(中國電子商務研究中心訊)10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”(www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)在寧波召開。
以下為下午演講嘉賓的觀點精髓。
中國電子商務研究中心主任 曹磊
服裝電商企業收到投訴是正常的，說明你的用戶多。關鍵是最后的處理方式是什么。投訴內容最多的是質量的問題，還有訂單無故取消的問題等。希望在座的電子商務的企業可以重視，把用戶弄好了，你們的財源才會滾滾而來。
傳統的服裝企業，一定要弄清楚：你是做存量的還是增量的？你是作為網絡的銷售渠道，還是作為一種戰略投資部署？做電子商務就要做好交學費的準備，基本上要交三到五年的學費。
銀泰網CEO 中國電子商務研究中心特約研究員 廖斌
對于電子商務來講，如果企業對于商品沒有控制力，供應鏈是有問題的，對用戶的體驗有比較大的一些紕漏。企業如果把商場當倉庫，看起來是比較高明的，但是接下來會死路一條。
目前整個國內的電子商務平臺的貨物是相對缺乏的。像京東等一些網站，他們的化妝品是不是水貨？國內互聯網發展的這些年，這種疑問是非常常見的。淘寶也在努力打造一個有威信的平臺，希望讓用戶的體驗更好。電子商務的用戶購買感受比線下少了一個體驗的環節，這會直接影響消費者對商品平臺的認同。
電子商務時代，企業應該怎樣面對：
第一，不要低估自己的顧客，像哈根達斯，他們月薪3000的人群，可以在一個月享受一到兩次消費的能力，他們的決策是正確的。
第二，打破價格的需求，做到了價值和需求的統一。
第三，創造真正的優勢。企業不用做毫無疑義的核心，做一些形式上的改革，更多的是要給消費者提供真正優勢的產品。
第四，加快創新的步伐。如何實現真正的創新，產品的創新，營銷的創新來挖掘消費者的需求。
第五，拓寬價格的范圍。從最高到最低可能是三到四點之間，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多價位的產品去滿足消費者。
第六，滿足消費者的需求。
第七，提高品牌的忠誠度。未來，產品的競爭就是品牌的競爭。最終的結果就是品牌的角逐。
第八，像局外人一樣，不斷的對產品提出一些批評，甚至會召開客戶的聽證會，收集一些產品的意見和建議。
走秀網副總裁 趙昱熙
第一，產品是核心，產品的選擇，圖片的處理，資料的處理都是缺一不可的。企業請設計公司，是受制于人的；建立自己的團隊可以更系統的規劃。
第二，專業的人才和專業的團隊才可以有保障。管理，產品，頁面設計，網站維護、更新，客服服務都是問題，還有別的和實物不符。企業是從廠到銷是一體的，你后序是可以跟上對市場的評估。
第三，是整個耗費大家資金和精力的就是倉儲的物流。商品入庫、處理等，都需要資金的進入。我們可以做整個倉儲物流的提高，必須要成規模。
第四，我們網站的建設，支付系統，訂單處理系統，都是很重要的。后臺也是要專業的團隊。
第五，對外的推廣。現在的廣告的費用是很高的，不像早幾年，現在要狂轟亂炸，平面、媒體，動態等等，全部都用到了。要有一個強有力的團隊來達成。
樂酷天CMO， 中國電子商務研究中心特約研究員 張彧浩
對于服裝來講，大眾消費的電子商務企業在進行營銷的過程當中，最初的階段，實際上大家看到最大的部分，可能來自于CPS，我們可以快速的去進入網絡消費時代。這兩個部分的推廣占到電子商務企業的收入超過50%，這是一個健康的模型。發展到一定的規模的時候，有了每天幾千單的時候，他的媒體就會發生變化，搜索引擎會越來越重要，占領一個很大的比例。成熟的時候，有很多人去燒一些錢做一些OFFLINE的廣告。面臨發展的時期，不同的時間設定不同的比例結構是創立一個營銷非常重要的營銷體系的立體模型。
搜索引擎在整個過程當中，起到了非常核心的作用。不僅僅是搜索引擎本身帶來的流量和你的立體是結合的。比如說我們的瑪薩瑪索做了一個廣告，車身的廣告。消費者看到之后，還會用搜索引擎去搜索。實際上說，它是一個立體模型當中的中介。
PAYPAL商務總監 張丹
從全球角度來講，服裝電商企業的目標群可以擴大18倍。服裝企業做海外市場有很大的優勢。中國服裝價格較國外便宜，而且若中國企業開始一定的品牌，做海外的電子商務必會有利潤的增長。中高階級的定價是很多人夢寐以求的，服裝價格高了90%，不是產品質量比別人好90%，而是品牌的附加值。
中國的服裝電子商務在國外，不會像國內服裝企業有線下沖突。而且大部分的服裝電子商務，在海外還不存在太多的線下渠道和經銷商，這是個巨大的藍海。
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