有這個領(lǐng)域里最重要的資質(zhì)，這里都羅列出來了。另一方面聯(lián)想的服務(wù)規(guī)模，我這里也不多贅述了，跟很多朋友在談的時候，第一個大家反映的是聯(lián)想的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)模的龐大，和它覆蓋的完整性，同時聯(lián)想在服務(wù)了很多客戶的時候積累了很多的方法，簡而言之幫助我們的客戶逐級一步一步的去演進落地，最后為企業(yè)帶來價值，也許一套方法在非常多的客戶里面都得到很好的運用，這里面只是簡單的舉一個例子，剛才只是簡要的把IT管理服務(wù)給大家做了一個快速的介紹。坦白來講現(xiàn)在才開始切入正題。
下面我給大家分享一個案例，可口可樂的項目，這是聯(lián)想在幾個月前簽約的項目，可口可樂大家都清楚是干什么的，我們這個項目是跟可口可樂獨資的，跟中國落地的企業(yè)合作，他今天在中國有超過9000名業(yè)代，每天它需要通過一套系統(tǒng)實時下單超過十萬份，他之前有一套銷售管理系統(tǒng)，是構(gòu)建在諾基亞的平臺之上的，是一個業(yè)代管理的自動化的銷售管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)對可口可樂來講是非常核心的業(yè)務(wù)，應(yīng)用，為什么呢？因為它的業(yè)務(wù)代表沒有這個的話就失去了控制，他的業(yè)務(wù)代表可能不去上班你就不知道，這個系統(tǒng)管理著他每一個業(yè)代的時間和動態(tài)，對他來說他要把這些這個系統(tǒng)從塞班平臺遷移到安卓平臺，對企業(yè)客戶來講大家更多的選擇安卓是因為它的開放性，蘋果的一些平臺對企業(yè)客戶來講很難去加載這個企業(yè)應(yīng)用。對客戶來講它其實在做這件事情的時候挑戰(zhàn)就非常大了，因為之前它用手機，手機可能有感覺，故障率不是很高，用起來標準化程度很高，幾乎除了摔壞不太可能壞，除非出現(xiàn)質(zhì)量問題，但對新一代的移動互聯(lián)設(shè)備，基于安卓平臺的設(shè)備，能完全玩的非常好的其實很少，在企業(yè)里面如果要做企業(yè)的移動化，首先要做一套移動的IT技術(shù)架構(gòu)，我們現(xiàn)在更多的是要滿足我們辦公室的使用，滿足固定的并不會移動的這種使用。對于企業(yè)要進入移動互聯(lián)領(lǐng)域，它首先要建立的是一套移動的基礎(chǔ)架構(gòu)，在這里面我們簡單把它會面臨的挑戰(zhàn)做了四個分類，第一個部分叫移動設(shè)備，大家可能會覺得移動設(shè)備天然是有可移動性，錯，對個人來說是這樣，但是對個人來說在座的各位，你移動設(shè)備首先考慮的是電池，今天有多少人的電池使用一天不換電池的？如果在座的各位繁忙的在使用的時候是做不到的，他的業(yè)代每天要工作十個小時，今天市場上沒有一個設(shè)備可以做到這一點，包括防摔的要求，包括一些其他的要求，第二個部分叫移動應(yīng)用，我們今天用的PC機，都是有網(wǎng)絡(luò)，這個移動設(shè)備就需要3G的網(wǎng)絡(luò)來支撐，最后一部分就是服務(wù)的支撐，你這么多臺設(shè)備。對可口可樂來講要一個全新的企業(yè)移動的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，帶來全新的挑戰(zhàn)，我們分成幾個，第一個是可移動性，第二個是高度的分散，第三是數(shù)據(jù)的保證，在企業(yè)客戶里面數(shù)據(jù)沒有保證是不可能使顯得，你不可能說PAD放在桌面，第二天這些銷售數(shù)據(jù)就被別人拿到了，這是不允許的，我們簡單來說也是通過這三個緯度來提供的。核心的硬件是聯(lián)想的PAD，硬件的集成，設(shè)備的初始化、3G的連接管理、集成測試服務(wù)，項目的管理服務(wù)，我們用這些來支撐科移動性，然后是高度的分散，最后是數(shù)據(jù)的保證，包括安卓的設(shè)備監(jiān)控，資產(chǎn)的管理，一旦這個設(shè)施報失，我們就在遠端把這個數(shù)據(jù)抹掉，保證數(shù)據(jù)的安全。這里面給大家說一個形象的展示，大家一說到PAD，大家就想到左手邊的時候，包括蘋果，包括聯(lián)想的產(chǎn)品，這樣的一款產(chǎn)品如何滿足企業(yè)的要求呢？它必須要經(jīng)過特殊的改造才能滿足可的要求，我們這邊說我們需要為他進行定制的安卓的鏡像，然后會有外置電池，還有一個外殼防摔的，效果到最后會形成這樣一個效果，讓零售版的Android設(shè)施成為可口可樂專用的設(shè)備，這個設(shè)備得到了可口可樂的高度認可，而且在它的中國區(qū)也得到了全球的認同，今天這個項目是作為可口可樂中國上報可口可樂集團的一個項目，現(xiàn)在很多新型的市場也在學(xué)習(xí)，他們學(xué)習(xí)是很難實現(xiàn)，為什么呢？因為在那邊沒有找到第二家聯(lián)想。
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