TechWeb編輯推薦：據(jù)《中國青年報(bào)》報(bào)道，國內(nèi)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)零點(diǎn)公共呼叫中心發(fā)布的《全國公共服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量獨(dú)立測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，有21%的政府公共熱線因空號(hào)錯(cuò)號(hào)，長期占線，以及欠費(fèi)停機(jī)等原因無法接通；在撥打成功的熱線中，有33.3%的熱線無法實(shí)現(xiàn)一次性接通。如果與肯德基、麥當(dāng)勞這些耳熟能詳?shù)纳虡I(yè)服務(wù)熱線作比較，會(huì)有超過2/3的政府公共熱線敗下陣來。
在測(cè)評(píng)中，調(diào)研人員將公共服務(wù)熱線分為政府綜合熱線、職能部門熱線、公用事業(yè)服務(wù)熱線和第三方服務(wù)熱線。結(jié)果顯示，第三方服務(wù)熱線達(dá)標(biāo)率最高，為60%，而職能部門的達(dá)標(biāo)率僅有17.9%。
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本文標(biāo)題：調(diào)查稱超2/3政府熱線撥通率不如肯德基
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