10月12日消息 在整個互聯網行業發展的推助下，電子商務已經成為一股強勁的力量，不斷沖擊著傳統消費模式，而當不斷增多的網購人群在享受線上購物的便捷與樂趣時，網購帶來的“煩惱”也在所難免。這并不僅僅是消費者的“煩惱”，也是對電子商務企業服務理念的考驗。
當正品、低價、免費配送等優惠條款擺在眼前時，卻并不意味著是一次“安全”的購物體驗，也有可能會“步步驚心”。今日，一位來自武漢的孫先生向樂購網反映，稱自己被京東商城忽悠了，“本以為付了錢就等著收貨了，卻沒想到京東商城是練過‘變臉’的‘狠角色’，幾天內訂單大變樣”，孫先生無奈地說：“希望能擺脫這種被動的感覺，希望京東商城能給個解釋。”
據了解，孫先生受朋友之托在京東上挑選了一款電腦及耳機等全套配件，下單時商品庫存狀態均為“現貨”，為了保險起見，孫先生在付款前撥打了京東客服電話向對方確認，在得到“有貨”的肯定答復后，他欣然付了款，第二天卻接到“耳機無貨”的提示消息，孫先生“驚”了，為什么“有貨”迅速變成“無貨”?況且，這一切均發生在下單付款后，“難道把我的耳機賣給別人了?”孫先生不禁產生這樣的疑問。
下單時庫存狀態顯示“現貨”(樂購網配圖)
對于客服給出“有貨先發”的建議，孫先生不知如何是好，每次提出疑問后，客服的回復總是遙遙無期，最終，10月8日，孫先生決定選擇“有貨先發”時，卻第二次被京東商城“驚”到了，來自7號晚上的訂單狀態顯示，自己訂的電腦竟然也沒貨了!“4號下的訂單，8號被告知沒貨，那這中間的幾天到底發生了什么事情?”孫先生又氣又恨，在朋友的催促下，在京東客服“此缺貨商品已經盡快采購，到貨后會立即發貨”的承諾下，無奈地選擇了有貨先發。
耳機、電腦接連由“現貨”變“無貨”(樂購網配圖)
漫長的等待后，孫先生接到了京東客服的電話，第三次被京東“驚”到，這次，對方直接告知：“電腦沒貨，你取消訂單吧!”當孫先生提出要等待貨到時，對方生硬地回答：“等的話20天左右也不一定有貨。”孫先生欲哭無淚：“為什么京東‘變臉’技術如此之高，‘有貨’可以隨意變成‘無貨’，我的電腦也被其他人買走了嗎?”對于這樣的質疑，京東客服以“緩存問題”來答復。
目前，孫先生已收到了配套的保護膜和鍵盤，但缺少了電腦，這些配件毫無用處，“我的賬號是京東的金牌賬號，卻遭受了這樣的待遇，貨物庫存狀態變化無常，客服態度生硬毫無歉意，京東商城把用戶體驗置于何處啊。”
對此，互聯網資深觀察家、樂購網專欄主編丁道師認為，京東在上市之際，為了擴大營業額以增加自身對券商的評級權重，進行了一系列的市場營銷活動，合理的市場營銷本無可厚非，但是京東為了保持其在3C 市場的領先地位，進行了一系列有違市場規律的促銷活動，一些產品在缺貨或者斷貨的前提下，仍然上架銷售，而這些產品往往比市場價要低很多，這個時候本不存在的產品吸引了大量的消費者購買，進而大幅增加了京東的營業額。而等活動結束后，京東宣稱銷售額一天超過2億，雖然這2億很大一部分網友最終因為沒貨而退款，但是退款后日銷2億的數據不會變動。
“京東借此漂亮的銷售數據可以大幅度提升公司的估值，從而在上市后吸引更多的投資人對其進行資本注入”，丁道師稱：“此前京東針對一些取貨的產品宣稱讓利幅度很大，會給他們造成很大的損失，但是最終買家因為缺貨而選擇了退款，京東不但沒有造成任何讓利損失，反而為其增加了大量的媒體關注度，從而提示投資人對其估值。”（李婷西）
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