在對手林立的電子商務領域，如果才能最大限度地獲得客戶的信任，成了眾多電子商務平臺所重視的問題之一。而一呼百應在面對數百萬企業客戶的時候，始終堅持著將優異的電子商務產品與客戶服務……
互聯網經濟時代，網絡營銷逐漸成為企業通過互聯網迅速擴大企業規模并獲得高效收益的重要途徑。在對手林立的電子商務領域，如果才能最大限度地獲得客戶的信任，成了眾多電子商務平臺所重視的問題之一。而一呼百應在面對數百萬企業客戶的時候，始終堅持著將優異的電子商務產品與客戶服務并列放在首位。
在早期的發展中，一呼百應通過大力推廣企業商鋪以及搜索頁廣告推廣展位宣傳，以此來吸引企業用戶的注意。從早期推廣的效果來看，企業商鋪的營銷效果大可比擬實體經營，這是早已在業界獲得認可的：B2B商鋪為企業搭建了一個開放、自由的產品展示平臺，通過網上交易，達到成功合作的目的。
一呼百應推廣企業商鋪級別分別命名為旺鋪、鋪王、黃金展位以及至尊展位，如今更推出了試用業務，從客戶的角度出發，通過商鋪產品試用，讓客戶體驗到更實在的效果。在企業B2B電子商鋪的應用基礎上，分別從網上商鋪促進購銷互動、關鍵詞固定排名推廣、搜索頁圖片廣告推廣等方式來為企業搭配不同的服務。借力企業商鋪的營銷推廣，一呼百應大大增強了商貿搜索這一B2B細分市場里的垂直搜索優勢。除此之外，一呼百應也在醞釀提升B2B商鋪的升級及推廣計劃，圍繞效果這一中心作B2B商鋪的重點拓展，目標直指中小企業效果營銷推廣。
另外，以商務和客戶為中心的商鋪平臺建設，直接把企業以電子商務的方式接入市場。商家除可以發布商貿信息，主動聯系買家搶占商機外;還能按自己所需選用個性化的B2B商鋪風格，甚至是在搜索頁上進行關鍵詞排名及至尊、黃金展位圖片廣告，幫助中小企業在網上開展全方位的營銷推廣。
在推廣銷售上，幫助企業把業務推廣到另外的企業門口，將大大提升用戶曝光機率及營銷效果，對中小企業具有極強的誘惑力。
經過多年的苦心經營和籌謀發展，一呼百應早已基本奠定了在業內的權威性與專業性，在業務內容獲得了大部分客戶高度肯定之后，為了得到更大的飛躍，為企業客戶提供更優質、全面、高效的服務，在繼續進行產品研發外，一呼百應開始全面嚴抓客戶服務。
根據的一份2010年員工培訓手冊，一呼百應將其“服務步驟”濃縮成了“YOUBOY”，每個字母代表一個步驟。這本手冊目前仍在使用。共分六個步驟：“用個性化的熱情歡迎詞迎接客戶”，“禮貌地詢問以了解客戶的一切需求”，“向企業提供一個可以帶來成交的解決方案”，“傾聽并解決任何問題或擔憂”，“以溫和的再見結束，并請客戶再次光臨”。
一呼百應對客戶體驗的控制延伸到最微小的細節。一呼百應門店的保密培訓手冊指導技術人員具體該向客戶說些什么富有傳播意義的關鍵詞：同時有效地將操作傳達給客戶，保證客戶只會發出“嗯嗯”，“我理解”等聲音。
“EQ+溝通技巧+完美服務”，這三要素在電子商務平臺的發展中占了極其關鍵的部分，在現代企業的發展中，越來越多企業開始注重電子商務板塊，隨著使用電子商務來拓展公司發展前景的企業越來越多，更優質的服務質量和完美的溝通技巧是各種電子商務平臺得到客戶信賴的重要依據。而隨著客戶越來越多，電子商務服務者也必須具有較高的EQ方可持衡。就像一呼百應在對員工進行人才培訓時說到的：
“有好心情才會有好事情。”
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本文標題：電子商務產品與客戶服務共同促進商務發展
地址：http://www.geekbao.cn/a/shehui/20110811/10549.html
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