近日，南寧市劉女士向記者反映了她所經(jīng)歷的“廣西皇氏乳業(yè)甲天下牛奶的訂奶騙局”。說她于2010年4月份在廣西醫(yī)科大學農(nóng)大訂奶點內(nèi)訂購了“甲天下”高鈣奶一個月共30瓶，價格為51元。說好是45天內(nèi)喝完即可 。而在2010年5月21日，已拿得16瓶，并得知“甲天下”牛奶廠家以物價上漲、原料上漲為理由，每瓶要加價0.3元。如果不加錢，剩下的牛奶不予發(fā)放，且不退款。
日前，天涯論壇“xppxpp114”上出現(xiàn)了一個名為《我所經(jīng)歷的“廣西皇氏乳業(yè)甲天下牛奶”的訂奶騙局》的帖子，帖子爆料稱：劉女士于2010年4月份，在廣西醫(yī)科大學農(nóng)大訂奶點內(nèi)訂購了“甲天下”高鈣奶一個月共30瓶，價格為51元。說好是45天內(nèi)喝完即可。而在2010年5月 21日，已拿得16瓶，并得知“甲天下”牛奶廠家以物價上漲、原料上漲為理由，每瓶要加價0.3元。如果不加錢，剩下的牛奶不予發(fā)放，而且不得退款。
除此之外，帖子后面還寫著：“既然消費者已經(jīng)交了一個月的牛奶錢，現(xiàn)在漲不漲與消費者無關，廠家和訂奶點沒理由要求我再交錢。”
該帖“一石激起千層浪”，迅速被網(wǎng)民關注并大量轉(zhuǎn)發(fā)。截至目前，訪問量已達5000人次，還在不斷增加。評論上百條，并引發(fā)了其他網(wǎng)民就此事件繼續(xù)“抖出”更多相關產(chǎn)品問題。
大部分網(wǎng)民對此直呼“缺德”。“時間如此之久，人數(shù)如此之多，膽子如此之大，真是聳人聽聞。”一位南寧當?shù)鼐W(wǎng)民說。網(wǎng)民 民“wmy881210 ”說：“我以前也是訂的皇氏，最后因這種原因也不訂了，態(tài)度很差的說。”
冒充“消費者”給記者來電話
1日，早上10點鐘左右，記者接到電話為0771-3218283的來電，接通電話后對方馬上詢問記者稱在網(wǎng)上看到發(fā)帖，問廣西皇氏乳業(yè)在哪里訂得那么便宜，記者問她是哪位，有什么事情，對方說也是消費者想了解下在哪里可以訂那么便宜的牛奶。記者表明身份后，對方又問記者索要 消費者（發(fā)帖的消費者）聯(lián)系電話。而記者稱這是消費者隱私的時候?qū)Ψ奖銙炝穗娫挕?/p>
但當“《城市建設·市長》雜志”記者在網(wǎng)上搜索0771-3218283這個電話的時候發(fā)現(xiàn)，該電話竟然是廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司的辦公室電話。這讓記者感到很驚訝，為什么該公司會以假消費者的身份來電，而不是以公司身份來咨詢呢？一個上市公司既然用這樣的方法來 處理事情嗎？記者對這樣的做法表示震驚。隨后，記者就該電話號碼撥了過去，第一次無法接通，記者又再撥一次。這回通了，一名女士接了電話后，記者就問該電話號碼是哪里的，對方馬上回答是我們公司的（廣西皇氏乳業(yè)公司）。當記者問到今天早上為何打來電話忽悠記者 說是消費者呢？該女士稱她只是客服，不了解這個事情，需要調(diào)查后才向記者答復，并問記者要了聯(lián)系方式。
過了幾分鐘，該公司客服給記者打來電話，以下是通話記錄：
客服：你好，林記者
記者：你好
客服：是這樣，關于消費者網(wǎng)上發(fā)布我們公司的消息帖子，據(jù)我們了解已經(jīng)是去年的了。而你們網(wǎng)站到現(xiàn)在還沒有刪掉，對我們公司產(chǎn)生很大影響，而且今天早上我們公司還接到了很多消費者的投訴。
記者：恩，我知道，那你們處理了嗎？
客服：沒有，但是去年發(fā)布的消息，你們網(wǎng)站怎么還發(fā)布出來呢？你們這樣對我們公司造成很大影響。
記者：你們既然沒有對消費者反映的事情處理，那么消費者當然會繼續(xù)維權啊。
客服：那你們現(xiàn)在想怎樣？是不是想讓我們對你們網(wǎng)站進行和解？
記者：怎么和解？既然消費者向我們反映，我們就有權調(diào)查。
客服：那好，我們會利用法律來起訴你們的。
編后語：隨著網(wǎng)絡在社會各方面的應用，利用網(wǎng)絡維權的消費者也越來多。皇氏乳業(yè)被發(fā)帖投訴，消費者借此表達利益訴求無可厚非，而且 利用網(wǎng)絡發(fā)聲維權也是司空見慣，作為強勢的一方，作為承載著公眾期許，以滿足大眾需求為己任的知名企業(yè)，對此應懷有虛心謹慎的態(tài)度 。然而，作為一家標榜“廣西的驕傲”的本土乳制品上市企業(yè)，面對消費者的投訴和新聞媒體的質(zhì)疑與監(jiān)督，卻擺錯了自己的位置，竟然對消費者那么不負責任。記者進行采訪報道只是正常履行職責而已，皇氏乳業(yè)卻聲稱要利用法律起訴記者。試問，無視消費者權益而高高在上的企業(yè)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品還會有多少消費者愿意購買呢？
推薦閱讀
記者李巖實習生馬幸 本報訊我大學畢業(yè)剛一年，一直遵紀守法，卻被縣公安局記了搶劫被拘的案底。偃師青年薛龍龍向本報反映。前天上午，偃師警方負責人表示，此為錯誤錄入，將盡快予以糾正。 今年25歲、家住偃師市府店>>>詳細閱讀
地址：http://www.geekbao.cn/a/shehui/20110628/9060.html
網(wǎng)友點評