10月26日特稿 備受業界和用戶關注的小米手機已于10月20日正式開通網上商城（xiaomi.com），小米公司“摒棄”傳統線下渠道而采用在線銷售的方式在國內手機硬件廠商中尚屬首次，也由此帶來巨大爭議。不過，小米手機的線上渠道在節省線下渠道成本的同時，能否滿足用戶在購買、退換貨、維修等環節的需要，還有待時間考證。
針對全新上線的小米商城，DoNews第二期“新電商平臺系列評測”選定小米商城為對象，第一時間在小米商城挑選了相關商品下單，對其瀏覽、支付、物流、配送及售后等環境進行了評測并形成以下報告，以供行業和用戶參考。
商品概要
本次評測商品一共四件，分別為：纖鋒1mm超薄保護殼套餐（3件裝），小米手機MEP100立體聲線控通話耳機，小米手機高透防劃屏幕貼膜（2片裝），Android小機器人手機掛繩，商品共計215.90元。以下為訂單截圖：
圖片一 訂單信息
產品展示大方簡潔 購物流程方便
在瀏覽、查看商品環節，可以看到小米商城網站整體以白色為主色調，商品呈現形式簡潔大方。從產品陳列來看，除去小米手機外，小米官網還將出售六類手機相關配件等共計十余個單品。
在挑選商品時，小米商城網站整體響應速度較快。 而在商品介紹頁面，商品展示均以清晰度較高的大圖為主，詳細的參數介紹配合產品評論能夠比較清楚地展現商品信息。
圖片二 商品頁面截圖
在購物過程中，整體購買環節只需三步：購物車結算、填寫訂單信息、確認并支付訂單，流程簡單快捷。
圖片三 購物車截圖
支付、配送方式多樣 細節顯現功底
在下單環節，可以看到選擇購買小米手機相關配件后，小米商城在支付方式中提供了三種方式：在線支付、貨到付款和小米自提，其中在線支付可選擇支付寶、財付通兩家三方支付平臺及招行、工行、建行等在內的21家網銀付款。
圖片四 支付頁面截圖
同時，小米手機在送貨時間、是否提供發票等項目上均給出了清楚的選項，方便用戶選擇合適的時間和方式進行商品配送。整個下單環節方便流暢。
訂單響應速度較快 配送時間超48小時
在商品發貨和配送環節，此次DoNews電商評測小組于10月20日（周四）上午10:15下單，小米商城訂單信息顯示于10月21（周五）日16:43:發貨，最終商品于10月22日（周六）15:00到達，其訂單響應速度較快，但是整體配送時間超過兩天時間。以下為此次訂單實時追蹤信息截圖。
圖片五 訂單追蹤信息截圖
值得一提的是，小米商城在訂單詳情中提供了如風達快遞單號的實時查詢，并將配送信息即時同步至訂單詳情中，方便用戶進行訂購商品的追蹤查詢。
客服響應較慢 專業程度需提高
在退換貨環節，我們通過撥打小米商城的客服電話發現，客服口述的退換貨流程及承諾與網站基本相符，其中包括7天無條件退貨、北京、上海、廣州上門退換貨、退換貨費用由小米承擔等多項售后服務。
但是，從我們咨詢問題情況來看，小米商城客服團隊專業程度有待提高。如當被詢問二線城市退換貨政策時，客服在經過咨詢之后才對問題做出解答，對涉及商城退換貨政策等方面問題應變能力較差。
總結：
通過本次評測，我們發現小米商城憑借凡客誠品的在線系統架構，在商品呈現、購物體驗、物流配送等環節的表現不亞于電商領域的領先者。但由于小米商城上線時間不久，在后端系統優化及服務環節積累不夠，因此在配送速度、售后體驗上還需要提高專業度，以不斷增強用戶體驗。（完）
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